Unethische Betrugsmethoden von O2

Wir haben einen kombinierten Mobilfunkvertrag (Familienvertrag) für 4 Personen/Handys.

Soweit so gut.

Im Juli wurde ich von einem Mitarbeiter von O2 angerufen. Es ging um die Verlängerung des bestehenden Mobilfunkvertrages zu den gleichen Bedingungen wie vorher. Ich habe diesem Angebot zugestimmt, da sich nichts an den Kosten langfristig ändern würde. 

Dabei ist herausgekommen:

• Verlängerung des Vertrags zu ungünstigeren Bedingungen und nicht zu den gleichen Bedingungen wie vorher.

• Für eine der Rufnummern wurde statt einer Verlängerung der Vertrag OHNE meine Zustimmung in einen noch teureren Tarif umgewandelt.

• Gleichzeitig wurde ein Festnetz- und Internetvertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen. Über einen solchen Vertrag wurde überhaupt nicht am Telefon gesprochen. Der wurde mir schlichtweg untergejubelt. 

• Für die eine Rufnummer wurde der von O2 falsch umgestellte Tarif zum alten Tarif wieder umgewandelt, jedoch nicht zu den Vergünstigungen, die vorher galten. Auch wurde der Festnetz- und Internetvertrag wieder storniert. Es war alles sehr mühselig und nervenzerreibend …… 

• Auf ein Einschreiben vom 07.09.25 (gerichtet an den Kundenservice in München), mit der Aufforderung, dem Mobilfunkvertrag zu den alten Bedingungen wieder herzustellen und mir eine Gutschrift über die zu viel bezahlten Kosten zu erteilen, wurde bisher nicht reagiert.  

Sollte in den nächsten Tagen nichts passieren, werde ich den Vertrag kündigen.

Es ist wirklich unmöglich, dass O2 vereinbarungs- und vertragswidrig agiert und mit solchen unethischen Methoden arbeitet, um ihre Kunden bewusst zu betrugen.

Wir sind seit über 20 Jahren Bestandskunden. Dies wird bald ein Ende haben.

Edit o2_Kathi 27.09.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk