Trotz Anzahlung wurde die o2 Bestellung mehrmals abgelehnt

In der jeweiligen Ablehnung steht doch ausdrücklich, dass die Gründe ausschließlich schriftlich zu erfragen sind.

Hat erst nach dem 3.!!! Versuch überhaupt eine Ablehnungsmail bekommen. Die anderen Ablehnungen hat sie erst auf Eigeninitiative über diverse Telefonate mit der Hotline herausgefunden: Entweder Betrugsverdacht oder Bonität. Deswegen Teilvorkasse. Und was passiert? Wieder nichts. Wieder inkompetente Hotline und trotzdem eine Ablehnung. 2x Vorkasse! Das heisst O2 hat jetzt 300€ von meiner Tochter und trotzdem ist es zu keinem Vertragsabschluss gekommen. Das nenne ich Betrug! 

Dann erstatte Anzeige.

@elephant1968 

Davor hat deine Tocher absolut nichts bekommen?

Die geleistete Vorzahlung wird dir zurück erstattet, also nichts Betrug.

Wenn du es Betrug nennen möchtest, dann solltest du Anzeige erstatten.

Grüße

Natürlich räume ich O2 eine Frist ein, um das Geld zurück zu überweisen. Danach müssen dann die Anwälte sprechen. Nur zu schreiben überweisen sie 150 € und es geht weiter. Und dann danach doch eine Ablehnungsmail zu bekommen ist schon ein starkes Stück. 

@elephant1968

Hast du o2 schriftlich eine Frist eingeräumt?

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

01805 571766*
*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz

Grüße

Hallo @elephant1968 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Entschuldige bitte die späte Antwort. Danke an dieser Stelle für die Unterstützung @Bollermann , @bs0 und @der Giuseppe .
Das ist natürlich ärgerlich, dass die Bestellung mehrfach abgelehnt wurde.

Jede Bestellung durchläuft vorerst eine Bonitätsprüfung. Manchmal wird dadurch eine höhere Anzahlung verlangt, diese ist auch an eine Frist gebunden. 

Wichtig ist dass die Anzahlung korrekt und fristgerecht überwiesen wird, meistens erfolgt das über einen direkten Zahlungslink. Das ist wichtig für die Zuordnung. 

Welchen Vertrag wollte deine Tochter genau bestellen? 

Wie ist der aktuelle Stand ? Normalerweise wird die Anzahlung nach Stornierung automatisch erstattet. Hat sie das Geld bereits erhalten ? 

Über die Gründe der Ablehnung haben wir keine Info. Wie Bollermann bereits geschrieben hat, können diese schriftlich angefragt werden. 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Gruß, 

Anna

Hallo o2_Anna,

die Ablehnungsgründe waren Bonität, deshalb ja die 150€ bzw. Betrugsverdacht, weil Sie sich das Handy an ihren Zweitwohnsitz schicken lassen wollte. Sie ist halt Studentin und wegen Corona ist gerade Online Semeste und sie wohnt zu Hause. Wie gesagt, 2 mal 151 € überwiesen. Einmal hat sie es jetzt zurück erstattet bekommen. Für das 2. mal sind die 14Tage rum und ein Mahnschreiben ist an die von @der Giuseppe genannten Adresse geschickt worden. Nächste Woche werde ich den Fall wohl an meinen Anwalt übergeben… Echt traurig

Danke für deine Rückmeldung @elephant1968 . 

Das ist natürlich sehr ärgerlich. Hat sich deine Tochter denn nochmal bei der Fachabteilung über Hotline oder Chat gemeldet? Gibt es da eine Aussage zu der Auszahlung?

Denn wie bereits geschrieben, werden die Anzahlung nach Stornierung automatisch ausgezahlt. Der Vertrag ist ja nicht zustande gekommen.

Gerne können wir uns das hier nochmal genauer anschauen. Dazu brauche ich bestimmte Daten zur Verifizierung von deiner Tochter. Wenn du die Daten nennen kannst, schreibe ich dir gerne eine Privatnachricht.

Ansonsten kann sich deine Tochter auch gerne bei uns melden. 

Gruß, 

Anna

Ja, meine Tochter hat heute nochmal eine Stund lang mit diversen o2-Kollegen telefoniert. Mit durchwachsenem Erfolg. Witzig ist, dass sie (Ulrike, wohnhaft in Gießen) die Mahnung an o2 verschickt hat und meine Frau (Michaela, wohnhaft in Ahlen) eine Antwort von o2 bekommen hat: o2 hätte keinen Zahlungseingang von Ihr verbucht und wenn doch, welches Konto hätte sie den benutzt? Naja jedenfalls hat das Telefonat wohl etwas gebracht, denn eine kompetente Dame hat jetzt das Anliegen meiner Tochter im System hinterlegt, damit sie nicht jedem Hotliner alles von vorne erklären muss. Noch etwas für die Hotliner: Meine Tochter hat ja keine Kundennummer, weil der Vertrag nicht zustande gekommen ist. ABER: sie hat für die Anbahnung/Antrag eine Referenznummer bekommen. Diese Referenznummer ist quasi ihre Kundennummer. Das weiss wohl kaum einer, und die Hotliner blocken sofort ab, wenn man mit “Referenznummer” kommt… So, ich hoffe ich konnte für zukünftige Kunden helfen und meine Tochter bekommt Ihr Geld bis Weihnachten zurück…

Gruß,

elephant1968

@elephant1968  freut mich, dass es nun vorangeht. 

Danke für deinen Hinweis, in so einem Fall, kann man natürlich auch die Referenznummer nennen. 

Wenn wir noch behilflich sein können dann melde dich sehr gerne wieder hier im Forum. 

Ich wünsche dir schon mal schöne Weihnachtstage ! 

Schaue gerne mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, hier werden aktuell tolle Themen und Backideen zu Weihnachten ausgetauscht. 

Gruß, 

Anna

@o2_Anna 

Hallo o2_Anna,

leider hat meine Tochter immer noch nicht die zweiten 151,- zurück erstattet bekommen. Sie hat heute nochmal mit den Hotlinern telefoniert und auf einmal konnten die dort den Vorgang gar nicht mehr finden .

Dann wurde Sie an eine unfreudliche Dame vom Rechnungswesen verbunden, auch hier gab es nur die Auskunft, sie solle an den o2-Service einen Brief schreiben. Ja genau den, den sie schon vor Weihnachten geschickt hatte .

Das ist alles gar nicht mehr lustig und wenn man als Student auf das Geld angewiesen ist, erst recht nicht. Außerdem hat man ja auch noch andere Sachen zu tun, als in Warteschleifen zu hängen. Hier im Forum sollte doch einiges an Fachkompetenz zugegen sein und keine Hotline-Vertröster. Kann man sich hier nicht jemand meines Problems (bzw meiner Tochter) annehmen?

Ich bin gerne bereit, den Vorgang-Briefe-Abbuchungen-Kundennummern etc. hochzuladen.

Gruß,

elephant1968

Hallo @elephant1968,

dann schauen wir uns das an.

Magst du uns bitte eine private Nachricht an @o2_Support schicken und uns darin die Kundennummer nennen, um die es geht? Bitte zu dem auch noch den Namen deiner Tochter inkl. Geburtsdatum, denn wenn ich das jetzt alles richtig zusammenbekommen habe, dann lief das ja ohnehin auf ihren Namen, oder? Möglich, dass wir anschließend noch ein paar weitere Infos benötigen.

Wenn du die Nachricht verschickt, wäre es super, wenn du hier noch kurz bescheid geben könntest.

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,

leider haben der bisherige chat mit dir und @o2_Anna rein gar nichts gebracht. Mein allerletzter Versuch vor dem Anwalt wäre noch ein Nachweis darüber, dass 2 x 151 € auf euer Konto gegangen sind und es nur  1x zurück überwiesen wurde. Das würde ich aber gerne an jemanden von euch PERSÖNLICH schicken mailen telegram signal - what ever. Denn offenbar landet die Service-Post bei Forderungen direkt in die Rundablage - anders kann ich mir das nicht mehr vorstellen. Vielleicht hilft ja auch die Bundesnetzagentur weiter. Es ist echt nicht mehr schön! Ich könnte auch jemanden nach München schicken, der euch persönlich die Unterlagen in die Hand drückt. Der darf auch 151 € entgegen nehmen, wenn es sein muss. Ich möchte nur endlich die Angelegenheit vom Tisch kriegen!

keine Grüße

elephant1968

Hallo @elephant1968,

dass du diesen Eindruck hast, ist verständlich. Wie ich per PN schrieb, war es uns nicht möglich, mit den von dir genannten Infos einen entsprechenden Datensatz zu finden. Darum auch meine weiteren Hinweise, welche ich per PN gegeben habe, bzw. die Vermutung, dass das Ganze am Ende eventuell doch über einen anderen Namen abgelaufen ist. 

Dass wir hier keine Formulare austauschen bzw. empfangen können, ist zwar auch für uns manchmal ärgerlich, lässt sich aber über diesen Kontaktweg leider nicht realisieren. Einen persönlichen Kontakt via E-Mail kann ich dir nicht anbieten.

Auch wir möchten, dass das Anliegen geklärt wird. Denn schlussendlich zieht sich das Ganze bereits über einen sehr langen Zeitraum. Warum du bislang keine Rückmeldung auf deine Schreiben erhalten hast, kann ich wegen der o. g. Gründe nicht sagen.

Wenn du noch weitere Infos für uns hast, eventuell noch eine andere Kunden- oder Vertragsnummer, dann nenne uns diese gerne erneut per PN. Ist vielleicht auf den Auszügen ein Zeilenumbruch vorhanden, dass die Nummer nicht richtig gelesen werden konnte?

Gruß
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,

die Ku-Nr., die ich geschickt habe, ist die richtige. Ich habe es nochmal kontrolliert. Steht ja auf der Bestätigung, die man direkt aufs Handy bekommt drauf. Ich bin es leid. Der Anwalt ist eingeschaltet.

keinen Gruß

elephant1968

Es ist wirklich erbärmlich, o2 spielt auf Zeit. Es ist nur Briefverkehr möglich, noch nicht mal ne Fax-Nr. gibt es. Die Vollmacht des Anwalts wird verlangt und sich hinter dem Datenschutz verschanzt. Und in der Sache tut sich nichts. Aber Hauptsache man hat einer Studentin 151€ abgezockt.

@elephant1968 

Fax 01805 571766 

Wenn du jetzt einen Anwalt beauftragt hast (der hoffentlich weniger als die Forderung kostet) läuft die weitere Kommunikation zwischen dem Anwalt und o2. Anwälte sehen es auch ungern wenn ihre Mandanten - über andere Kanäle - dazwischenfunken. Hier im Forum kann dir jetzt niemand weiterhelfen.

Hi @elephant1968,
ich habe mich gerade auch nochmal anhand deiner Daten per PN auf die Suche nach einem Datensatz gemacht und konnte leider keinen passenden finden. Ich habe wirklich alles durchsucht, sodass sich der Gedanke aufdrängt, dass der Vertrag entweder mit falschen Daten aufgenommen wurde (Schreibfehler, Buchstabendreher) oder auf den Namen einer anderen Person aufgenommen wurde. 
Da du zwischenzeitlich einen Rechtsbeistand beauftragt hast, sind wir an dieser Stelle raus. Sobald ein Schreiben eines Rechtsanwaltes eingeht, ist einzig die Fachabteilung dafür zuständig. 
Daher kann ich nur um Geduld bitten, bis die Fachabteilung die Bearbeitung abgeschlossen hat. 
Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Larissa

PS: Eine neue Antwort, auch wenn es sich um einen alten Beitrag handelt, reicht =D

Wurde evtl eine Anzahlung an die falsche Bankverbindung an, zb durch Zahlendreher in der IBAN an jemand anderen, überwiesen oder ist die Anzahlung definitiv bei Telefonica gelandet? Habt ihr das mal kontrolliert, bevor der Anwalt beauftragt wurde? 

Mir kommt es etwas komisch vor, dass eine Anzahlung korrekt zurück überwiesen wurde, die 2. aber nicht auffindbar ist....

Hallo @elephant1968, ich wollte kurz bei dir nachfragen, ob schon Neuigkeiten bzgl. deines Anliegens eingetroffen sind.

Mich würde es auch sehr interessieren, wie es in der Sache weitergeht.

LG Steffen

Hallo @o2_Steffen , leider ist bisher - trotz aller Nachweise- kein Geld zurück überwiesen worden. o2 hat sich zunächst hinter Datenschutz verschanzt und bleibt z. Zt. auf den letzten Brief der Anwältin eine Antwort schuldig. Sehr traurig für so einen Konzern, dass die Buchhaltung nicht im stande ist, innerhalb von drei Monaten den Zahlungsverlauf nachzuvollziehen und unberechtigtes Kapital zurück zu zahlen.

VG elephant1968