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Telefonische Kündigung nicht im System vermerkt

  • October 1, 2020
  • 6 Antworten
  • 179 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo,

ich habe meine Kündigung in meinem Service-Konto vorgemerkt und dann telefonisch bestätigt. Der Mitarbeiter hat mir versichert, dass er die Kündigung vermerkt hat.

Am Telefon wurde mir ein Angebot zur vorzeitigen Verlängerung (Gültigkeit 7 Tage) unterbreitet, was er mir dann auch wenige Minuten zusätzlich per Mail zugeschickt hat. Dieses war aber zu dem Zeitpunkt nicht attraktiv für mich, so dass ich mich dazu entschlossen habe, mich erst kurz vor Vertragsende wieder mit dem Thema zu befassen.

Da ich keine schriftliche Bestätigung der Kündigung zugeschickt bekommen habe, habe ich gestern bei der Hotline angerufen und mich nach deren Verbleib erkundigt. Dort bekam ich die Auskunft, es sei keine Kündigung vermerkt und mein Vertrag hätte sich so automatisch um 12 Monate verlängert.

Ich möchte Sie bitten, die Kündigung meines Vertrags zu vermerken.

Vielen Dank und liebe Grüße

 

Foto Anrufhistorie des Festnetztelefons ​​​​
 
Im Anschluss an das Telefonat: Angebot zur Verlängerung, erhalten am 15. August um 13:58

 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Ju0815 ,

 

Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Super, dass du zu uns gefunden hast! :cherry_blossom:

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Ich sehe die Kündigungsvormerkung am 05.08.2020 und sehe auch, dass dir drei Angebote durch die Kündigungshotline am 15.08. geschickt wurden. Allerdings finde ich keine Bestätigung der Kündigung durch die Kollegen. :confused:

Daher habe die Kündigung für dich jetzt zum 11.11.2020 eingetragen.

Sollen wir noch mal schauen, ob wir dir etwas passendes anbieten können?

 

Viele Grüße,

Andrea

    6 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • October 1, 2020

    Was steht denn auf der letzten Seite deiner letzten Rechnung unter gut zu wissen?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    N
    Einsteiger:in

    Beste Kündigung ist:fax mit Bestätigung.. Oder mit aboalarm app Kündigen. 

    Wenn du Ahnung hast, bleibst du bei o2
    J
    Besucher:in
    • Ju0815
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 1, 2020

    Mittlerweile ist die Kündigungsfrist verstrichen, ansonsten könnte ich einfach das alles nochmal machen bzw. anstoßen. Angerufen habe ich zwar erst am 15.8, die Kündigung - und auf die kommt es ja laut o2 an (https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/deine-o2-dsl-kuendigungsvormerkung-wie-du-online-die-kuendigung-deines-dsl-vertrages-vormerken-kannst-477674) - habe ich aber fristgerecht vor dem 11.8.2020 vorgemerkt.

     

    Gut zu Wissen

     

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • October 1, 2020

    @Ju0815  ein o2 Mod wird sich das ansehen und ggf die Kündigung eintragen. Bitte hab noch einige Tage Geduld. 

    Ein Angebot bzgl 6x5€ Rabatt auf die Grundgebühr wurde dir ebenfalls nicht gemacht? 

    Für die Zukunft empfehle ich dir nachweislich per Fax oder Einschreiben zu kündigen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    J
    Besucher:in
    • Ju0815
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 1, 2020

    Beste Kündigung ist:fax mit Bestätigung.. Oder mit aboalarm app Kündigen. 

    Stimmt schon, aber bisher (kündige immer, um flexibel zu bleiben) hatte ich bei o2 diesbezüglich nie Probleme und hätte jetzt auch nicht gedacht, dass das irgendwie ein Problem darstellen könnte - es müsste ja auch o2 zumindest den Anruf bei der Hotline für die Bestätigung der Vormerkung im System haben....

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 6, 2020

    Hallo @Ju0815 ,

     

    Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Super, dass du zu uns gefunden hast! :cherry_blossom:

    Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Ich sehe die Kündigungsvormerkung am 05.08.2020 und sehe auch, dass dir drei Angebote durch die Kündigungshotline am 15.08. geschickt wurden. Allerdings finde ich keine Bestätigung der Kündigung durch die Kollegen. :confused:

    Daher habe die Kündigung für dich jetzt zum 11.11.2020 eingetragen.

    Sollen wir noch mal schauen, ob wir dir etwas passendes anbieten können?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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