Unklare Vertragskündigung – Unlimited Smart Ende Dezember oder Februar?

Wenn du keine eingetragene Kündigung im Kundenportal siehst, is auch nichts gekündigt. Der Vertag läuft dann nach der Mindestlaufzeit monatlich weiter.

Vielen Dank für die Antwort, aber woher hat der Mann beim Kundenservice dann solche Infos gehabt, dass der Vertrag gekündigt wurde ? 

Wer soll dir diese Frage beantworten, außer der Herr selbst!

​@motli 

vielleicht wollte der Herr dir etwas neues verkaufen

und die Provision mitnehmen.😉

Hallo ​@motli,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Dein Mobilfunkvertrag ist nicht gekündigt, seine Laufzeit von 24 Monaten endet im Februar und dann verlängert sich dein Vertrag automatisch immer um Monat für Monat.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Vielen Dank. Wie kommt der Mitarbeiter beim Kundenservice dann auf sowas ? Weil wenn es ihm darum ging mir einen anderen Vertrag anzudrehen, durch falsche Informationen, dann sollte ich das doch irgendwo melden, richtig? Und woran liegt es, dass wenn ich in der App auf Vertrag optimieren tippe, dieser Fehler Auftritt ? 

Whitelabel Error Page

This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Mon Nov 10 13:45:04 CET 2025

There was an unexpected error (type=Not Found, status=404).

Und woran liegt es, dass wenn ich in der App auf Vertrag optimieren tippe, dieser Fehler Auftritt ? 

der Whitelabel Error tritt bei einen Zahlungsproblem auf. Überprüfe als erstes was im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht steht.

​@motli Entschuldige bitte, dass du die Aussage zur Kündigung bekommen hast. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann das auch nicht nachvollziehen 🤔 Dein Feedback zum Gespräch nehme ich mit.

Wenn die Vermutung von Bumer stimmt und du gerade im Zahlungsrückstand bist, kannst du erneut verlängern, sobald alles von dir ausgeglichen wurde. Brauchst du mehr Infos dazu oder konntest du bereits nachschauen?