Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Unbekannter Vertrag der auf meinem Namen läuft, den ich aber nicht abgeschlossen habe

  • May 13, 2020
  • 1 Antwort
  • 186 Aufrufe
K
Besucher:in

Guten Tag ich habe folgendes Problem 

Kurze Vorgeschichte. 

Ich habe am 13.09.2019 o2 mobilfungvertrag abgeschlossen nach 2 Monaten  viel mir aus das  die  Rechnung  zu groß  isst ,nach meine Recherche mußte ich feststellen  das am 3.12.2019 weitere mobulfunkvertag auf meine Nahme bei o2 abgeschlossen  wurde .

Nachdem  ich mit O2 das Anliegen  geklärt habe  wurde mir seitens  o2 berichtet  das es ein Fehler  unterlaufen  ist  und  der zweite unbekannte Vertrag wurde gelöscht  geld habe ich auch zurück von o2 bekommen, genaueres  habe ich von o2 aber nicht erfahren was da los war. 

Jetzt  zu dem  Problem 

Meine  Mutter  hat festgestellt  das aus ihre konto monatlich wird eine Summe  abgebucht  von

telefonica germany gmbh + co. ohg

Mit Verbindung  von meinem  nahmen.

Auf Rechnung steht kundennummer aber als ich bei o2 angerufen  habe wollten die mir keine info abgeben  da ich die Kunden Kennzahl und der Rufnummer  nicht kenne  um welche es geht .

Meine Frage, wie kann ich anhand der kundennumer feststellen um welchen  Telefonnummer  es überhaupt  geht .

LG katrinvesna

 

Lösung von o2_Sandra

Hallo und 💙lich Willkommen in der Community @Katrinvesna, 

 

um die Rufnummer in Erfahrung zu bringen, ist die persönliche Kundenkennzahl zwingend erforderlich. Die Kundenkennzahl kann deiner Mutter aber per Post zugesandt werden. Wenn du sicher bist, dass der Vertrag nicht von dir abgeschlossen wurde, könnt ihr das ganze mit der Kundennummer natürlich auch schriftlich reklamieren: 

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
RPC/ Vertragsanzweiflung
Südwestpark 38
90449 Nürnberg

 

Hier dann bitte, wenn vorhanden, zusätzlich zur schriftlichen Stellungnahme mit Unterschrift des Vertragsnehmers, auch:

  • Verlustanzeige von Personalausweis/Reisepass und/oder EC-/Kreditkarte
    • polizeiliche Anzeige

falls vorhanden hinzufügen.

 

Lieben Gruß

Sandra 

    1 Antwort

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 19, 2020

    Hallo und 💙lich Willkommen in der Community @Katrinvesna, 

     

    um die Rufnummer in Erfahrung zu bringen, ist die persönliche Kundenkennzahl zwingend erforderlich. Die Kundenkennzahl kann deiner Mutter aber per Post zugesandt werden. Wenn du sicher bist, dass der Vertrag nicht von dir abgeschlossen wurde, könnt ihr das ganze mit der Kundennummer natürlich auch schriftlich reklamieren: 

     

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    RPC/ Vertragsanzweiflung
    Südwestpark 38
    90449 Nürnberg

     

    Hier dann bitte, wenn vorhanden, zusätzlich zur schriftlichen Stellungnahme mit Unterschrift des Vertragsnehmers, auch:

    • Verlustanzeige von Personalausweis/Reisepass und/oder EC-/Kreditkarte
      • polizeiliche Anzeige

    falls vorhanden hinzufügen.

     

    Lieben Gruß

    Sandra 

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica