Telefonischer Kundenservice machst Versprechungen und hält diese nicht ein

Danke für die schnelle Antwort, aber nein, ich habe den Vertrag online abgeschlossen. 
Wenige Tage später habe ich bei der Hotline angerufen und nachgefragt und da wurde mir zugesichert, dass mir der Wechselbonus auf jeden Fall (trotz des Family-Exklusivvorteils) ausgezahlt werden würde.

In meiner Vertragszusammenfassung steht folgendes:

Jedoch steht ja auch drunter, dass Rabatte dort eventuell noch nicht aufgeführt sind. 
 

LG

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 24.3.23/18:52

Der Wechselbonus war nicht mit dem Priority Vorteil (und auch Kombivorteil) kombinierbar. Das stand auch in den Bedingungen für den Wechselbonus. 

Hallo Bianca,

vielen Dank fürs Anfragen und für die Rückmeldung (wenn auch diese für mich sehr enttäuschend ist). 
Leider werde ich das wohl so akzeptieren müssen. Der Fall hat jedoch wieder einmal gezeigt, dass man verlassen ist, wenn man sich auf dem O2-Telefonsupport verlässt. Besonders die mir explizit am Telefon versprochene Dokumentation der Versprechungen in der elektronischen Akte bei O2, welche ja nicht erfolgt zu sein scheint, ist ernüchternd. 
Als Kunde fühlt man sich einfach nur hinters Licht geführt und nicht ernst genommen. Einsichtig oder gar kompromissbereit scheint man bei O2 zudem nicht zu sein.

Mich wird man somit auf Dauer als Kunden verlieren, da mein Vertrauen restlos vernichtet worden ist.

LG

Max

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 29.3.23/22:46

Das hast du richtig erfasst. Allerdings ging es seit Eröffnung dieses Themas lediglich darum, dass der gutgläubige Kunde, der sich nicht in die Tiefen der Kombination aus verschiedenen O2 Rabatten einliest oder einlesen möchte quasi über den Tisch gezogen wird. Man fragt beim Telefonsupport nach und erhält mehrfach falsche Auskünfte und Zusicherungen.

Aus diese Problematik wolle ich aufmerksam machen, was mir gelungen zu sein scheint.

LG

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 29.3.23/22:47

Du sorry, aber deine ungehaltene Art finde ich hier nicht besonders hilfreich.

Die Zusage des Wechselbonus durch den Support kam nicht durch eine Aufforderung meinerseits zustande sondern wurde tatsächlich durch die Mitarbeiterin selbstständig getätigt.

Wie schon im letzten Beitrag erklärt, geht es hier auch nicht „nur“ um den Bonus, sondern (wie auch in der Überschrift ersichtlich) darum, dass getroffene Versprechungen nicht eingehalten wurden. Dies scheint auch kein Einzelfall zu sein, wenn man sich weitere Beiträge zu diesem Thema in diesem Forum hier durchliest…

Und ja, selbstverständlich habe ich den Beitrag in diesem Forum verfasst, um Aufmerksamkeit auf diese Problematik zu lenken. Vielleicht entscheiden sich ja Verantwortliche bei O2 dazu, ihre Mitarbeiter besser für solche Fälle zu schulen oder solche ein schriftliches Protokoll über die telefonisch vereinbarten Absprachen per Mail zu versenden (wie es viele IT-Dienstleister tun), falls sich solche Vorfälle häufen.

Und danke, ich bin mit dem Tarif (auch im Hinblick auf den Preis) sonst tatsächlich relativ zufrieden.

LG