Unlimited on demand die aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden

Hallo ​@Ian Klose,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Konnte man dir denn über den Chat schon weiterhelfen? Kannst du noch Unterstützung gebrauchen?
Liebe Grüße Bianca

Ich klinke mich hier mal ein:

Am letzten Donnerstag bekam ich das letzte Mal die Rückmeldungs-SMS, dass erfolgreich nachgebucht und die Drosselung entfernt wurde.

Seitdem nur noch besagte Fehlermeldung. Ab und an scheint die Drossel aufgehoben. Manchmal kommt auch gar keine Reaktion auf die Nachbuchungs-SMS mit “WEITER”.

Habe zwischendurch schon den Chat bemüht, aber ganz ehrlich, das ist lästig für alle Seiten und kann ja keine Dauerlösung sein. Wie ich den Threads hier entnehme, besteht die Problematik schon seit Monaten. Und es kann doch auch nicht sein, dass das Nachbuchen generell am Wochenende (wenn die Systeme regelmäßig “optimiert” werden), manchmal tagelang nicht funktioniert?

Also das, was o2 hier als Unlimited On Demand verkauft, ist IMHO zur Zeit weit davon entfernt. 

​@dirksen 

Lösung, ein Tarifwechsel oder gleich zu einen anderen Anbieter wechseln.

Hallo ​@dirksen,

vielen Dank für die Nachricht und verzeih bitte die Einschränkungen sowie die späte Rückmeldung, uns erreichen derzeit sehr viele Anfragen.
Wenn Nachbungen nicht klappen zerrt das natürlich an den Nerven und führt zu Unmut, das kann ich sehr gut nachempfinden.
Wie hat sich in den vergangen Tagen entwickelt, funktioniert es jetzt wieder?
Falls nicht, nutzt du ein Unlimited On Demand Pack oder einen Tarif?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Seit heute ist mein Inklusivtraffic durch. Bekomme leider nach wie vor dieselbe Fehlermeldung:
“Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team”.

Trotz dieses Dauerfehlers scheint es aber gelegentlich zu klappen, dass wieder Daten fließen. Dies ist aber leider absolut unzuverlässig und kann ja auch keine Dauerlösung sein, wenn man Unlimited On Demand gebucht hat und dies nur mit Glück ab und an bekommt… 

Ich habe es gestern einmal getestet, als ich noch etwas Traffic hatte, da bekam ich einmal eine positive Rückmeldung. Das war es dann aber auch.

Benutze ein Unlimited On Demand Pack zum Vertrag.

Lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen.

​@Bumer Danke, ja, ich weiß, dass das möglich ist.

Ich habe aber keine Lust und Zeit alle paar Tage den Kundenservice deswegen zu kontaktieren. Wenn der Traffic weg ist, dann schicke ich “WEITER” und erwarte, dass die Daten dann auch wieder fließen (wie es zuvor ja auch funktionierte).

Klar kann es auch mal technische Probleme geben, aber da scheint es ja irgendeine dauerhafte Fehlkonfiguration zu geben. Ich wäre dem Support dankbar, wenn ein Ticket erstellt werden könnte und mein Datenvolumen resettet wird. 

Moin ​@dirksen 👋

Ich verstehe, dass die unzuverlässige Nachbuchung sehr nervt und viel Zeit in Anspruch nimmt.

Gerade habe ich für dich das Datenvolumen zurück gesetzt und hoffe, dass es damit zukünftig mit neuen Buchungen wieder funktioniert. Berichte hier dann sehr gerne, wenn dein Datenvolumen wieder ausgebraucht ist.

Liebe Grüße

Kathi

Bin wieder in der Drossel, das Problem besteht nach wie vor. 🤐
Woran liegt es denn, dass es zunächst einwandfrei funktionierte und nun überhaupt nicht mehr? Betrifft das nur vereinzelte Verträge, was kann man mir als Lösung anbieten? 

Lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen.

HAllo ​@dirksen ,
entschuldige bitte die Einschränkungen. 
Ich habe gesehen, dass es aktuell wieder funktioniert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

aktuell geht es bzw. erhalte ich endlich wieder eine Antwort-SMS, die Erfolg meldet.
Teilweise wird das Datenvolumen aber erst gar nicht oder verspätet nachgebucht, ebenso gibt es oft gar keine SMS, dass bald wieder gedrosselt wird.

Wirklich schade, dass es hier Bugs regnet. Muss mal schauen, ob ich meinen Vertrag so weiterlaufen lasse oder nicht. Würde das alles funktionieren wie beworben wäre das wirklich ideal gewesen.

Hey ​@dirksen,

es ist schade, dass es mit dem Tarif nicht einwandfrei läuft. Von dem was du berichtest, kann ich verstehen, dass du nicht sehr zufrieden bist. Jedoch schon mal super zu hören, dass es aktuell wieder geht. Ich hoffe, es bleibt erst mal so. 🙏

Zwischendurch ging es mal ein paar Tage. Jetzt bekomm ich keinerlei SMS mehr, dass ich nachbuchen soll. Schicke daher “auf blauen Dunst” regelmäßig ”WEITER”, um nicht wieder gedrosselt zu sein. 

Aber auch da mittlerweile nur noch: “Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden.”

Ist leider echt ein Trauerspiel. Hatte lange mit dem Kundenservice telefoniert, Besserung und Rückruf war versprochen, auch da kam leider gar nichts.

​@dirksen 

zum dritten:

Lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen.