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Über 20 Jahre Kunde - Vorstandsbeschwerde

PitR
Besucher:in

Als treuer Kunde empfinde ich das Beschwerdemanagement Geschäftsleitung als eine absolute Zumutung. Es ist nicht tragbar, dass man als Selbstständiger über 6 Monate immer wieder bezüglich der Störungen vertröstet wird während man Kunden verliert.

Sie schreiben von „vorübergehend ausfallen“, ignorieren aber, dass dieser Zustand in den letzten 2 Jahren massiv wiederholend über Tage bis Wochen auftritt. Bitte schauen Sie in Ihre Protokolle.

Folgend schreiben Sie, „setz voraus, dass Sie sich zum Zeitpunkt der Störung telefonisch mit uns in Verbindung setzen“. Wenn tagelange Totalausfälle und Abbrüche bei jedem Gespräch bestehen ist dies nicht möglich. Auch zu Protokoll gegeben.

„In den letzten Wochen und Monaten konnten wir keine durch uns zu vertretende Funktionsbeeinträchtigung feststellen…“, ist insofern korrekt, dass dieser Zustand seit 2 Jahren vorliegt und Hintergrund der Anschaffung des Homespot war, welcher über das nicht vorhandene LTE die Office Arbeit wiederum kompromittiert.  

Sie überprüfen das Anliegen, schreiben von aktueller Störung? Alleine Ihre, mir vorliegende Störung-SMS, belegt doch, dass dieser Zustand seit Monaten besteht. Eine außerordentliche Kündigung und Rückerstattung sollten selbstverständlich sein.

Das abschließend ignorierend impertinente beharren auf Kündigungsfristen eines, im guten Glauben kürzlich verlängerten Vertrages für 2 Jahre, nutzen Sie ohne auf das Widerrufsrecht hinzuweisen. Geschäftskunden unfreundlicher geht es wohl nicht mehr. Übrigens nach mehr als 20 Jahren Treue.

Dass die O2 Hotline dann auch noch das Widerrufsrecht abspricht, da der Vertrag angeblich unterschrieben sei, ist nicht nur impertinent, sondern auch juristisch höchst fragwürdig. Zur Klärung, es handelt sich um einen Fernabsatzvertrag.

11 Antworten

A
  • Anonymous
  • June 8, 2022

Als treuer Kunde empfinde ich das Beschwerdemanagement Geschäftsleitung als eine absolute Zumutung. Es ist nicht tragbar, dass man als Selbstständiger über 6 Monate immer wieder bezüglich der Störungen vertröstet wird während man Kunden verliert.

Sie schreiben von „vorübergehend ausfallen“, ignorieren aber, dass dieser Zustand in den letzten 2 Jahren massiv wiederholend über Tage bis Wochen auftritt. Bitte schauen Sie in Ihre Protokolle.

Folgend schreiben Sie, „setz voraus, dass Sie sich zum Zeitpunkt der Störung telefonisch mit uns in Verbindung setzen“. Wenn tagelange Totalausfälle und Abbrüche bei jedem Gespräch bestehen ist dies nicht möglich. Auch zu Protokoll gegeben.

„In den letzten Wochen und Monaten konnten wir keine durch uns zu vertretende Funktionsbeeinträchtigung feststellen…“, ist insofern korrekt, dass dieser Zustand seit 2 Jahren vorliegt und Hintergrund der Anschaffung des Homespot war, welcher über das nicht vorhandene LTE die Office Arbeit wiederum kompromittiert.  

Sie überprüfen das Anliegen, schreiben von aktueller Störung? Alleine Ihre, mir vorliegende Störung-SMS, belegt doch, dass dieser Zustand seit Monaten besteht. Eine außerordentliche Kündigung und Rückerstattung sollten selbstverständlich sein.

Das abschließend ignorierend impertinente beharren auf Kündigungsfristen eines, im guten Glauben kürzlich verlängerten Vertrages für 2 Jahre, nutzen Sie ohne auf das Widerrufsrecht hinzuweisen. Geschäftskunden unfreundlicher geht es wohl nicht mehr. Übrigens nach mehr als 20 Jahren Treue.

Dass die O2 Hotline dann auch noch das Widerrufsrecht abspricht, da der Vertrag angeblich unterschrieben sei, ist nicht nur impertinent, sondern auch juristisch höchst fragwürdig. Zur Klärung, es handelt sich um einen Fernabsatzvertrag.

@PitR

hi, ist dir bewusst, dass du hier in einem öffentlichen Kunden-helfen-Kunden Forum bist?

Ob der Vorstand hier mit liest?🤷🏻

Beschwerden würde ich immer schriftlich einreichen.

Wenn du einen Business-Vertrag hast,

wende dich bitte an den Business-Bereich.

Einen Antrag auf Entschädigung kannst hier einreichen.

 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

mfg

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 8, 2022

    Wolltest du nicht schon vor zig Jahren nach der Geschichte bei o2 raus? 🤔

    Und warum schließt man einen Homespot-Vertrag ab, wenn bekannt ist, dass das Mobilfunknetz vor Ort nicht passt?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46

      Soweit mir bekannt ist, haben Geschäftskunden gar kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das gilt nur für Privatkunden. Oder irre ich ? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      PitR
      Besucher:in
      • PitR
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 8, 2022

      Wolltest du nicht schon vor zig Jahren nach der Geschichte bei o2 raus? 🤔

      Und warum schließt man einen Homespot-Vertrag ab, wenn bekannt ist, dass das Mobilfunknetz vor Ort nicht passt?

      Als treuer Kunde empfinde ich das Beschwerdemanagement Geschäftsleitung als eine absolute Zumutung. Es ist nicht tragbar, dass man als Selbstständiger über 6 Monate immer wieder bezüglich der Störungen vertröstet wird während man Kunden verliert.

      Sie schreiben von „vorübergehend ausfallen“, ignorieren aber, dass dieser Zustand in den letzten 2 Jahren massiv wiederholend über Tage bis Wochen auftritt. Bitte schauen Sie in Ihre Protokolle.

      Folgend schreiben Sie, „setz voraus, dass Sie sich zum Zeitpunkt der Störung telefonisch mit uns in Verbindung setzen“. Wenn tagelange Totalausfälle und Abbrüche bei jedem Gespräch bestehen ist dies nicht möglich. Auch zu Protokoll gegeben.

      „In den letzten Wochen und Monaten konnten wir keine durch uns zu vertretende Funktionsbeeinträchtigung feststellen…“, ist insofern korrekt, dass dieser Zustand seit 2 Jahren vorliegt und Hintergrund der Anschaffung des Homespot war, welcher über das nicht vorhandene LTE die Office Arbeit wiederum kompromittiert.  

      Sie überprüfen das Anliegen, schreiben von aktueller Störung? Alleine Ihre, mir vorliegende Störung-SMS, belegt doch, dass dieser Zustand seit Monaten besteht. Eine außerordentliche Kündigung und Rückerstattung sollten selbstverständlich sein.

      Das abschließend ignorierend impertinente beharren auf Kündigungsfristen eines, im guten Glauben kürzlich verlängerten Vertrages für 2 Jahre, nutzen Sie ohne auf das Widerrufsrecht hinzuweisen. Geschäftskunden unfreundlicher geht es wohl nicht mehr. Übrigens nach mehr als 20 Jahren Treue.

      Dass die O2 Hotline dann auch noch das Widerrufsrecht abspricht, da der Vertrag angeblich unterschrieben sei, ist nicht nur impertinent, sondern auch juristisch höchst fragwürdig. Zur Klärung, es handelt sich um einen Fernabsatzvertrag.

      @PitR

      hi, ist dir bewusst, dass du hier in einem öffentlichen Kunden-helfen-Kunden Forum bist?

      Ob der Vorstand hier mit liest?🤷🏻

      Beschwerden würde ich immer schriftlich einreichen.

      Wenn du einen Business-Vertrag hast,

      wende dich bitte an den Business-Bereich.

      Einen Antrag auf Entschädigung kannst hier einreichen.

       

      https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

      mfg

      Vorstandsbeschwerde ging an die korrekte Adresse per Einschreiben. Kein Service reagiert adäquat. Ging soeben an die Bundesnetzagentur.

        PitR
        Besucher:in
        • PitR
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 8, 2022

        Wolltest du nicht schon vor zig Jahren nach der Geschichte bei o2 raus? 🤔

        Und warum schließt man einen Homespot-Vertrag ab, wenn bekannt ist, dass das Mobilfunknetz vor Ort nicht passt?

        Die Pandemie und Homeoffice Pflicht verlangten nach HomeSpot. Das Netzt lief zwischendurch gut. Bis vor 6 Monaten wiederholt der Mist los ging. 

        PitR
        Besucher:in
        • PitR
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        • June 8, 2022

        Soweit mir bekannt ist, haben Geschäftskunden gar kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das gilt nur für Privatkunden. Oder irre ich ? 

        Widerruf geprüft, ist gültig. Nur O2 behauptet es wäre vor Ort abgeschlossen. Die Shop Betreiber selber bestätigen mir dass ich nicht vor Ort abschlossen habe.

        PitR
        Besucher:in
        • PitR
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        • Besucher:in
        • June 8, 2022

        Danke für die Antworten. In der Tat ist es schade O2 verlassen zu müssen.

        Wäre halt nur schön gewesen wenn der Service korrekt auf die belegten Situationen reagiert hätte.

        A
        • Anonymous
        • June 8, 2022

        @PitR 

         

        Vorstandsbeschwerde ging an die korrekte Adresse per Einschreiben.

        woher soll ich das wissen?

        Kein Service reagiert adäquat. Ging soeben an die Bundesnetzagentur.

         

        was heißt dies?

        bist du mit der Antwort nicht zufrieden?

        oder

        hast du keine Antwort erhalten.

        Lasse dir doch von O2 deine Vertragsunterschrift zur Überprüfung zuschicken.

        Zur Not über die Datenschutz- Auskunft.

        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • June 8, 2022

        Eine ‘Vorstandsbeschwerde’ wird vom Beschwerdemanagement bearbeitet, die korrekte Adresse ist also die in Nürnberg. Wenn du dein Schreiben also nach München geschickt hast, dauert die Bearbeitung etwas länger, da sie weitergeleitet werden muss.

        Geschäftskunden haben kein Widerrufsrecht, so wie Bollermann bereits geschrieben hat. Gesetzliche Widerrufsrechte haben nur Verbraucher. Oder hast du einen Privatkundenvertrag?

        Die BNetzA ist generell nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 10, 2022

          Hallo @PitR,

          schade, dass du dich zur Kündigung deines Vertrages entschieden hast. Hattest du deine Einwände erneut bei der Geschäftsführung angebracht und dazu eine Antwort erhalten?

          Viele Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 15, 2022

          Hallo @PitR,

          bis jetzt habe ich hier nichts mehr von dir gehört. Ich hoffe du konntest dein Anliegen klären. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal.

          Viele Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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