Hallo zusammen,ich brauche Hilfe bei meinem Unlimited-Vertrag. Seit heute Morgen habe ich kein mobiles Internet mehr (kein 4G/5G-Symbol), obwohl Telefonie und SMS einwandfrei funktionieren.Das Problem:Ort: Tritt überall auf (auch 8 km entfernt an der Arbeit), also keine lokale Mast-Störung. Hardware: SIM-Karte in mehreren Geräten getestet – überall das gleiche Ergebnis. Der Fehler: Ich habe zwei Verträge. Einer ist zum 31.03. gekündigt (M-Paket). Mein Unlimited-Vertrag soll aber aktiv bleiben bzw. ist erst für Ende nächsten Monats gekündigt. Verwechslung: Ich habe heute eine SMS erhalten, dass mein Unlimited-Vertrag bald endet. Es scheint, als hätte das System die Kündigungsdaten meiner beiden Verträge vertauscht und bei der Unlimited-Karte heute schon die Datenverbindung gekappt.Die Karte, die eigentlich morgen ausläuft, funktioniert im selben Handy übrigens einwandfrei im Internet! Nur mein Unlimited-Tarif streikt. Ein Ticket wurde bereits aufgenommen (XXXXX), aber ein Reset an der Hotline hat nicht geholfen.Könnte sich ein Moderator bitte mein Konto ansehen und prüfen, ob die Kündigungsdaten und die Daten-Option korrekt hinterlegt sind?Vielen Dank!Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 30.03.2026 / 18:49 Uhr

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Unlimited-Tarif: Kein Internet (nur Telefonie) – Verdacht auf Systemfehler bei Kündigung

Forum|Forum|26 days ago
March 30, 2026
7 Antworten
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Kalkan84
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bei meinem Unlimited-Vertrag. Seit heute Morgen habe ich kein mobiles Internet mehr (kein 4G/5G-Symbol), obwohl Telefonie und SMS einwandfrei funktionieren.

Das Problem:

Ort: Tritt überall auf (auch 8 km entfernt an der Arbeit), also keine lokale Mast-Störung.
Hardware: SIM-Karte in mehreren Geräten getestet – überall das gleiche Ergebnis.
Der Fehler: Ich habe zwei Verträge. Einer ist zum 31.03. gekündigt (M-Paket). Mein Unlimited-Vertrag soll aber aktiv bleiben bzw. ist erst für Ende nächsten Monats gekündigt.
Verwechslung: Ich habe heute eine SMS erhalten, dass mein Unlimited-Vertrag bald endet. Es scheint, als hätte das System die Kündigungsdaten meiner beiden Verträge vertauscht und bei der Unlimited-Karte heute schon die Datenverbindung gekappt.

Die Karte, die eigentlich morgen ausläuft, funktioniert im selben Handy übrigens einwandfrei im Internet! Nur mein Unlimited-Tarif streikt. Ein Ticket wurde bereits aufgenommen (XXXXX), aber ein Reset an der Hotline hat nicht geholfen.

Könnte sich ein Moderator bitte mein Konto ansehen und prüfen, ob die Kündigungsdaten und die Daten-Option korrekt hinterlegt sind?

Vielen Dank!

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 30.03.2026 / 18:49 Uhr

poales
Legende
Forum|Forum|26 days ago
March 30, 2026

@Kalkan84

hier übers Forum kann es auch mal einige Tage dauern,

was steht im meinO2 Bereich zur Kündigung?

eigentlich erfolgen Deaktivierungen für die ganze SIM-Karte,

nicht für einzelne Dienste.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Kalkan84
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|26 days ago
March 30, 2026

Zwei gekündigte Verträge – offensichtliche Verwechslung im System:

M-Paket (31.03.): Internet läuft einwandfrei.
Unlimited (25.05.): Internet seit gestern weg (nur Telefonie).

Kurios: Ich erhalte SMS, dass der Unlimited bald endet. Das System hat offenbar die Daten-Abschaltung auf den falschen Vertrag angewendet.

Kleiner Nachtrag:

In Wuppertal wird zwar gerade eine Störung angezeigt, aber da meine andere Karte hier (ebenfalls in Wuppertal) einwandfrei funktioniert, vermute ich den Fehler eher in meinem Vertragsprofil.

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poales
Legende
Forum|Forum|26 days ago
March 30, 2026

@Kalkan84

ich würde empfehlen, dass du dich an den Kundenservice bzw. den Chat wendest

O2 Service Live-Chat
Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.
O2 Service Live-Chat

es gab heute Störungen,

[Beendet] Einschränkung: Datendienste in Düsseldorf, Mönchengladbach, Wuppertal, Essen & Neuss

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|26 days ago
March 30, 2026

Hallo @Kalkan84,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich vermute ebenfalls, dass die Herausforderungen mit den von poales bereits verlinkten Einschänkungen in Zusammenhang stehen.
Funktioniert denn jetzt wieder alles?
Beide Kündigungen sind auch nach wie vor gewünscht?

Gruß
Antje

PS. Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten. Auch Störungsnummern gehören in diesem Fall dazu.

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

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Kalkan84
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|25 days ago
March 31, 2026

Hallo Antje,

nein, es funktioniert leider immer noch nichts. Ich fahre heute nach Berlin und teste es unterwegs falls es da auch nicht geht, liegt es definitiv nicht an der lokalen Störung in Wuppertal.

Zu den Kündigungen: Ja, dabei bleibt es. Ich habe zweimal vergeblich auf ein gutes Angebot gehofft. Bei freenet zahle ich jetzt 11 € weniger und habe beim M-Paket sogar 30 GB mehr.

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Kalkan84
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|25 days ago
March 31, 2026

Kurzes Update: Das Problem ist gelöst! Es lag an einer fehlerhaften APN Einstellung in meinem Handy. Jetzt funktioniert das Internet wieder einwandfrei.

Vielen Dank für die Unterstützung, das Ticket kann geschlossen werden