Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann jemand von den O₂-Moderatoren unterstützen, denn über die Hotline lässt sich der Vorgang leider nicht mehr klären.

Kurz zum Fall:

Ich hatte einen O₂-Businessvertrag auf meinen Namen mit zwei Rufnummern.
Eine Rufnummer (0160-9849xxxx) sollte in einen einzigen Privatkundenvertrag für meine Frau übertragen werden (100 GB Tarif).
Das war der einzige Auftrag.

Dann ist Folgendes passiert:

• Die Rufnummernmitnahme war sehr chaotisch (mehrere widersprüchliche Aussagen, Rückrufe, Ablehnungen usw.).

• Insgesamt hatte ich über 6 Stunden Hotline-Kontakt, weil die Vorgänge ständig unklar oder widersprüchlich waren.

• Die Portierung für den gewünschten Vertrag hat schließlich funktioniert.

Vier Wochen später dann die Überraschung:

Ich habe plötzlich eine Rechnung für einen zweiten, identischen Vertrag erhalten – obwohl:

• nie ein zweiter Vertrag gewünscht oder beauftragt wurde,

• nie eine zweite SIM-Karte geliefert wurde,

• keine Auftragsbestätigung vorliegt,

• keine Kundennummer existiert,

• und der angebliche Vertrag in keinem Kundenkonto sichtbar ist.

Ohne die Rechnung wäre dieser Vertrag nie aufgefallen.

O₂-Support bisher:

• Ein Hotline-Mitarbeiter sagte, der „zweite Vertrag“ werde storniert.

• Eine Woche später hieß es: „Wir können das nicht bearbeiten.“

• Die Kündigungsabteilung verwies auf das Widerrufsrecht – obwohl es gar keinen belegten Vertragsabschluss gibt.

Mein Problem:

O₂ kann bis heute nicht nachweisen, dass ich jemals einen zweiten Vertrag abgeschlossen habe.

Ich habe nun alles schriftlich an O₂ geschickt – inklusive Vollmacht meiner Frau und Nachweise der Telefonaktivitäten.
Leider wurde mein Anliegen erneut abgelehnt, ohne den eigentlichen Fehler zu prüfen.

Meine Bitte an die Moderation:

Könnte sich bitte jemand den Vorgang ansehen und intern an die entsprechende Stelle eskalieren?

Ich benötige:

• eine Prüfung, wie es zur Anlage eines zweiten Vertrags kommen konnte,

• einen Nachweis, wer diesen Vertrag angeblich abgeschlossen haben soll,

• und eine Klärung, wie dieser Vertrag ohne SIM, ohne Unterlagen und ohne Kundenkonto überhaupt existieren kann.

Ich bin natürlich bereit, die bisherigen Schriftwechsel und Unterlagen per PN bereitzustellen.

Vielen Dank für jede Hilfe – die Hotline kommt hier leider nicht weiter.

Viele Grüße
Sascha