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Unlimited-Option nicht wirklich unlimited

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109 Antworten

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für deine ausführliche Rückmeldung!

Du hast auch bereits zusätzlich eine Antwort per Privatnachricht erhalten :slight_smile:

Erst einmal freut es mich, dass die Drosselung nicht mehr besteht, das ist super!

Die Weitersurfgarantie habe ich dir gerne wieder eingebucht.

Zu den 10 GB: laut der Vertragsumstellung am 31.12.20, waren 3 GB vereinbart. Dies ist auch in den Vertragsunterlagen einsehbar, die du per E-Mail damals erhalten hattest.

Freut mich sehr, dass WLAN-Call wieder funktioniert!:slight_smile:

Zu den Netzstörungen: Diese sind natürlich ärgerlich, das kann ich gut verstehen. Aber super, dass du bereits weißt, wie man sich über die Netzstörungen informieren kann.

Nach Beendigung der Störung kann gerne eine Gutschrift geprüft werden. Hierfür bitte einmal , wie von der Hotline auch schon vorgeschlagen, das Online-Formular “Antrag auf Entschädigung" nutzen. 

Wenn ich das richtig verstehe, konntest du die Unlimited-Option an mehreren Orten nicht nutzen, korrekt? 

Rein vom Netz her, verspürst du nur an deiner Heimatadresse aktuell Einschränkungen, oder?

Zu der Sperre, die bezüglich der Daten gesetzt war: Bei Änderungen an Multikarten hat sich wohl wieder eine Sperre aktiviert, welche vor langer Zeit mal aktiv war. Gerne habe ich sie dir direkt wieder entfernt.

Bei der Rufnummer mit der 685 am Ende ist es vermutlich derselbe Grund gewesen. Hier dürfte aber auch alles wieder fein sein.

Kannst du das bestätigen?

So, ich hoffe, ich habe nichts vergessen. Ansonsten gerne bescheid geben!

Liebe Grüße

Manuela

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Hi Manuela,

 

danke für die Rückmeldung hier im Thread als auch in der Privatnachricht.

 

Wenn ich das richtig verstehe, konntest du die Unlimited-Option an mehreren Orten nicht nutzen, korrekt? 

Genau, die Drosselung trat überall auf.

Rein vom Netz her, verspürst du nur an deiner Heimatadresse aktuell Einschränkungen, oder?

Ich befinde mich gerade selbst im Ausland, aber hab mich mal per SSH ins Heimnetz verbunden, das “gönnt” heute wahnsinnige 3 Mbit/s Download und 8 MBit/s Upload. Also ja, eher schlecht. Telefonie kann ich naturgemäß nicht prüfen.

Zu der Sperre, die bezüglich der Daten gesetzt war: Bei Änderungen an Multikarten hat sich wohl wieder eine Sperre aktiviert, welche vor langer Zeit mal aktiv war. Gerne habe ich sie dir direkt wieder entfernt.

Ja, beide Verträge funktionieren nun wieder. Machst du bitte für den Vertrag mit der 658 am Ende eine Gutschrift für eine Woche fertig, in welcher der Vertrag nun nicht nutzbar war (seit dem 27.01.2022)? 


Wie bereits per DM angemerkt wäre es noch gut wenn für die wieder eingebuchte Weitersurfgarantie auch der entsprechende Rabatt bescheinigt wird, das geht aus der Auftragsbestätigung nicht hervor.

 

Ansonsten sieht von meiner Seite alles gut aus! 



LG
 

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für deine Rückmeldung.

Freut mich, dass beide Verträge wieder funktionieren:slight_smile:

Bezüglich der Gutschrift habe ich dir bereits eine Privatnachricht zukommen lassen. 

Schaue gerne nach. 

Bezüglich des Rabattes für die Weitersurfgarantie solltest du mittlerweile eine Benachrichtigung erhalten haben.

Kannst du das bestätigen?

Liebe Grüße

Manuela

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Hi,

 

DM kam an, Gutschriftbestätigungen auch. Rabatt für Weitersurfgarantie wurde auch eingetragen, jedoch einen Tag zu spät.

Die 492 am Ende ist wieder gedrosselt:

 

https://www.speedtest.net/result/12727250516


Daneben ein weiterer o2-Volumenvertrag:

 

https://www.speedtest.net/result/12727226476

 

Ein Netzproblem kann es also nicht sein, es ist mal wieder die Drosselung. Kann es auch auf anderen Karten an anderen Standorten nachvollziehen. Wir stehen also wieder genau vor derselben Situation wie am 27.01.2022.

 

Ebenso kam die übliche Drossel-SMS wenige Minuten vorher:

 

Lieber Herr XYZ, Sie haben 80% Ihres Highspeed-Datenvolumens verbraucht. Nach Verbrauch surfen Sie mit max. 1 MBit/s weiter. Sie wollen lieber länger mit Highspeed surfen? Dann erhöhen Sie jetzt Ihr monatliches Highspeed-Datenvolumen dauerhaft um 10 GB für 13.99 EUR/Monat (SURF A) oder alternativ 15 GB für 17.99 EUR/Monat (SURF B). Zur Buchung einfach mit SURF A oder SURF B auf diese SMS antworten oder hier klicken: o2.de/2/vertrag/daten/2. Angebot gültig bis 01.03.2022. Ihr o2 Team

 

Lieber Herr XYZ, Sie haben Ihr Highspeed-Datenvolumen verbraucht. Ab jetzt surfen Sie bis zum 01.03.2022 mit max. 1 MBit/s. Sie wollen lieber mit Highspeed weitersurfen? Dann sichern Sie sich für diesen Zeitraum einmalig zusätzlich 6 GB für 13.99 EUR (MEHR A) oder alternativ 10 GB für 18.99 EUR (MEHR B). Zur Buchung einfach mit MEHR A oder MEHR B auf diese SMS antworten oder hier klicken: o2.de/2/vertrag/daten/5. Angebot gültig bis 01.03.2022. Ihr o2 Team

 

Auch habe ich folgende SMS empfangen:

88629
01:31 AM
88629
01:31 AM
88629
01:31 AM
88629
01:31 AM
88629
03:19 PM
88629
03:19 PM

07.02.2022:
88629
01:31 AM
88629
01:31 AM
88629
01:31 AM
88629
01:31 AM
03.02.2022:
88629
03:19 PM
88629
03:19 PM

 

Mit folgendem Inhalt:

 

STATE?
state=NewAccount;server=vvm.02online.de;port
=143;pw=2194015844605613550;name=49XXXXXXXXY492

 

vvm.02online.de ist wohl für die Visual Voicemail, das macht gar keinen Sinn, weil auf der SIM keine Anrufe durchgehen sollen und außerdem das Endgerät kein Visual Voicemail unterstützt, es handelt sich um einen Netgear Nighthawk M1-Router.

 

Die Netzstörung in Ludwigshafen am Rhein besteht weiterhin unverändert seit dem 07.01.2022 fort.

Die von dir angesprochene Deaktivierung der Datacards hat ebenfalls noch nicht stattgefunden.

 


LG

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Hi,

 

 

auch heute geht es genau so weiter. 
 

o2 Handyvertrag eines Freundes: https://www.speedtest.net/result/12730821693

 

Mein Vertrag: https://www.speedtest.net/result/12730801537

 

Das Problem besteht weiterhin.  

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

danke für deine Rückmeldung.

Der eine Speedtest sieht ja echt nicht so toll aus, sieht mir aus, als wenn hier die Weitersurfgarantie greift.

Ich habe mal etwas ausprobiert. Magst du einmal testen, ob du  wieder ungedrosselt surfen kannst?

Die SMS zur Visual Voicemail traten jetzt das erste mal auf? Sonst landen die SMS immer auf der anderen Multikarte?

Vom System her sind die Einstellungen nämlich richtig, kann sein, dass es einen kleinen Schluckauf gab.:thinking:

Die Deaktivierung der Datacards wurde von mir an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Fachabteilung kümmert sich, derzeit kann ich nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße

Manuela

 

 

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Hi,

 

Kam gerade die Mail, dass du die Weitersurfgarantie deaktiviert hast. Ich starte alle Endgeräte mal neu und versuche es gleich noch mal. Auch wenn ich mir vorstellen kann, dass es erst nach Multicard-Reset funktioniert. 
 

Die SMS zu Visual Mailbox bekam ich auf der SIM das erste mal. Normalerweise bekommt man diese ja auch nicht zu Gesicht, das Endgerät zeigt sie nicht an :)

R
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Hi,

 

Karte des Kollegen: https://www.speedtest.net/result/12731550923

 

meine Karte: https://www.speedtest.net/result/12731524150

 

Dieses Mal ist es also genau anders rum. Ich habe mit meinem iPhone und der Hauptkarte mal nachgemessen:

 


Jetzt liegt hier auch wieder Knallgas an. 
@o2_Manuela es liegt also wohl an der Weitersurfgarantie?

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

super, dass du jetzt mehr Speed hast!:blush:

Ich habe auch den Verdacht, dass es an der Weitersurfgarantie liegen könnte.

Dazu habe ich bereits die Fachabteilung kontaktiert und warte derzeit noch auf Rückmeldung.

Wenn mir Infos vorliegen, gebe ich bescheid.

Daher würde ich empfehlen die Weitersurfgarantie erst einmal ausgebucht zu lassen.

Bei Bedarf buchen wir sie dir selbstverständlich wieder ein.

Liebe Grüße 
Manuela

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Hi Manuela,

 

danke dir. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, sobald ihr mehr wisst. Meinem Wissensstand nach kann es bei der Kombination aus

  • o2 my Data Unlimited
  • Weitersurfgarantie
  • 5G-Option + 1 GB Datenvolumen


Probleme geben, wenn man sie miteinander kombiniert. Deswegen habe ich die 5G-Option auch nicht mehr im Vertrag, wir hatten damals dieselbe Problematik.


Gibt es schon eine Rückmeldung zu den Datacards?

 

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

bisher liegen mir noch keine neuen Informationen vor. 

Die Fachabteilung ist weiterhin dran:wrench:

Ich informiere dich, sobald mir neue Infos vorliegen:slight_smile:

Es läuft weiterhin problemlos mit der o2 my Data Unlimited Option?

Liebe Grüße

Manuela

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Hi,

 

ich habe heute bei der Hotline angerufen, da ich noch eine Multicard deaktiviert haben wollte und eine weitere bestellen wollte. Das funktioniert aktuell weder online, noch über die Mein o2-App, da das System gestört sei. Deswegen könnte auch der Auftrag, die Datacards zu deaktivieren, den ich seit drei Wochen gerne ausgeführt hätte, nicht durchgeführt werden. Es passiert einfach nichts.

 

Auch bezüglich der seit 07.01.2022 bestehenden Netzstörung konnte kein Enddatum genannt werden, man kann das Problem wohl nicht eingrenzen. 

 

Es läuft weiterhin problemlos mit der o2 my Data Unlimited Option?

 

Bis jetzt ja.

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

ja, durch die derzeitige systemische Beeinträchtigung ist dies wohl momentan nicht möglich.

Es passiert aber etwas, keine Sorge. Die Fachabteilung weiß bescheid und kümmert sich.

Neue Informationen liegen mir derzeit noch nicht vor.

Bezüglich der Netzstörung ist momentan noch kein Enddatum bekannt, hier wird derzeit fleißig weiter gewerkelt und geschaut.:wrench:

Freut mich, dass es mit der o2 my Data Unlimited Option läuft, so soll es sein:thumbsup::slight_smile:

Liebe Grüße

Manuela

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o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

ich habe bezüglich der Datacards Informationen für dich: 

Es geht um die Rufnummer 0170xxxx58. 

Mir ist gerade aufgefallen, dass Ende Januar schon mal ein Ticket an die Fachabteilung zwecks der Deaktivierung eröffnet wurde. 

Laut Fachabteilung können die Karten nicht deaktiviert werden, wenn bereits eine Kündigung für den Vertrag hinterlegt ist. 

Bezüglich der anderen Datacards für die Rufnummer 492 am Ende liegen mir derzeit noch keine neuen Informationen vor. 

Ich vermute aber stark, dass diese Karten durch die hinterlegte Kündigung ebenfalls nicht deaktiviert werden können.

Dennoch warte ich einmal die Rückmeldung der Fachabteilung ab.

Ich danke dir für deine Geduld!:blush:

Liebe Grüße

Manuela

 

Edit by o2_Manuela: Beitrag ergänzt

 

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o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

wie ich vermutet habe, können die Datacards aufgrund der hinterlegten Kündigung nicht deaktiviert werden.

In dem Fall müsste die Kündigung erst storniert werden.

Wenn wir die Kündigung demnach für dich stornieren sollen, gebe uns gerne bescheid. 

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hi,

 

ich habe den Auftrag gegeben die Datacards vollständig und unwiderruflich zu deaktivieren. Wie ihr das bewerkstelligt, ist euer Problem. Aus unserem Vertragsverhältnis geht nicht hervor, dass bei einer eingetragenen Kündigung die Datacards nicht mehr angefasst werden dürfen oder können. 
 

@o2_Manuela daher: Bitte einfach eine Lösung herbei führen. Wie ihr das in eurer offensichtlich kaputten IT herbei führt, ist nicht mein Bier. 
 

Langsam habe ich echt keine Geduld und vor allem auch kein Verständnis mehr.

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Hi,

 

da war ich wohl im falschen Kundenkonto eingeloggt, die Nachricht stimmt aber inhaltlich trotzdem. Bis wann könnt ihr eine Lösung anbieten?

LG
 

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Hallo,

verstehe auch nicht, warum man nicht die Kündigung kurz rausnimmt, die Karten deaktiviert und danach die Kündigung wieder einträgt?

LG

-
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Hi,

 

das kann vielelicht @o2_Manuela erklären. Ich sehe hier o2 in der Bringschuld, mehr als den Auftrag geben kann ich auch nicht. Aus den AGB und den Vertragsunterlagen kann ich auch beim negativsten Willen nicht herauslesen, dass mit einer eingetragenen, noch nicht wirksam gewordenen Kündigung während der aktiven Vertragslaufzeit das Recht auf Deaktivieren einer SIM-Karte und ggf. anschließender Neubestellung erlischt.

 

Nicht mehr ganz so frenudliche Grüße

J

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour ,

ich bin da ganz auf deiner und Vilureefs Seite.

Ehrlich gesagt, ist mir dieser Lösungsansatz nicht in den Sinn gekommen.

Da hatte ich nicht über den Tellerrand geschaut und nur die Info von der Fachabteilung so hingenommen.

Nehme ich alles auf meine Kappe. Die Kündigung werde ich demnach einmal rausnehmen, die Karten deaktivieren und danach die Kündigung wieder einpflegen.

Daher bitte nicht wundern, wenn du Mails zur Stornierung der Kündigung erhältst.

Eine neue Kündigungsbestätigung wirst du dann natürlich auch noch bekommen.

Verzeihe bitte die Unnannehmlichkeiten!

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hi @o2_Manuela,

 

wie ist der Stand? Ich warte jetzt schon zwei Monate auf die Umsetzung dieser Maßnahme. Der Vertrag ist somit für mich nicht vollständig nutzbar.

 

Unerfreute Grüße

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour , 

ich kann deinen Unmut verstehen, aber ich habe gute Neuigkeiten:

Die gewünschten Multikarten wurden jetzt erfolgreich deaktiviert.

Die Kündigung des dazugehörigen Vertrages habe ich demnach wieder angelegt.

Passt jetzt alles?:slight_smile:

Danke für deine Geduld, die du aufgebracht hast!

Liebe Grüße

Manuela

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Hi @o2_Manuela,

 

nein, das Problem ist nicht gelöst. Weder kann ich neue Karten bestellen, noch ein eSIM-Profil per Post erhalten. Auch das Deaktivieren bestehender Karten ist nicht möglich.

 

Das Problem besteht nun seit über zwei Monaten. Was macht ihr bei o2 eigentlich beruflich? Interne Kommunikation scheint ja schon mal nicht zu klappen, mir helft ihr auch nicht beim Kommunizieren. Das einzige, was reibungslos funktioniert sind die Lastschriften von meinem Bankkonto.

 

Angenervte Grüße

J

o2_Manuela

Hallo @RickOnTour ,

danke für dein Feedback. Die Thematik ist zur Behebung bereits weitergegeben.

Da ist systemisch wahrscheinlich etwas im Argen.

Wie läuft es denn bei deinem anderen Tarif? Kannst du da Karten bestellen/deaktivieren?

Soll ich für dich noch bestimmte Karten sperren oder dazu bestellen?

Falls ja, gebe gerne bescheid, dann wechseln wir einmal kurz in die Privatnachrichten.

Liebe Grüße

Manuela

 

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Hi,

 

das Deaktivieren von SIM-Karten funktioniert weiterhin nicht. Auch kann ich in Mein o2 weiterhin keine einzige SIM-Karte anklicken, Einstellungen ändern oder sowas. Manchmal klappt es in der App, meistens gibt es aber einen technischen Fehler. Das Bestellen neuer SIM-Karten hat nach vier (!) Tagen geklappt.

Heute habe ich allerdings meine Rechnung erhalten und falle aus allen Wolken, meine Vermutung, dass im Georg-Brauchle-Ring Lack gesoffen wird, hat sich bestätigt.

Einmalgebühren: Sperrung einer O2 Multicard SIM-Karte (durch Kundenbetreuung) -
09.02.2022 - 9,99 EUR brutto

Solch ein Schwachsinn entsteht durch Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, die der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig sind und den Unterschied zwischen “SIM-Karte sperren” und “SIM-Karte deaktivieren” in ihrem eigenen System nicht kennen.

@o2_Manuela magst du dafür eine gesonderte Reklamation per Post erhalten (Aufwend berechne ich dann weiter) oder reicht das so? Das ist ja mal wieder dermaßen dreist, kaum zu fassen.

Zwei Monate lang funktioniert hier nichts ordentlich, der Self Service ist komplett unbenutzbar und die Hotline macht so einen Mist.

 

Es ärgert mich massiv! Wann wollt ihr den Self-Service wieder zum Laufen bekommen?

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