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telefonisch neuer Vertrag abgeschlossen allerdings bisher kein Bestäigungsschreiben

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Hallo Zusammen,

 

ich bin leicht irritiert von O2. Ich habe vor fast 3 Wochen ein Anruf von O2 für ein neues Angebot erhalten. Wir haben daraufhin ein Vertrag abgeschlossen und es hieß ich erhalte in 3 Werktagen eine Bestätigungsmail in der alle Einzelheiten aufgelistet sind. Nun sind es, wie gesagt 3 Wochen vergangen und ich habe keine Bestätigungsmail bekommen und noch läuft mein alter Vertrag. Habe natürlich öfters bei der Hotline angerufen, die können auch nicht sagen woran es scheitert? Ich solle mich nur Gedulden. 

Hat jemand mal mit sowas Erfahrung gehabt?

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Lösung von o2_Tobias 10 December 2020, 13:27

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6 Antworten

Bollermann
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Moin,

 

scheinbar ist die VVL nicht vollständig und abschließend durch's System gelaufen und es hat irgendwo "gehakt".  Sollte nicht, kann aber mal passieren 🙂

 

Wenn du weiterhin Interesse an einer Vertragsverlängerung hast, kannst du hier mitteilen, welchen Tarif und ggf welches Handy (Modell, Farbe, Speicher) du dir vorstellst und ob deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt ist. Du erhältst dann voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche ein Angebot per E-Mail.

 

Da das vorige Angebot schon 3 Wochen her ist und keiner weiß was besprochen wurde, kann das neue Angebot stark abweichen. 

 

Hier im Forum dauert es aktuell ca 3-7 Tage, bitte hab Geduld. 

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
N
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Helloo,

 

danke für deine ausführliche Antwort. Woher weißt du das alles?

Bollermann
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Benutzerebene 7
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Ich schrieb "scheinbar". 😉 Wissen tu ich nichts. Gebe nur Tipps und Erfahrung weiter. 

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Vivian

Hi @Nadia B.,

schön, dass du dich bei uns in der Community meldest! :blush:

Es tut mir leid, dass die gewünschte Änderung nicht durchgeführt wurde. Handelt es sich denn um einen Neuvertrag oder wolltest du deinen aktuellen Vertrag verlängern? 

Was hast du dir denn für deinen Vertrag vorgestellt, wieviel Datenvolumen benötigst du in etwa? Möchtest du auch ein neues Handy dazu haben?

Bitte prüfe einmal, ob in Mein o2 deine aktuelle E-Mailadresse hinterlegt ist. Wir lassen dir gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen. 

Viele Grüße

Vivian 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
o2_Antje

@Nadia B. Hast du noch Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung über die Community oder konnte dir bereits über einen unserer anderen Servicekanäle weitergeholfen werden?

 

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
o2_Tobias

Hallo @Nadia B., 

 

schön, dass du bereits über einen anderen Kanal ein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen hast. 

 

Solltest du noch weitere Fragen haben, melde dich gerne hier in unserer o2 Community. 

 

Übrigens, kennst du schon unser digitales Wohnzimmer ? Schaue dir die Themen dort gerne durch. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.

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