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unerklärliche 2. abbuchung im monat

  • February 2, 2022
  • 8 Antworten
  • 368 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo zusammen.  Nachdem ich mir jetzt 2mal den Kunden Service angetan habe und beide male mitten im Gespräch aufgelegt wurde versuche ich es hier mal. 

Ixh habe Ende letzten Jahres meinen Vertrag gekündigt - und dann verlängert. Ich soll 5 Euro für den Vertrag und 25 für das Handy zahlen. Soweit so gut. Am 13 kam auch wie gewohnt die abbuchung auch alles richtig soweit...dann am 22 über ca 22 euro. Eine weitere abbuchung ohne Rechnung oder Informationen. Kann sich einer erklären warum ich plötzlich 2 Rechnungen zahle aber nur eine bekomme? Der Kundenservice legte ja beide Male auf.. 

Mfg

Lösung von Anonymous

Hallo @Ana95 

auf deinem Bankauszug sollten die Kundennummern vermerkt sein.

Ich würde auf einen Mod warten und die Daten per PN abgleichen.

Das kann 14 Tage dauern, schriftlich dauert es sicher länger.

Mit dem Telefonservice könnte es schneller gehen, wie du ja schon festgestellt hast.😟

Gruß

Gmo

    8 Antworten

    witti
    Legende
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    • wittiLegende
    • February 2, 2022

    Hallo @Ana95,

    Bitte schau doch mal auf deine Kontoauszüge. 
    was steht denn bei den ca 5,00€ als VZ und bei den anderen auch? Ich vermute du hast mit einem  Partnervertrag verlängert. 
    Deshalb bitte genauere Informationen. 
    LG Witti 

    Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 2, 2022

    Wenn du einen Mobilfunkvertrag und einen Handyvertrag hast, ist es logisch, dass es zwei Abbuchungen gibt. Für das Handy gibt es keine monatlichen Rechnungen, denn die fällige Rate steht im Ratenzahlungsplan.

    @witti

    Beim Partnervertrag gibt es nur eine Rechnung.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      witti
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      • wittiLegende
      • February 2, 2022

      @bs0 

      ich dachte es geht um die Abbuchungen. 
      Das die „unerklärlich“ sind. 
      Dann habe ich es falsch verstanden. 
      „Asche auf mein Haupt“ 

      Witti 

      Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • February 2, 2022

        Hallo,

        kann es sein, dass die 22€ eine Anzahlung für das Handy ist?

        LG

        -
          A
          Besucher:in
          • Ana95
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 3, 2022

          Hallo,

          kann es sein, dass die 22€ eine Anzahlung für das Handy ist?

          LG

          Hallo zusammen, die Anzahlung für das Handy wird immer in der ersten Rechnung ausgewiesen. Auch im vorherigen Vertrag gab ein Handy drinnen, der lief jedoch Ende des Jahres aus (und es gab immer immer nur eine abbuchung im Monat meistens um das Datum rum um das bei mir die erste abbuchung erfolgt). Laut der Rechnung für die erste abbuchung sind die 5 Euro für den Vertrag und 25 Euro für das Endgerät damit abgedeckt, daher kann ich mir die 22 euro die ohne Rechnung dazugehörige abgebucht wurden nicht erklären.. Danke für die zahlreichen Antworten! 

          A
          • Anonymous
          • Lösung
          • February 3, 2022

          Hallo @Ana95 

          auf deinem Bankauszug sollten die Kundennummern vermerkt sein.

          Ich würde auf einen Mod warten und die Daten per PN abgleichen.

          Das kann 14 Tage dauern, schriftlich dauert es sicher länger.

          Mit dem Telefonservice könnte es schneller gehen, wie du ja schon festgestellt hast.😟

          Gruß

          Gmo

            Bollermann
            Legende
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            • BollermannLegende
            • February 3, 2022

            Hallo @Ana95 

            Wenn du einen Vertrag über Reseller abschließt, ist das Handy inkl. und wird zusammen abgebucht. 

            Wenn du über o2 abschließt/verlängerst, werden der 1x Tarif und 1x das Handy via myHandy Ratenkauf seperat abgebucht. 

             

             

            be kind 🙂 or be quiet🤫
            o2_Kurt
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            • o2_KurtModerator
            • Moderator
            • February 9, 2022

            Hallo @Ana95 ,

             

            @Gmo hat ja bereits einen sehr guten Punkt erwähnt: In der Abbuchung sollten weitere Nummern stehen, darunter auch Kundennummern (beginnend mit 60..). Passen diese zu deinen bestehenden Kundennummern und Abbuchungen?

            Es gibt keinen weiteren Vertrag (basierend auf den gleichen Daten, soweit ich sehen kann). Auch diese Summe taucht in den letzten Abbuchungen für deinen Mobilfunkvertrag und MyHandy-Vertrag nicht auf.

            Wenn dir diese Abbuchung gänzlich unbekannt ist, keine der Nummern zu deinem Vertrag passt, kannst du diese natürlich auch zurückbuchen. Wir können per persönlicher Nachricht die Daten aus dem Verwendungszweck der Abbuchung abgleichen und uns auf die Suche machen- Sag gerne Bescheid, wenn wir tiefer suchen sollen; wir schalten die persönlichen Nachrichten dann für dich frei.

            Viele Grüße,
            Kurt

            Signatur :)
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