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Travel Day Pack deaktivieren

  • September 30, 2016
  • 6 Antworten
  • 1519 Aufrufe
Riebe
Besucher:in
Guten Tag,

auf meinen Mobilfunkrechnungen für Juli und August musste ich, wie viele andere o2 Kunden auch, feststellen, dass an 9 Tagen das Day Pack berechnet wurde, obwohl die mobilen Daten meines Handys vor grenzübertritt deaktiviert, und erst wieder nach Rückkehr in Deutschland aktiviert wurden. Datennutzung im Ausland fand ausschließlich per WLAN statt.

Zum einen bitte ich um Gutschrift der zu Unrecht erhobenen Gebühren, zum anderen möchte ich sichergehen, dass bei meinem direkt bevorstehenden Auslandsaufenthalt nicht nochmals Gebühren berechnet werden, obwohl keinerlei Nutzung der Dienste erfolgt ist.



Ich bitte deshalb alle Optionen, die im Ausland ungewollt Kosten verursachen können, wie z. B. das Travel Day Pack zu deaktivieren.



Mit freundlichen Grüßen

Riebe

Lösung von o2_Markus

Hallo @Riebe,

erstmal herzlich Willkommen in der Community. Hier findest du viele Tipps um dich in der Community gut zurechtzufinden. : https:///community/community-aktuelles-hilfe/neu-in-der-community

Das Phänomen ist uns bekannt und hängt mit dem LTE Standard zusammen. Nutzen Geräte LTE im Ausland kann es sein, dass trotz Daten-Roaming-Abschaltung im Endgerät die fürs Gespräch notwendigen Signalisierungsdatenpakete übertragen werden. Damit du bei deinem nächsten Auslandsaufenthalt nicht das gleiche wieder hast, deaktiviere LTE an deinem Gerät.  Wir arbeiten aktiv mit, an einer Überarbeitung der bestehenden international verbindlichen Standardisierung, um dieses Phänomen zukünftig zu unterbinden.

Die Kosten für die "falsch" berechneten Day-Packs habe ich dir gutgeschrieben.

Beste Grüße

Markus

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    6 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 30, 2016
    Die Deaktivierung kannst / musst du selber im Kundenportal vornhemen, da du dabei eine andere Auslandsoption wählen musst. Es muss nämlich immer eine Option aktiv sein.

    Ob ein Moderator deine Reklamation so bearbeiten kann oder ob du diese schriftlich einreichen musst wird dir mit Geduld hier noch mitgeteilt.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 30, 2016
    Die Deaktivierung des Packs ohne Beseitigung der Ursache würde mehr Kosten bedeuten. Schalte LTE im Ausland zunächst ab oder lass dir Daten im Ausland sperren.

    Reklamiere zu deiner Sicherheit die Rechnung schriftlich. Verweise in diesem Schreiben auf das sogenannte Geisterroaming durch LTE.

    Telefónica Germany GmbH&Co. OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

    Fax: 01805 57 17 66

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • Lösung
      • September 30, 2016
      Hallo @Riebe,

      erstmal herzlich Willkommen in der Community. Hier findest du viele Tipps um dich in der Community gut zurechtzufinden. : https:///community/community-aktuelles-hilfe/neu-in-der-community

      Das Phänomen ist uns bekannt und hängt mit dem LTE Standard zusammen. Nutzen Geräte LTE im Ausland kann es sein, dass trotz Daten-Roaming-Abschaltung im Endgerät die fürs Gespräch notwendigen Signalisierungsdatenpakete übertragen werden. Damit du bei deinem nächsten Auslandsaufenthalt nicht das gleiche wieder hast, deaktiviere LTE an deinem Gerät.  Wir arbeiten aktiv mit, an einer Überarbeitung der bestehenden international verbindlichen Standardisierung, um dieses Phänomen zukünftig zu unterbinden.

      Die Kosten für die "falsch" berechneten Day-Packs habe ich dir gutgeschrieben.

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
        Riebe
        Besucher:in
        • Riebe
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 30, 2016
        Das heißt, ich muss Cholera wählen um Pest zu deaktivieren?

        Irgendwie löst das mein Problem nicht.

        Statt des Travel Day Packs gibt es alternativ nur das EU Day Pack, das bei Auslandsaufenthalten die gleichen ungerechtfertigten Kosten verursacht, oder?

        Bitte korrigiert mich wenn ich falsch liege. Ich suche nur nach einer Möglichkeit im Ausland ohne Nutzung von Datendiensten trotzdem Kosten zu verursachen. Oder muss ich mein Handy zu Hause lassen?

        bielo
        Legende
        • bielo
        • September 30, 2016
        Lies mal die Lösung des Threads.

          Riebe
          Besucher:in
          • Riebe
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 30, 2016
          Hallo Markus,

          danke für Deine schnelle und hilfreiche Antwort und die Gutschrift der durch Geisterroaming (wie ich gerade gelernt habe) entstandenen Kosten.

          Vielen Dank auch noch einmal an alle anderen Forumsmitglieder.

          Gruß

          Riebe

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