telefonische vertragsverlängerungsvereinbarungen nicht eingehalten

Forum|Forum|3 years ago
December 1, 2022
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Jazi
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Hallo, ich habe am Montag, 4 Verträge telefonisch verlängert. Leider ist es nicht möglich sich am Telefon zeitgleich alle Emails und Vereinbarungen durchzulesen. Hinterher war ich entsetzt, weil ich für 3GB und die üblichen Flats 19,99€ bezahlen soll, nach Rabatt immer noch 15€. Ein andere Vertrag beinhaltet ebenfalls einen Rabatt von knapp 10€,welches mir bisher nicht bestätigt wurde. Wenn ich die Hotline anrufe, werde ich nach kurzem Gespräch rausgeworfen und auch der versprochene Rückruf ist nicht erfolgt. Ich komme mir vor, wie auf einem Jahrmarkt, jeder Mitarbeiter macht seine eigenen Preise oder legt einfach auf, frühstückt beim telefonieren, Service geht ganz bestimmt anderes.

Lösung von o2_Matea

Hallo @Jazi ,
gut, dass du dich mit deinem Anliegen ans wendest und danke für die Auflistung.
Benötigst du noch Unterstützung, soll ich mir mal einen Überblick verschaffen oder konntest du über einen telefonischen Kontakt doch noch eine Lösung finden?
Viele Grüße, Matea

Vilureef
Forum|Forum|3 years ago
December 1, 2022

Hallo,

4 Vvl = 4 Vertragszusammenfassungen. Was steht genau in diesen? Und was genau weicht davon ab? Siehst du unter Preise & Rabatte in „Mein O₂“.

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Jazi
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Forum|Forum|3 years ago
December 1, 2022

Guten Abend, 1 Mal O2 M Kombivorteil 15€, 1Mal O2 Free S 19,99€ 5€ Kombivorteil ( dieser Vertrag allein ist schon mehr als fragwürdig, 3 GB für 20€), 1Mal O2 free Boost s, 12,50€ Kombivorteil, 1Mal o2free M 29,99, 10€ solltet dieser ermäßigt sein, darüber habe ich noch keine Info bekommen. Ich habe 3 Mal angerufen, wurde 1 Mal weggedrückt im laufenden Gespräch, der nächste musste seine Chefin fragen und dann war besetzt und die letzte Mitarbeiterin wollte sich wieder melden, hat sie nicht getan, wahrscheinlich isst sie noch immer. Alles sehr unbefriedigend, auf meinen Widerruf heute per Mail, hab ich auch noch keine Antwort bekommen. Dies ist alles mehr als unbefriedigend.

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Vilureef
Forum|Forum|3 years ago
December 1, 2022

Hallo,

Und was genau weicht davon ab? Siehst du unter Preise & Rabatte in „Mein O₂“.

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Jazi
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Forum|Forum|3 years ago
December 1, 2022

Für den Tarif O2 M, mit 20GB war eine Ermäßigung von 10€ vereinbart, die ich bis jetzt nicht schriftlich habe. In allen anderen Verträgen sind die Rabatte enthalten. Zu dem Free S, hätte ich so nie zugestimmt, wenn ich den Preis ohne Rabatt gewusst hätte, 3 GB, für 20€, da hätte ich einen anderen Tarif gewählt. Rechne ich alles zusammen, sind es 75€, monatlich, nicht 60€, so wie es mir gesagt wurde. Soweit ich informiert bin, zahle ich für einen Vertrag die ganze Summe und für alle anderen 50%, wurde mir auch von einem Mitarbeiter gesagt. Aber jeder macht wohl seine eigenen Preise.