@Netztroll tatsächlich kannst du für solche Dinge auch das Kontaktformular oder andere Online Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Hier passen mehrere Punkt nicht. Was haben Falschabbuchungen mit einer ausserordentlichen Kündigung zu tun?
Ich denke auch, dass hier einiges durcheinandergebracht wird.
Einen Vertrag außerordentlich zu kündigen, den man nicht abgeschlossen hat, macht keinen Sinn. Andere Verträge wegen der Falschabbuchungen außerordentlich kündigen zu wollen auch nicht. Auch ist es fraglich ob hier wirklich ein Identitätsmisbrauch vorliegt. Es sieht den Schilderungen nach nämlich so aus, dass der Vertrag einem anderen Kunden gehört. Die Frage ist also wie die IBAN des TEs diesem Vertrag zugeordnet wurde.
Die Außerordentliche Kündigung beruht darauf, dass ich eine Lastschriftsperre einrichten lies und somit die Summe für meine Verträge nicht bezahlt werden.
Weshalb der meine Kontodaten für den Vertrag des anderen Kunden genutzt werden kann ich nicht nachvollziehen und nach mehrfachen telefonischen Kontakts es zu keiner Lösung kommt werde ich muss ich auf diese weise tätig werden. Ein weiter Grund weshalb ich außerordentlich kündige.
Ob hier bewusst falsche Kontodaten angegeben wurde, sich verschrieben/vertippt wurde oder von O2/telefonica falsch zugeordnet wurde kann ich nicht feststellen.
Aber ich erwarte, dass wenn ich so etwas melde, auch eine Lösung erhalte oder zu einem Mitarbeiter weitergeleitet werde, der mir diesbezüglich helfen kann.
Die Lastschriftensperre hindert dich nicht daran, deine Rechnungen per Überweisung zu bezahlen. Noch begründet sie eine außerordentliche Kündigung.
Natürlich sollte dir geholfen werden. Ich denke, die Moderation wird dich auch unterstützen, so, dass du demnächst die Sperre entfernen lassen kannst.
@Netztroll
wenn für einen anderen Kunden von deinem Bankkonto etwas abgebucht wird,
melde einen Datenschutz-Vorfall.
https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html
Hallo @Netztroll, freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, auch wenn der Anlass nicht so schön ist. Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn plötzlich fremde Abbuchungen auf dem Bankkonto auftauchen. Wie gut, dass du schnell reagiert hast und weitere Abbuchungen verhindert hast. Das Formular zum Identitätsmissbrauch ist auch angekommen und wird gerade vom Fachbereich bearbeitet. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Melde dich bei Fragen gerne jederzeit hier erneut.
Viele Grüße,
Senay
Es sind nun mehrere Tage verstrichen. Keine Rückmeldung von den Kollegen, die die Falschabbuchung prüfen sollten, keine Info über den Status.
Zudem mussten wir eine Lastschriftsperre einrichten über die Bank (Kosten welche wir selbst tragen müssen? Da erwarte ich eine Entschädigung!)
Nachdem nicht weiter auf meine Außerordentliche Kündigung eingegangen wurde musste ich vor 8 Tagen die Kontodaten meines Zweitkontos angeben und erhalte heute eine Mahnung, da das Geld nicht eingezogen werden konnte.
Ihr versteht es wirklich eure Kunden richtig sauer zu machen.
Sollte ich innerhalb 14 Tagen zu all den Punkten keine Rückmeldung erhalten, landet der Fall bei meinem Anwalt.
@Netztroll
berechtigte Beträge solltest du überweisen,
bis ein geändertes SEPA-Mandat aktiv wird dauert durchaus 8- 10 Tage
Zahlungsmöglichkeiten
Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
Ich habe zu keinem Punkt gesagt, das ich nicht zahlen würde.
Es nervt nur.
Die Lastschriftsperre musste ich auch nur einrichten, da dieser Fall mich nun seit mehreren Monaten begleitet und der Kundenservice nicht in der Lage ist Abhilfe zu schaffen.
Ich habe lediglich ins Forum geschrieben um dies zu dokumentieren und den Druck zu erhöhen.
Und danke @poales
Werde die Kontodaten jedoch nochmal abgleichen bevor ich eine Überweisung tätige.
Noch bevor ich den ersten Beitrag verfasst hatte.
Dies wurde auch durch den Telefonica User in einem Post hier bestätigt.
Das Formular zum Identitätsmissbrauch ist auch angekommen und wird gerade vom Fachbereich bearbeitet.
das sind verschiedene Paar Schuhe,
das eine ist O2 intern,
das andere ist der übergreifende Datenschutzbeauftragte Telefonica
Der Fall sollte keinen Monat zum bearbeiten dauern. Dies sollte durch interne Strukturen geregelt werden. Soll ich etwa 5 Dokumente ausfüllen für ein und den selben Fall?
Ich kann nicht beurteilen ob es ein Datenschutzfall ist. Ja es wurden meine Kontodaten als Zahlung angegeben, jedoch ist der Vertragsinhaber ersichtlich und ist eine mir fremde Person. Das ist nicht unbedingt ein Datenschutzfall, da der Vertrag nicht auf meinem Namen abgeschlossen wurde, sondern lediglich meine Kontonummer angegeben wurde.
Genau wie bei der Änderung der Zahlungsdaten eine Bearbeitungszeit nach der Bestätigung der Änderung auch egal sein sollte. Bei der Nachricht "Guten Tag, wir haben Ihre Bankverbindung auftragsgemäß geändert. In Mein o2 können Sie Ihre Angaben unter https://o2.de/meine-daten jederzeit einsehen. Falls Sie die Änderung nicht selbst veranlasst haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den o2 Kundenservice. Ihr o2 Team" gehe ich persönlich nicht davon aus, dass es nochmal mehrere Tage Bearbeitungszeit bedarf.
@Netztroll
nach meinen Erfahrungen beschleunigt eine Meldung beim Datenschutzbeauftrageten einiges.
aber deine Wahl.
wenden Sie sich bitte umgehend an den o2 Kundenservice. Ihr o2 Team" gehe ich persönlich nicht davon aus, dass es nochmal mehrere Tage Bearbeitungszeit bedarf.
theoretisch sollte das so sein.
Hallo @Netztroll, ich bedauere sehr, dass du noch keine schriftliche Rückmeldung zu deinem Vorfall bekommen hast. Laut deinen Daten wurde das ganze bereits weitergeleitet und befindet sich weiterhin in Bearbeitung.
Es sollte nicht mehr lange dauern, bis du eine Antwort bekommst.
Viele Grüße,
Senay
