Unbekannte bestellen Handys und Verträge

Guten Morgen, gestern hatte ich einen Abholschein der Post im Briefkasten für meine Frau. Erst nix dabei gedacht, wollte dann aber doch den Absender wissen, weil meine Frau nichts bestellt hatte. Ich konnte Telefonica/Avarto als Absender per Sendungsverfolgung ermitteln. In MeinO2 nachgesehen und siehe da, jemand uns unbekanntes mit dem Namen und offenbar auch über das O2-Nutzerkonto meiner Frau, (kann ja sein, dass da wirklich jemand den selben Namen hat) hatte am 03.07.2023 zwei Mobilfunkverträge und zwei iPhone 14 bestellt. Ein Handy wurde an die unbekannte Person ausgeliefert, das andere an meine Frau. Bisher wurde noch keiner der Verträgeaktiviert. Wie kann sowas bitte passieren. Wir haben weder per Post noch per Email Informationen zu den Abschlüssen bekommen. Nach meiner Auffassung handelt es sich um Betrug. Vielleicht bin ich auch zu sehr aufgebracht und es gibt eine einfache nicht betrügerische Erklärung. Wir werden heute zum O2-Shop gehen und ich hoffe, das dort wie erhofft alles geklärt werden kann. Danke für's lesen viele Grüße V