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Unlimited-Option nicht wirklich unlimited

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109 Antworten

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für dein Feedback. Unsere IT weiß bescheid und kümmert sich derzeit um eine Behebung.

Die Berechnung der Sperre tut mir sehr leid. Ich sehe auch hier, dass die Sperre kurz danach wieder raus genommen wurde, daher habe ich für die Berechnung gleich mal eine Erstattung eingereicht. 

Deinen Unmut kann ich verstehen, wir sind bemüht, die Einschränkungen schnellstmöglich zu beheben. 

Ich werde dich regelmäßig auf dem laufenden halten und bedanke mich für deine Geduld!.:slight_smile:

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hi @o2_Manuela 

 

es funktioniert nach wie vor nicht. Kann keine Karten deaktivieren, tauschen, neu bestellen. Auch kann ich in Mein o2 keine SIM-Karten anklicken und die Details einsehen oder bspw. SMS- & Anruf-Einstellungen umsetzen. Dafür braucht es immer die App. Für den erhöhten Aufwand solltet ihr euch irgendeine Art der Kompensation einfallen lassen.

 

Zwischenzeitlich bitte beim Vertrag mit Rufnummer endend auf 492 folgendes durchführen:

  • Datacard eSIM endend 59391 (Neues Gerät 1) deaktivieren
  • Datacard physische SIM endend 53171 (S. H.) deaktivieren
  • Multicard eSIM endend 91031 (Jay iPhone) deaktivieren
  • neue Multicard als physische Karte bestellen und per Post an meine Anschrift versenden

 

Mit der Telefónica gebührenden Hochachtung für dieses ausgeklügelte und höchst fehlerfreie IT-System grüßt dich mürrisch

 

Jay

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für deinen Hinweis, dass die Verwaltung deiner SIM-Karten weiterhin nicht funktionieren.

Ich habe nochmal Druck bei den Kollegen gemacht und hoffe, dass es sehr bald wieder funktioniert.

Gerne habe ich einmal an die Fachabteilung weitergegeben , dass du diese zusätzlichen Karten deaktiviert haben möchtest.

Zudem habe ich dir gerne eine neue physische Multikarte bestellt, welche in den nächsten Tagen bei dir eintreffen sollte.

Ich danke dir für deine Geduld!

Liebe Grüße

Manuela

 

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o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für deinen Hinweis, dass die Verwaltung deiner SIM-Karten weiterhin nicht funktionieren.

Ich habe nochmal Druck bei den Kollegen gemacht und hoffe, dass es sehr bald wieder funktioniert.

Gerne habe ich einmal an die Fachabteilung weitergegeben , dass du diese zusätzlichen Karten deaktiviert haben möchtest.

Zudem habe ich dir gerne eine neue physische Multikarte bestellt, welche in den nächsten Tagen bei dir eintreffen sollte.

Ich danke dir für deine Geduld!

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hi @o2_Manuela,

 

leider ist euer IT-System nicht in der Lage, meine nun erhaltenen SIM-Karten für mich zu aktivieren. Auch die o2 Kundenbetreuung kann mir nicht helfen. Daher aktiviere bitte folgende SIM-Karten für mich:

 

  1. 2972
  2. 2956
  3. 9182
  4. 1891
  5. 1925
  6. 1933
  7. 1941
  8. 1958
  9. 1917
  10. 1974

 

Die Tatsache, dass ich dafür wieder Texte schreiben muss, ist ein Armutszeugnis. Ich wünsche demjenigen, der es “betreut”, dass ihm beim Händewaschen die Ärmel runter rutschen!

 

Hochachtungsvoll

 

Jay

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

gerne kann ich die SIM-Karten für dich aktivieren.

Vorab bitte ich dich aber nochmal deinen Mein o2 Zugang zu testen.

Die Fachabteilung hat uns die Rückmeldung gegeben, dass der Fehler nicht nachgestellt werden konnte.

Login und Laden der Daten war nach Überprüfung möglich.

Magst du einmal die App-Software aktualisieren, auf die Version 7.24, wenn möglich?

Kannst du auch einmal im Browser testen, wie es nach Löschen von Cache & Cookies ausschaut?

Die Aktivierung für die SIM-Karte 2972 läuft derzeit schon durch.

Probiere gerne einmal aus, ob die SIM-Aktivierung mittlerweile auch wieder über Mein o2 möglich ist.

Lieben Dank und freundliche Grüße

Manuela

 

 

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Hi @o2_Manuela,

 

die Aktivierung funktioniert weiterhin nicht. Bitte sende mir eine DM, dann sende ich dir ein Video aus verschiedenen Webbrowsern und der Mein o2-App auf iOS, aus welchem das Problem nachvollzogen werden kann. Vielleicht hilft das ja euren Entwicklern.

Ich fordere dich daher nun erneut auf, die oben benannten SIM-Karten unverzüglich zu aktivieren.

 

Beste Grüße

Jay

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Hallo @o2_Manuela,

 

weder funktioniert die Aktivierung über Mein o2 oder die Mein o2-App, noch hast du die Aktivierung der Karten vorgenommen. Sie sind weiterhin für mich nicht nutzbar.

 

Ist das euer Servicegedanke bei Telefonica?
Scheint ganz gut zu klappen.

 

Beste Grüße

 

Jay

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Hallo @RickOnTour , 

gerne kann ich die SIM-Karten für dich aktivieren.

@o2_Manuela wie sieht es aus bei dir?
Klappt alles? Oder gibts auch intern Probleme?

 

Kommunikationsprobleme gibt’s definitiv.
Zuverlässig funktioniert nur der Bankeinzug.


Wir nähern uns sehr schnell dem Terminus “Saftladen”.

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für deine Rückmeldung und Beschreibung.

Deinen Unmut kann ich durchaus nachvollziehen, sei dir aber sicher, dass wir an der aktuellen Herausforderung dran sind.

Natürlich würden auch wir uns wünschen, dass sich alles schneller lösen lässt, manchmal ist es nur leider etwas verzwickter als gedacht.

Gerne habe ich die Aktivierungen der zusätzlichen Datenkarten in Auftrag gegeben. 

Zudem habe ich erneut der Fachabteilung den Fehler im Portal und in der App beschrieben mit der Hoffnung, dass die Kollegen den Fehler nun nachstellen können.

Danke für deine Geduld!

Liebe Grüße

Manuela

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Hi, 

 

zwei Tage Zeitverlust einfach nur weil hier nicht reagiert wurde und das gemacht wurde, was ich vorgeschlagen habe. Völlig unnötig und vermeidbar. 


 

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Hi,

 

die Karten funktionieren weiterhin nicht. Wie geht es hier weiter?

 

 

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

bitte beachte, dass es sich hier um keinen Live-Chat handelt und die Antwort daher auch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn es schneller gehen soll, nutze gerne unsere anderen Kontaktkanäle.

Die Fachabteilung ist sowohl an der SIM-Aktivierung, als auch an der Portal-Herausforderung aktuell noch dran.

Danke für deine Geduld!

Liebe Grüße

Manuela

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Hi @o2_Manuela

 

ich denke dass du dir Tragweite der Problematik nicht verstanden hast. Selbstverständlich ist mir bewusst, dass das Forum hier kein Live-Chat ist. Allerdings habe ich die üblichen Kundenservice-Kanäle wie Chat und Telefon schon längst durchgekaut. 
 

Heute ist der 7. Tag an dem die Karten hier bei mir liegen, aber nicht funktionieren. Die Bestellung und der Versand hat ebenfalls ein paar Tage in Anspruch genommen. Die meiste Zeit des Monats kann ich meinen Vertrag nicht wie vereinbart verwenden, weil ihr die IT-Systeme nicht unter Kontrolle habt. 
 

Sollten sich die Probleme nicht bis Mittwoch vollumfänglich lösen lassen, möchte ich, dass wir bitte über eine Sonderkündigung im gemeinschaftlichen Einvernehmen sprechen; der Zustand so ist nicht mehr tragbar.

 

Guten Start in die Woche wünscht dir

 

Jay

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Hallo @o2_Manuela,

 

die SIM-Karten sind noch immer nicht funktionsfähig - nur dass du Bescheid weißt. Gerne sage ich dir Bescheid, wenn es funktioniert.

 

Freundliche Grüße

Jay

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Hi @o2_Manuela,

 

ich habe die Portierungsfreigabe für die Rufnummer endend auf 492 erstellt. Die Portierung zu einem anderen Anbieter wurde veranlasst als Vorbereitung auf meine Sonderkündigung. Beachte dies bitte, wenn du weiter an dem Vertrag arbeitest, dass sich dort in den nächsten Tagen die Rufnummer ändern wird. Sicherlich werde ich mir dann auch einen neuen Forum-Nutzeraccount anlegen müssen (so war es beim letzten Mal, siehe verlinkten Thread auf Seite 1), ggf. führen wir dann dort die DM-Nachrichten weiter.

 

Beste Grüße
Jay

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke, dass du uns immer auf dem laufenden hältst.

Ich kann deinen Unmut durchaus verstehen, auch wir sind gewillt, dass alles bei dir reibungslos funktioniert.

Über eine außerordentliche Kündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden.

Wenn du diese wünschst, kannst du diese auf dem schriftlichen Weg anfragen.

Bezüglich der Portierung sieht im Datensatz soweit alles fein aus😊

Du bekommst auch gleich noch eine Nachricht von o2_Support.

 

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hi Manuela,

 

danke für deine Antwort. Da von 10 SIM-Karten nur 3 funktionsfähig sind, schlage ich vor, dass das Entgelt für den Vertrag mit der Rufnummer endend 405 entsprechend reduziert wird.

 

34,99 EUR Grundgebühr / 10 = 3,49 EUR

3,49 EUR * 3 funktionierende SIM-Karten = 10,47 EUR

 

Die Reduktion gilt rückwirkend seit dem 22.03.2022 (Bestellung der SIM-Karten in Mein o2) und so lange, bis alle SIM-Karten einwandfrei funktionieren. Ich wäre aus Kulanz damit einverstanden, dass eine rückwirkende Guthabenbuchung für die entsprechenden Zeiträume erfolgt.

Der Thread hier die letzten drei Monate führt die Unfähigkeit von Telefónica, die eigens verkauften Lösungen vertragsgemäß anzubieten, sehr gut vor Augen. Aus deiner Privatnachricht geht nur hervor, dass du den Fehler auch selbst nachstellen kannst. Das hätte auch hier im Thread kommuniziert werden können. Oder ist das für Telefónica zu peinlich? 

 

Ich werde daher entsprechende Fachmedien auf den Thread hier aufmerksam machen. Auch für die ggf. durchzuführende Sonderkündigung habe ich alle notwendigen Nachweise gerichtsfest gesichert. Am 19.05.2022 ist ja die Hauptversammlung der Telefónica Deutschland Holding AG, ich werde die Thematik dort als Aktionär gerne mal zur Sprache bringen, vielleicht äußert sich ja der Vorstand zu diesen zumindest mal Peinlichkeiten, wenn nicht sogar ggf. gewerbsmäßiger Betrug nachweisbar wäre - das müssen wir noch schauen. Mittlerweile haben sich einige weitere o2-Kunden bei mir gemeldet, die dasselbe Problem haben. Sehr interessante Gespräche, die man da führen kann, wie unfähig die telefonische Kundenbetreuung ist, Lösungen anzubieten.


Hat dir die ominöse Fachabteilung (wie heißt die eigentlich?) denn nun einen Termin zur Behebung des Problems genannt?

 

Liebe Grüße

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Hi @o2_Manuela,

 

ich habe die außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung heute in die Post gegeben. Per E-Mail ist sie euch ebenfalls bereits zugegangen. Der Vertrag wird nun meinerseits zum 15.04.2022 beendet. Selbstverständlich ist weiterhin gewünscht, dass die SIM-Karten bis zum dortigen Datum nutzbar sind.

 

Beste Grüße

Jay

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Hi @o2_Manuela,

 

auf dem Vertrag mit der Rufnummer endend 492 hat heute wieder die Drossel zugeschlagen.

Was können wir nun tun?

 


LG
Jay

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Hi @o2_Manuela,

 

ihr seid echt der Oberhammer. Die Hauptkarte im Vertrag endend 492 ist hier eine Plastik-SIM. Laut euren Daten ist es eine eSIM. Die kann ich aber nicht aktivieren, auch die Hotline nicht. Dann hab ich einen kostenfreien Kartentausch bekommen. Die Hauptkarte liegt also in physischer Form zwei Mal vor und bei euch in Form einer eSIM, die mir nicht aktivieren könnt.

Am Samstag wollte ich dann die physisch vorliegende Ersatzkarte aktivieren, das ging in Mein o2 nicht. Die Hotline konnte nicht helfen. Die technische Hotline war sehr überrascht und konnte die Karte auch nicht aktivieren. Man hätte die eSIM gar nicht tauschen dürfen, sondern eine Deaktivierung + Neubestellung machen müssen. Das geht aber schon bei mir monatelang nicht, wie ich dem technischen Hotliner dann runtergebetet habe.


Die zweite vorliegende Hauptkarte konnte er auch nicht aktivieren. Eine weitere Online-Bestellung durch mich in Form einer eSIM wäre möglich, kann aber aufgrund einer nicht vorhandenen Karte mit SMS-Funktion nicht aktiviert werden.

 

Kurzum: drei Karten, eine vierte bestellt, Vertrag nicht nutzbar, weil o2 keine der Karten aktiviert bekommt.

Im zweiten Vertrag nur 3 von 10 Karten verwenbdar, die weiteren 7 Karten bekommt man seit zwei Wochen auch nicht aktiviert.

 

Am 08.04. wird die 492 endlich weg portiert. Dann muss ich mir diesen Mist nicht mehr geben mit eurem Totholz + nicht funktionierendem Plastik, was ihr mir schickt. 

 

Freue mich schon auf die Hauptversammlung, um das dem Vorstand mal unter die Nase zu reiben, was hier für ein Schwachsinn verzapft wird. <3


Lastschrift läuft, wunderbar!
Hauptsache das Geld ist da, damit ihr es nach Indien zu den CRM-Entwicklern schicken könnt. Das SAP hat man ja abgeschafft.

 

o2 can do.

 

Abgenervte Grüße

 

Jay

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

verspürst du bei der 492 am Ende weiterhin eine Drosselung in der Geschwindigkeit?

Dies müsste sich mittlerweile gelegt haben.

Unsere IT ist weiterhin dran, was die Aktivierungen der SIM-Karten betrifft.

Im System sieht es derzeit so aus, als könnte die SIM-Kartennummer 600 am Ende für die Rufnummer 492 aktiviert werden.

Sollen wir mal versuchen dies in die Wege zu leiten?

Ich wollte dir vorab bescheid geben, bevor ich irgendetwas ändere, da du die bisherige SIM-Karte ja bestimmt noch nutzt.

Zudem würde ich gerne noch mehr Sachen probieren, gerade weil du schon so lange wartest.

Sollen wir einmal einen neuen Versuch wagen mit neuen SIM-Bestellungen?

Ich kann natürlich nicht versprechen, dass es klappen wird, jedoch möchte ich keinen Versuch auslassen.

 

Liebe Grüße

Manuela

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Hi @o2_Manuela,

 

danke für deine Antwort. Gehe gerne auf deine Punkte ein:

 

  • Drosselung 492 liegt noch vor.
  • SIM 600 bereits auf Anweisung der techn. Hotline am Samstag geschreddert → bitte nicht aktivieren

Zudem würde ich gerne noch mehr Sachen probieren, gerade weil du schon so lange wartest.

 

Was wäre das denn?

 

Sollen wir einmal einen neuen Versuch wagen mit neuen SIM-Bestellungen?

 

Du meinst also, dass wir bei der Rufnummer endend 405 die bisher noch nicht aktivierten Datenkarten entfernen, ich diese ebenfalls schreddere und du mir neue zuschickst?

 

Beste Grüße

Jay

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Hi,

 

ich habe soeben einen Vertriebspartner meines Vertrauens besucht. Für die 492 haben wir nun:

  1. eine funktionierende Multicard mit den Endziffern 8535 als physische Karte
  2. eine funktionierende Datacard als eSIM
  3. eine funktionierende Datacard als physische Karte

Die Drosselung geht mir leider weiterhin auf die Nerven. Gibt es da schon was neues?

 

Beste Grüße
Jay

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Hi @o2_Manuela,

 

hatte eben einen sehr kompetenten Mitarbeiter von der Hotline dran, der versprach:

 

  • die Problematik mit den Datenkarten sich anzusehen für Rufnummer endend 405
  • die Drosselung über technische Hotline versuchen zu entfernen für Rufnummer endend 492
  • mich morgen ab 11 Uhr zurück zu rufen

Ich habe ihn hier auf den Thread hingewiesen, diesen hat er auch gefunden, und er meinte er bespricht mit dir und deiner Abteilung bzgl. Punkt 1, damit nicht zwei Leute gleichzeitig daran arbeiten und dann gegenteilige Dinge tun.

 

Sicherlich findest du in meinem Kundenkonto dazu eine Gesprächsnotiz oder etwas in die Richtung.

 

Beste Grüße

Jay

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