Umgang mit langjährigen Kunden - Keine Treueangebote

Wenn du regelmäßig informiert werden willst dann stelle das in mein-O2 ein. Ansonsten hat sich O2 an Verträge zu halten, die abgeschlossen wurden. Ab nächsten Jahr sind die Anbieter verpflichtet eine Info an die Kunden zu senden, wenn ein Tarif besser passen sollte.

Zum Wechselbonus, willst du jetzt eine neue Nummer zu O2 portieren? Das beinhaltet der Wechselbonus. Das ist übrigens kein Phänomen bei o2, viele anbieter locken Neukunden mit angeboten.

Wobei der Free 15 noch die große 1 MBit/s-Drossel haben dürfte, was ich persönlich besser finde. So wird der Tarif quasi zu einem unlimitierten Tarif. 

Danke für die Antworten. Interessant daß die Informationspflicht gegenüber den Kunden bald erweitert wird, das dürfte im Sinne vieler Kunden sein.

Nein, ich will keine neue Nummer portieren. Mir ist auch klar daß Neukunden mit attraktiveren Konditionen gelockt werden. Es ging hier ja um die in meinen Augen Ungleichbehandlung gegenüber einem Kunden der schon über 21 Jahre dabei ist. In meinen Augen sollte es zumindest Möglichkeiten geben, entsprechende Angebote zu machen und dem Kunden nicht lapidar erklären zu müssen, daß das System keine Unterscheidung erlaubt. Ich finde daß der Agent dann zu seinem Vorgesetzten gehen und zumindest die Frage erläutern sollte, ob man dem Kunden dann etwas anbieten kann oder möchte, wäre ja dann die nächste Frage.

Hallo @paimutan 

Der Free M 20GB 29,99€ hat zwar 5GB mehr, jedoch wird nach Verbrauch der 20GB auf 32kbits gedrosselt, während dein Free 15 nach Verbrauch noch die 1mbits Weitersurfgarantie hat. 

Hat also alles seine Vor- und Nachteile. 

Zudem wurden dir die neuen Tarife ganz sicher nicht erst ab heute angezeigt. 

Das es da keinen befugten Vorgesetzten gibt und die Tarifmöglichkeiten aus einer Blechbüchse( KI ) kommen hat sich leider noch nicht rumgesprochen. 

Trotzdem kann man mit gewissen Kniffen immer noch die Monatspreise senken, z.B. mit Verträgen über Ehefrau (50%) u.ä.m.  

Warum solltest du ein besseres Angebot bekommen nur weil du 21 Jahre Kunde bist?

Ach so, Kundentreue ist also heutzutage nichts mehr wert und man wird motiviert, von einem Provider zum nächsten zu ziehen. Traurig wenn das die Haltung bei einem Service Provider ist...

Hallo,

decken die 15GB deinen Bedarf ab, oder brauchst du mehr Datenvolumen? Oder kommt vielleicht ein Tarif mit weniger Daten, für dich in Frage? Die Moderation kann dir hier, dann ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

LG

Hallo,

die Ideallösung wäre sicherlich, den Tarif zu behalten und die auch für Neukunden offerierten 5 Euro Abzug pro Monat über 20 Monate zu bekommen - aber das ist vermutlich Wunschdenken.

Ich habe ja hier dankenswerterweise gelernt, daß der neue Tarif nicht unbedingt besser ist nur weil er mehr Volumen hat. Insofern ist es vermutlich nur zu entscheiden, alles zu lassen wie es ist oder zu einem anderen Provider zu wechseln der mit entsprechenden Boni winkt. Ist aber angesichts der über 21 Jahre eigentlich nicht meine Präferenz, nur wenn der Servicegedanke hier derart zurechtgestutzt wird, kommt man ins Überlegen. Ja, ich weiß, bei anderen Providern muß es nicht unbedingt besser sein. Ich kann mich halt nur schwer mit dem Gedanken anfreunden, das eine so lange Kundentreue anscheinend rein gar nichts wert ist.

Hallo,

ich formuliere es mal ein wenig sarkastisch, dein Anbieter dankt dir für deine langjährige Treue. Da du brav in den letzten 4 Jahren deinen Jubiläumstarif jeden Monat zum Vollpreis bezahlst. Einen besseren Kunden kann man sich nicht wünschen. 
Wenn du gerne möchtest, dass o2 von sich aus, bei dir meldet, um zB auf neue und „bessere“ Tarife hinzuweisen, dann gebe in „Mein o2“ deine Werbeeinwilligungen frei.

LG

Daran solltest du dich gewöhnen. Mobilfunk ist ein Massengeschäft mit geringer Marge geworden.

Entweder man macht Anbieterhopping oder lässt es laufen. Ist wie bei Strom und Gas.

Hallo @paimutan,
vielen Dank für deinen Betrag.
Ich freue mich dich in der Community begrüßen zu dürfen. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne
Konntest du deinen Vertrag in der Zwischenzeit verlängern, oder dürfen wir dir noch ein Angebot machen?
Vielen Dank an alle Teilnehmer dieses Beitrags für eure Unterstützung
Grüße Michael

Seit 1.12.21 kann man monatlich kündigen. Thank god! Was anderes hilft scheinbar nicht. Bin auch seit über 10 Jahren Kundin und habe nix davon, nur aerger in letzter Zeit. Kann ich auch woanders haben, für weniger Geld.

Hallo Michael, 

vielen Dank für den Beitrag. Ich habe noch nicht verlängert. Angebote schaue ich mir immer gerne an wenn Sie interessant erscheinen. Den anderen Teilnehmern hier bin ich auf jeden Fall für den Hinweis dankbar, dass ein Wechsel auf den neuen Tarif zwar 5GB mehr Volumen bedeuten würde, jedoch  die Geschwindigkeitsdrosselung nach verbrauchtem Volumen schon erheblich stärker als in meinem jetzigen Tarif wäre. Von daher bin ich gespannt ob sich in Sachen Angebot noch was tut :-).

Hallo @paimutan . 

Entschuldige bitte die späte Antwort.

Du würdest es also bevorzugen in deinem aktuellen Tarif mit 15 GB + Weitersurfgarantie zu bleiben ?

Ist deine hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ? 

Gruß, 

Anna

@paimutan 

Wir sind zwar erst seit ca. 6 Jahren dabei, mit jeweils 7-8 Verträgen, konnten aber über einen sehr guten Reseller immer top verlängern.

Plötzlich geht das nicht mehr, und für Gründe soll man auf die Schneckenpost umsatteln, iss klar^^

Ein (schlechter)Treppenwitz!

Hier werden nun auch alle Neuaufträge mit Neukundenbonus beim Mitbewerber geschaltet, und die Gründe bei Gelegenheiten wie dieser auch offen kommuniziert.

Ich habe mich damit arrangiert, bei solchen Anbietern, welche grundlegende Services verweigern, dies auch öffentlich klar zu benennen. 

 Wer dann immer noch zu o2 will... you are on your own... 

Hallo @paimutan ,

es tut mir sehr leid, dass du hier keine so guten Erfahrungen gemacht hast. 
Ja, hier in der Community dauert es tatsächlich aktuell etwas länger, 
dafür kann ich mich nur entschuldigen. Aber das hat definitiv nichts mit geringer Wertschätzung zu tun.

Danke für deine Nachricht. Ich wünsche dir noch einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Melde dich dennoch gerne wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.
Die anderen Kunden  und wir, helfen dir dann gerne. 

Liebe Grüße Maria