Aus deinem Text ist leider nicht ersichtlich, warum die Vertragsschlüsse unrechtmäßig waren.
bzw wie sie zu Stande gekommen sind. War deine Oma im o2 Shop? Wurde sie angerufen?
Um den Sachverhalt zu erläutern: Meine Großmutter, die inzwischen 77 Jahre alt ist, hat seit Juni 2023 den Pflegegrad 3. Aufgrund ihres Alters und ihres gesundheitlichen Zustands ist sie geistig eingeschränkt und nicht in der Lage, die Komplexität von Mobilfunkverträgen oder anderen Dienstleistungen zu verstehen. Sie kann folglich auch nicht selbständig fundierte Entscheidungen über solche Verträge treffen.
In den letzten drei Jahren hatte meine Großmutter, ohne jemals ein Smartphone zu besitzen oder zu nutzen, insgesamt ca. 5 Mobilfunkkarten auf ihren Namen laufen. Diese Karten wurden ihr über einen längeren Zeitraum hinweg „untergeschoben“, ohne dass sie wusste, was sie unterschreibt oder welche Folgen diese Verträge haben. Diese Tatsache zeigt deutlich, dass die Verträge nicht auf einer informierten und bewussten Grundlage abgeschlossen wurden, sondern vielmehr die Schwäche meiner Großmutter ausgenutzt wurde.
Bis Februar 2024 zahlte meine Großmutter für diese ungenutzten Karten, was eine erhebliche finanzielle Belastung darstellte, ohne dass sie jemals eine entsprechende Leistung in Anspruch nehmen konnte. Als der Mitarbeiter die Karten im Februar 2024 gekündigt hat, hat er gleichzeitig ihr einen neuen Mobilfunkvertrag (natürlich als Neuvertrag mit 39.99€ Anschlusspreis) und der o2 TV App untergeschoben wurde, womit Sie daraufhin zwar ab April 2024 weniger zahlt dennoch weiterhin für etwas was nicht genutzt wurde und sie noch nicht einmal die Sim Karte bis vor ca. einer Woche gehabt hat. Fakt ist Aufgrund ihres geistigen Zustands und des Pflegegrades hätte bei Vertragsabschlüssen zwingend eine Betreuerin oder ein Familienmitglied einbezogen werden müssen. Dies ist jedoch nicht geschehen.
Du wiederholst dich, kannst du keine einfachen Fragen beantworten?
Seit wann genau besteht die Betreuung?
@Sächsin belegt habe ich dies seit Juni 2023 und dies auch o2 zukommen lassen
Dann kannst du es nur dort klären.
@Sächsin belegt habe ich dies seit Juni 2023 und dies auch o2 zukommen lassen
Dann kannst du, wenn du der gesetzlich bestellte Betreuer für Vertragsangelegenheiten bist, aber nur den letzten Abschluss anfechten...
@Bumer vermutlich, allerdings habe ich den Kontakt zu o2 gesucht um eine stressfreie aber einvernehmliche Lösung zu finden, da gerade was das klären in einem Shop bekanntlich nicht zu einer Klärung ohne Umstände führen wird
Aus welchem Grund hat sie den Shop überhaupt mehrfach besucht?
@FaceHugger Aufgrund der Kosten von ca 85€ monatlich die Sie finanziell nicht mehr weiterhin Stämmen konnte… Ob Sie wie in der Vergangenheit jeden Monat die monatliche Rechnung im Shop beglichen hat kann ich nicht sagen, leider spreche ich wenn ich Sie frage gegen einer Wand...
So meinte ich das nicht. Der erste Vertrag ist sicher nicht vom Himmel gefallen. Was wollte sie da in einem Mobilfunkshop, wenn sie keine Verwendung dafür hat? Und weshalb weiter folgende bei denen wiederum Verträge gebucht wurden?
@VS-DialogMarketing Beschwerde bei o2 oder nur im Shop?
Ich befürchte, dass für die Verträge jeweils eine Unterschrift vorliegt. Korrekt?
wegen ihrem Festnetz Vertrag vermutlich der Ihr 2019 neu gemacht wurde, und zu dem ist sie ist schon seit ca 15 Jahren bei o2 Kundin, damals als sie noch ein Handy hatte auch im Mobilfunkbereich und wie schon genannt auch vor 2019 im Bereich Festnetz.
@Joe Doe Beschwerde per Post und mehrfach per Email so wie auch über das Kontaktformular, Die o2 TV App wurde nach der Konversation mit dem Live Chat vor ca 3 Wochen kulanterweise von dem Mitarbeiter entfernt.
Hallo @VS-DialogMarketing,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Zunächst einmal finde ich es super, dass du dich um die Angelegenheiten deiner Großmutter kümmerst, das ist leider heute keine Selbstverständlichkeit mehr.
Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Aktuell ist unser Beschwerdemanagement bereits eingeschaltet worden, unsere Mitarbeiter hatten euch am 16.10.2024 schriftlich geantwortet. Ist der Brief bereits angekommen?
Unsere Mitarbeiter haben den Sachverhalt noch einmal schriftlich erläutert, sind denn dazu noch Fragen offen geblieben? Der Mobilfunkvertrag ist fristgemäß gekündigt worden, einer vorzeitigen, außerordentliche Kündigung wurde nicht stattgegeben.
Offenbar fehlte auf der Vollmacht noch deine Unterschrift, es wäre super, wenn du diese noch nachreichen könntest.
Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es nur um den Mobilfunkvertrag, korrekt? Der Festnetzanschluss soll weiterhin bestehen bleiben?
Viele Grüße
Giulia
Hallo @o2_Giulia,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die freundlichen Worte.
Ich werde erst morgen Nachmittag bei meiner Großmutter sein und kann daher noch nicht bestätigen, ob der Brief vom 16.10.2024 angekommen ist. Ich werde dies aber prüfen und mich gegebenenfalls noch einmal melden.
Zur Klarstellung: Der fragliche Mobilfunkvertrag wurde meiner Großmutter im Februar 2024 im O2-Shop aufgeschwatzt, als sie aufgrund der hohen Kosten um Hilfe bat. Der Mitarbeiter kündigte zwar die damals bestehenden SIM-Karten, schloss jedoch direkt einen neuen Mobilfunkvertrag inklusive einer O2 TV-App (die mittlerweile entfernt wurde) ab und berechnete einen Anschlusspreis von 39,99 €, obwohl dies angesichts ihres Pflegegrades 3 und der Situation meiner Großmutter nicht angemessen oder rechtens war.
Der Vertrag lief bis vor ca. 2-3 Wochen ohne dass meine Großmutter überhaupt die dazugehörige SIM-Karte besaß. Hinzu kommt, dass eine außerordentliche Kündigung abgelehnt wurde, und nun soll der Vertrag, der offensichtlich sittenwidrig und untergeschoben ist, noch bis 2026 laufen. Es kann doch nicht im Sinne von O2 sein, dass eine jahrzehntelange Kundin mit eingeschränkter Geschäftsfähigkeit aufgrund eines Pflegegrades für einen Vertrag zahlen soll, den sie nie nutzen konnte, weil sie nicht einmal ein Mobilgerät hatte.
Vor diesem Hintergrund frage ich noch einmal an, ob es wirklich im Sinne von O2 ist, diesen Vertrag bis 2026 bestehen zu lassen, oder ob eine Kulanzlösung in Betracht gezogen werden kann. Ich habe bereits angeboten, den Vertrag zu belassen, sofern meiner Großmutter aus Kulanz ein Smartphone aus der niedrigen bis mittleren Preisklasse zur Verfügung gestellt wird, damit sie endlich die Möglichkeit hat, den Vertrag zu nutzen und wir eine einvernehmliche Lösung finden können. Dies wäre doch eine angemessene und faire Lösung für eine treue Kundin, die über Jahre hinweg für unrechtmäßig abgeschlossene Verträge gezahlt hat.
Bezüglich der Vollmacht: Diese wurde definitiv unterschrieben und per Post an O2 gesendet. Falls es dennoch ein Problem geben sollte, bitte ich um eine Rückmeldung, damit wir das schnellstmöglich klären können.
Und ja, es geht nur um den Mobilfunkvertrag; der Festnetzanschluss soll weiterhin bestehen bleiben.
Ich hoffe auf eine baldige und faire Lösung.
Vielen Dank und viele Grüße,
Mirko
Hallo @VS-DialogMarketing,
ich kann dir leider keine Versprechungen machen, werde aber einmal bei unseren Mitarbeitern diesbezüglich nachhaken.
Auf der Vollmacht ist nur die Unterschrift deiner Großmutter, deine Unterschrift fehlte dort. Du kannst sie auch gerne einmal vollständig über unser Kontaktfomular hochladen, damit zumindest diesesThema schon mal abgeschlossen wird.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @o2_Giulia,
vielen Dank für deine Rückmeldung und das Nachhaken.
Ich habe nun sowohl das Schreiben, das ich per Post an O2 gesendet habe, als auch die vollständig unterschriebene Vollmacht (inklusive meiner Unterschrift) über das Kontaktformular hochgeladen. Damit sollte dieses Thema nun geklärt sein.
Ich hoffe, dass dies den Prozess beschleunigt und wir bald zu einer fairen und einvernehmlichen Lösung bezüglich des Mobilfunkvertrags kommen.
Vielen Dank für deine Unterstützung und viele Grüße,
Mirko K.
Hallo @VS-DialogMarketing,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Unterlagen sind angekommen und liegen unseren Mitarbeitern vor. Du wirst hierzu noch einmal von der zuständigen Abteilung informiert.
Ich habe zu deinem Fall noch einmal überlegt, was man ggf. noch machen könnte. So ist z.B. auch ein Vertragsinhaberwechsel möglich, vielleicht ist das für dich oder jemanden aus der Familie interessant. Der Vertrag wird dann komplett auf eine andere Person übertragen.
Eine außerordentliche Kündigung kann ebenfalls eingereicht werden, wenn eine schwere Erkankung vorliegt, das scheint hier ja auch der Fall zu sein. Hierfür müssten dann allerdings auch entsprechende Belege eingereicht werden.
Deine Idee mit dem Smartphone finde ich eigentlich ganz toll, allerdings kann ich nicht sagen, ob so etwas bei uns möglich ist. Ich vermute, es wird hier keine solche Kulanz-Möglichkeit geben.
Wenn sie den Vertrag weiter nutzen möchte, würde ich ihr auf jeden Fall zu einem Seniorenhandy raten, z.B. Emporia Smart 6 5G mit Vertrag | Günstig kaufen bei o2.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @o2_Giulia,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die Vorschläge.
Ich habe bereits den Beleg des Pflegegrades (Stand Juni 2023, Pflegegrad 3) meiner Großmutter im Kontaktformular an O2 gesendet. Dieser Beleg zeigt, dass sie zu dem Zeitpunkt bereits stark eingeschränkt war. Es ist enttäuschend, dass meiner Großmutter, einer jahrzehntelangen Kundin, in einer Situation, in der sie im Shop um Hilfe bat, ein neuer Vertrag untergeschoben wurde. Sie vertraute den Mitarbeitern und zahlte in den letzten vier Jahren ca. 2000 Euro für Leistungen, die sie nie nutzen konnte. Dies empfinde ich, ohne unhöflich sein zu wollen, als sehr unfair.
Der Vertrag ist offensichtlich sittenwidrig, da er unter Ausnutzung der Schwäche meiner Großmutter abgeschlossen wurde. Angesichts des Pflegegrades hätte sie diesen Vertrag nie bewusst und informiert eingehen können. Daher wäre es angebracht, dass O2 hier eine Kulanzlösung anbietet. Die Möglichkeit eines Vertragsinhaberwechsels oder einer außerordentlichen Kündigung ist zwar theoretisch eine Option, jedoch wird dies angesichts der bisherigen Umstände und des Umgangs seitens O2 unnötig kompliziert gemacht und löst das eigentliche Problem nicht.
Ein konkreter und fairer Vorschlag, wie ich bereits erwähnt habe, wäre die Bereitstellung eines Smartphones aus der niedrigen bis mittleren Preisklasse. Ein Beispiel wäre das von dir genannte Emporia Smart 6 5G. Dieses Gerät wäre für meine Großmutter ideal, um den Umgang mit einem Smartphone zu erlernen, und sie könnte endlich den Vertrag sinnvoll nutzen. Gleichzeitig sollten die Kosten des bestehenden Mobilfunkvertrags angepasst werden, sodass sie nicht gezwungen ist, zusätzlich zu den bestehenden Gebühren auch noch ein eigenes Smartphone auf ihre Kosten zu erwerben, um überhaupt einen Nutzen aus dem Vertrag zu ziehen.
Ich möchte anmerken, dass ich über mehrere Jahre hinweg bei Vodafone gearbeitet habe und daher weiß, dass dort in ähnlichen Fällen kundenorientierte Lösungen angeboten wurden. Beispielsweise wurde ein persönlicher Rabatt gewährt, um die Kosten für ein neues Smartphone auszugleichen. So wurde bei Buchung eines Smartphones ein monatlicher Rabatt von 10 Euro als Kulanz gewährt, um die monatliche Rate für das Gerät zu decken. Dies hat in der Praxis gut funktioniert und wäre auch bei O2 eine praktikable und faire Lösung, um den langjährigen Kunden gerecht zu werden und eine einvernehmliche Einigung zu finden.
Daher frage ich mich, warum eine ähnliche Kulanzregelung bei O2, insbesondere für eine jahrzehntelange Kundin wie meine Großmutter, nicht möglich ist. Ich hoffe sehr, dass O2 diese Möglichkeit noch einmal ernsthaft prüft und bereit ist, auf uns zuzugehen, um eine Lösung zu finden, die beiden Seiten gerecht wird.
Vielen Dank und viele Grüße,
Mirko
Hallo @VS-DialogMarketing,
ich bitte um Verständnis, dass wir über diesen Fall hier in der Community entscheiden nicht können.
Wir unterstützen dich natürlich gerne, wenn zu dem Schreiben unseres Beschwerdemanagements noch Fragen offen sind. Ist es denn inzwischen bei deiner Großmutter angekommen?
Viele Grüße
Giulia
Hallo @o2_Giulia,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ja, das Schreiben ist inzwischen bei meiner Großmutter angekommen. Ich werde diese Woche noch ein weiteres Schreiben verfassen, da ich den Eindruck habe, dass das eigentliche Problem von der Beschwerdestelle bewusst ignoriert wird. Ich melde mich, falls Fragen zu dem Schreiben aufkommen.
Viele Grüße,
Mirko
