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Gelöst

Unlimited Vertrag aber Datenverbindung kaum nutzbar - Sonderkündigung abgelehnt

  • April 30, 2023
  • 31 Antworten
  • 630 Aufrufe

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31 Antworten

o2_Maria
  • Team
  • July 31, 2023

Hallo @Sven Prochnow ,

ich habe mir das Netz heute noch mal angeschaut und verstehe deinen Unmut sehr gut.
Aktuell sind erneut Einschränkungen auf Grund von Unwettern und Ausfall einer Basisstation, wo keine kurzfristige
Lösung möglich ist. 

Schade, dass wir da keine Lösung für dich parat haben.
Den Entschluss der Kündigung kann ich nachvollziehen. 
Tut mir sehr leid. ☹️

Liebe Grüße Maria


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 1, 2023

Hallo @Sven Prochnow ,

ich habe mir das Netz heute noch mal angeschaut und verstehe deinen Unmut sehr gut.
Aktuell sind erneut Einschränkungen auf Grund von Unwettern und Ausfall einer Basisstation, wo keine kurzfristige
Lösung möglich ist. 

Schade, dass wir da keine Lösung für dich parat haben.
Den Entschluss der Kündigung kann ich nachvollziehen. 
Tut mir sehr leid. ☹️

Liebe Grüße Maria

Tja es wäre halt nur recht und billig, wenn das Backoffice mir entgegen käme, entweder den Vertrag auf das Minimum downgraded, sodass ich nicht unnötige Kosten, für nicht erbrachte Leistungen, habe… dann hätte man in der Zukunft vielleicht nochmal über O2 nachdenken können(sofern sich die Situation verbessert), aber so wie es jetzt läuft und lief, sehe ich da schwarz, tief schwarz, entsprechend fallen auch meine Antworten aus wenn ich gefragt werde ob ich zu frieden bin. 

Gruß Sven


bielo
Legende
  • August 1, 2023

  • Autor
  • Besucher:in
  • August 1, 2023

Hi, die Idee hatte ich…

wird abgelehnt, da es kein TOTALAUSFALL ist, da :

  • Ich keinen Anspruch auf eine bestimmte Geschwindigkeit oder Netzqualität habe
  • Ich keinen Anspruch auf Verfügbarkeit habe
  • Es regional begrenzt
  • Es im Rahmen der “98%” (oder so) Verfügbarkeit aus den AGB aufgeht
  • Es nur “temporär”  und sporadisch ist

bielo
Legende
  • August 1, 2023

Das wusste ich nicht.


o2_Maria
  • Team
  • August 1, 2023

Hallo @Sven Prochnow ,

wie gesagt, ich kann da deinen Unmut verstehen.
Jedoch haben wir hier nicht die Möglichkeit die Entscheidung der Kolleg:innen zu ändern oder zu beeinflussen. 😯

LG Maria