Unlimited on demand die aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden

Hallo ​@Ian Klose,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Konnte man dir denn über den Chat schon weiterhelfen? Kannst du noch Unterstützung gebrauchen?
Liebe Grüße Bianca

Ich klinke mich hier mal ein:

Am letzten Donnerstag bekam ich das letzte Mal die Rückmeldungs-SMS, dass erfolgreich nachgebucht und die Drosselung entfernt wurde.

Seitdem nur noch besagte Fehlermeldung. Ab und an scheint die Drossel aufgehoben. Manchmal kommt auch gar keine Reaktion auf die Nachbuchungs-SMS mit “WEITER”.

Habe zwischendurch schon den Chat bemüht, aber ganz ehrlich, das ist lästig für alle Seiten und kann ja keine Dauerlösung sein. Wie ich den Threads hier entnehme, besteht die Problematik schon seit Monaten. Und es kann doch auch nicht sein, dass das Nachbuchen generell am Wochenende (wenn die Systeme regelmäßig “optimiert” werden), manchmal tagelang nicht funktioniert?

Also das, was o2 hier als Unlimited On Demand verkauft, ist IMHO zur Zeit weit davon entfernt. 

​@dirksen 

Lösung, ein Tarifwechsel oder gleich zu einen anderen Anbieter wechseln.

Hallo ​@dirksen,

vielen Dank für die Nachricht und verzeih bitte die Einschränkungen sowie die späte Rückmeldung, uns erreichen derzeit sehr viele Anfragen.
Wenn Nachbungen nicht klappen zerrt das natürlich an den Nerven und führt zu Unmut, das kann ich sehr gut nachempfinden.
Wie hat sich in den vergangen Tagen entwickelt, funktioniert es jetzt wieder?
Falls nicht, nutzt du ein Unlimited On Demand Pack oder einen Tarif?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Seit heute ist mein Inklusivtraffic durch. Bekomme leider nach wie vor dieselbe Fehlermeldung:
“Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team”.

Trotz dieses Dauerfehlers scheint es aber gelegentlich zu klappen, dass wieder Daten fließen. Dies ist aber leider absolut unzuverlässig und kann ja auch keine Dauerlösung sein, wenn man Unlimited On Demand gebucht hat und dies nur mit Glück ab und an bekommt… 

Ich habe es gestern einmal getestet, als ich noch etwas Traffic hatte, da bekam ich einmal eine positive Rückmeldung. Das war es dann aber auch.

Benutze ein Unlimited On Demand Pack zum Vertrag.

Lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen.

​@Bumer Danke, ja, ich weiß, dass das möglich ist.

Ich habe aber keine Lust und Zeit alle paar Tage den Kundenservice deswegen zu kontaktieren. Wenn der Traffic weg ist, dann schicke ich “WEITER” und erwarte, dass die Daten dann auch wieder fließen (wie es zuvor ja auch funktionierte).

Klar kann es auch mal technische Probleme geben, aber da scheint es ja irgendeine dauerhafte Fehlkonfiguration zu geben. Ich wäre dem Support dankbar, wenn ein Ticket erstellt werden könnte und mein Datenvolumen resettet wird. 

Moin ​@dirksen 👋

Ich verstehe, dass die unzuverlässige Nachbuchung sehr nervt und viel Zeit in Anspruch nimmt.

Gerade habe ich für dich das Datenvolumen zurück gesetzt und hoffe, dass es damit zukünftig mit neuen Buchungen wieder funktioniert. Berichte hier dann sehr gerne, wenn dein Datenvolumen wieder ausgebraucht ist.

Liebe Grüße

Kathi

Bin wieder in der Drossel, das Problem besteht nach wie vor. 🤐
Woran liegt es denn, dass es zunächst einwandfrei funktionierte und nun überhaupt nicht mehr? Betrifft das nur vereinzelte Verträge, was kann man mir als Lösung anbieten? 

Lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen.

HAllo ​@dirksen ,
entschuldige bitte die Einschränkungen. 
Ich habe gesehen, dass es aktuell wieder funktioniert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

aktuell geht es bzw. erhalte ich endlich wieder eine Antwort-SMS, die Erfolg meldet.
Teilweise wird das Datenvolumen aber erst gar nicht oder verspätet nachgebucht, ebenso gibt es oft gar keine SMS, dass bald wieder gedrosselt wird.

Wirklich schade, dass es hier Bugs regnet. Muss mal schauen, ob ich meinen Vertrag so weiterlaufen lasse oder nicht. Würde das alles funktionieren wie beworben wäre das wirklich ideal gewesen.

Hey ​@dirksen,

es ist schade, dass es mit dem Tarif nicht einwandfrei läuft. Von dem was du berichtest, kann ich verstehen, dass du nicht sehr zufrieden bist. Jedoch schon mal super zu hören, dass es aktuell wieder geht. Ich hoffe, es bleibt erst mal so. 🙏

Zwischendurch ging es mal ein paar Tage. Jetzt bekomm ich keinerlei SMS mehr, dass ich nachbuchen soll. Schicke daher “auf blauen Dunst” regelmäßig ”WEITER”, um nicht wieder gedrosselt zu sein. 

Aber auch da mittlerweile nur noch: “Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden.”

Ist leider echt ein Trauerspiel. Hatte lange mit dem Kundenservice telefoniert, Besserung und Rückruf war versprochen, auch da kam leider gar nichts.

​@dirksen 

zum dritten:

Lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen.

Hallo ​@dirksen ,

Dass das im ersten Anlauf beim Service nicht geklappt ist nicht so schön 😕 Ich wollte mich erkundigen, ob du inzwischen nochmal Kontakt zum Service hattest. Funktioniert die Aufbuchung jetzt wieder?

LG, Rebecca

Danke. Derzeit bin ich wohl noch im Inklusivtraffic des neuen Monats und kann daher nichts Neues sagen.

Leider steht seit Neuestem sowohl in der App als auch im Web statt dem noch verfügbaren Datenvolumen und übersichtlich nach weiteren Karten aufgeschlüsselter Traffic nur noch “Unbegrenzt Surfen#ws”, so dass man insbesondere mit Connect nun gar keine Übersicht mehr hat. 

Gibt es mit einem Unlimited On Demand Tarif nun gar keine Möglichkeit mehr, seinen Verbrauch im Blick zu behalten? Und nein, ich will nicht jeden Tag die Verbräuche meiner Endgeräte händisch kontrollieren und addieren müssen… ;-)

Vermutlich wird es auch diesen Monat irgendwann nicht mehr gehen und ich werde wieder den Kundenservice beanspruchen müssen. 

Gibt es mit einem Unlimited On Demand Tarif nun gar keine Möglichkeit mehr, seinen Verbrauch im Blick zu behalten?

zumindest nicht direkt bei o2. Aber du kannst das in den Smartphone Einstellungen festlegen und prüfen.

​@Bumer Ich habe wie gesagt mehrere Karten in Betrieb. Ist mir schon klar, dass ich das im Smartphone sehen kann. Bei mehreren Karten ist das aber de facto total Banane. Dennoch danke für die Info.

Soll man sich jetzt ein Script basteln, das die Verbräuche der einzelnen Endgeräte addiert und irgendwo zentral zur Verfügung stellt, um wenigstens noch einigermaßen einen Überblick über seinen Verbrauch zu haben? Ist mir unerklärlich, warum o2 eine solch nützliche Funktion scheinbar einfach ausradiert oder zumindest ausgeblendet hat. Ich hätte einfach das Unlimited Pack buchen sollen statt des UoD (Aktion war ja leider begrenzt), was ja aber auch nur funktioniert, wenn es gerade Lust hat. Schade alles.

​@dirksen 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobidia.android.mdm&hl=de 

Danke ​@The_Voice_70 Meine Endgeräte haben das nativ eingebaut, aber ich rechne mir das doch auch nicht täglich zusammen, was ich insgesamt schon verbraucht habe? 

Vorher hat man einfach kurz die App oder Webseite geöffnet und hatte alles im Blick. Da bei mir die SMS zum Nachbuchen ja auch nicht oder nur sporadisch ankommen, ist das alles echt suboptimal. 

​@dirksen 

Vorher. …. richtig. Bis dann irgendein ganz schlauer auf noch schlauere Ideen gekommen ist. 😉

Ich habe die App bei mir schon einige Zeit laufen. Und jetzt ergibt sie einfach Sinn. 

Und schaue das du irgendwie von dem UoD runter kommst. Das mit dem Nachgebuche ist nichts weiter als eine Gängelung bezüglich der Endgerätefreiheit. 

Hi ​@dirksen ,

ja, der Verbrauch wird bei den Unlimited Packs, anders als in den letzten Monaten, erneut nicht mehr angezeigt 😕Dies ist tatsächlich auch die vorgesehene Darstellung, sprich: Die Anzeige wird (Stand jetzt) nicht wiederkehren.

Zum Verbrauch selbst aber: Ich habe nochmal die Fachabteilung kontaktiert, um die nun schon vor der Schaltung des OD-Packs zu schauen, wo der Fehler liegt. Für mich sieht es aus, als würde das Pack nicht richtig erkannt werden (daher immer der Fehler bei der Nachbuchung), unsere Fachleute werden da aber mehr zu sagen können und dich dann auch ggf. per SMS informieren, wenn der Fehler gefunden wurde.

Viele Grüße
Kurt

Per SMS kontaktiert wurde ich bislang nicht. Inzwischen bin ich wieder in der Drossel. SMS mit “80% erreicht” erhalte ich seit dem 18. Januar leider gar nicht mehr, aber das Nachbuchen funktioniert wenigstens zurzeit. Ich muss halt “auf blauen Dunst” WEITER schicken, um schnell unterwegs zu sein.

Ist mir unerklärlich, warum man nun wirklich gar keinen Überblick über den eigenen Verbrauch mehr erlaubt, selbst auf der Rechnung wird nichts mehr ausgewiesen. Wenigstens eine Anzeige, wieviel Resttraffic man noch hat vor der nächsten Drosselung. Das kriegen sämtliche Konkurrenten doch auch hin.

Schön wäre es auch gewesen, wenn man den vielen betroffenen Kunden einfach mal entgegen käme und echtes Unlimited schalten würde, bis die Technik dieses Produkt hoffentlich irgendwann im Griff hat. Stattdessen egal wo immer nur der Rat, sein Datenvolumen ständig mühsam resetten zu lassen. Die Arbeitszeit auf o2-Seite und die vergeudetete Lebenszeit des Kunden ist sicher wertvoller.