Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Unlimited-Tarif: Kein Internet (nur Telefonie) – Verdacht auf Systemfehler bei Kündigung

  • March 30, 2026
  • 4 Antworten
  • 33 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo zusammen,

​ich brauche Hilfe bei meinem Unlimited-Vertrag. Seit heute Morgen habe ich kein mobiles Internet mehr (kein 4G/5G-Symbol), obwohl Telefonie und SMS einwandfrei funktionieren.

​Das Problem:

  • ​Ort: Tritt überall auf (auch 8 km entfernt an der Arbeit), also keine lokale Mast-Störung.
  • ​Hardware: SIM-Karte in mehreren Geräten getestet – überall das gleiche Ergebnis.
  • ​Der Fehler: Ich habe zwei Verträge. Einer ist zum 31.03. gekündigt (M-Paket). Mein Unlimited-Vertrag soll aber aktiv bleiben bzw. ist erst für Ende nächsten Monats gekündigt.
  • ​Verwechslung: Ich habe heute eine SMS erhalten, dass mein Unlimited-Vertrag bald endet. Es scheint, als hätte das System die Kündigungsdaten meiner beiden Verträge vertauscht und bei der Unlimited-Karte heute schon die Datenverbindung gekappt.

​Die Karte, die eigentlich morgen ausläuft, funktioniert im selben Handy übrigens einwandfrei im Internet! Nur mein Unlimited-Tarif streikt. Ein Ticket wurde bereits aufgenommen (XXXXX), aber ein Reset an der Hotline hat nicht geholfen.

​Könnte sich ein Moderator bitte mein Konto ansehen und prüfen, ob die Kündigungsdaten und die Daten-Option korrekt hinterlegt sind?

​Vielen Dank!

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 30.03.2026 / 18:49 Uhr

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • March 30, 2026

​@Kalkan84 

hier übers Forum kann es auch mal  einige Tage dauern,

was steht im meinO2 Bereich zur Kündigung?

eigentlich erfolgen Deaktivierungen für die ganze SIM-Karte,

nicht für einzelne  Dienste. 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
Besucher:in
  • Kalkan84
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 30, 2026

 

Zwei gekündigte Verträge – offensichtliche Verwechslung im System:

  • ​M-Paket (31.03.): Internet läuft einwandfrei.
  • ​Unlimited (25.05.): Internet seit gestern weg (nur Telefonie).

​Kurios: Ich erhalte SMS, dass der Unlimited bald endet. Das System hat offenbar die Daten-Abschaltung auf den falschen Vertrag angewendet.

Kleiner Nachtrag:

In Wuppertal wird zwar gerade eine Störung angezeigt, aber da meine andere Karte hier (ebenfalls in Wuppertal) einwandfrei funktioniert, vermute ich den Fehler eher in meinem Vertragsprofil.

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • March 30, 2026

​@Kalkan84 

ich würde empfehlen, dass du dich an den Kundenservice  bzw. den Chat wendest

O2 Service Live-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

 

 

es gab heute Störungen,

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • March 30, 2026

    Hallo ​@Kalkan84,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Ich vermute ebenfalls, dass die Herausforderungen mit den von poales bereits verlinkten Einschänkungen in Zusammenhang stehen.
    Funktioniert denn jetzt wieder alles?
    Beide Kündigungen sind auch nach wie vor gewünscht?

    Gruß
    Antje

    PS. Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten. Auch Störungsnummern gehören in diesem Fall dazu.

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica