Telefonisch meine zwei über 10 jahre alten Verträge verändert endet im Chaos:

@Matijasevic

wenn du jetzt Rechnungen hast ist es vermutlich zu spät für einen Widerruf.

Hast du Auftragsbestätigungen bekommen und geprüft?

Reklamiere per Kontaktformular, Telefongespräche sind nicht nachvollziehbar

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @Matijasevic,

ich habe meine zwei über 10 Jahre alten Verträge telefonisch bei Ihnen in zwei Verträge: O2 Mobile M Boost Online wechseln lassen. Dazu bekam ich auch eine E-Mail.

stimmt denn in den Emails alles?

LG

Die Rechnung ist der erste Kontakt zum unmöglichem, vorher war es nicht ersichtlich. Habe schließlich die eine Email zum Vertrag bekommen die klar meinen Tariflichen Vertrag zeigt. Es kann nicht zu spät sein. Rechnungen kann man reklamieren und zur Not mit rechtlichen Mitteln. Dachte hier wird vorher geholfen.

@Vilureef Ja, der Vertrag stimmt. Dass die Nummern portiert werden müssen stimmt zum Beispiel nicht.

@Matijasevic

einenVertrag widerrufen kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Vertragsabschluss

sofern dieser telefonisch oder online abgeschlossen wurde.

Ich vermute du hast 2 Neuverträge bekommen

und keine Vertragsverlängerung.

Hallo @Matijasevic,

magst mal die Vertragszusammenfassung hier hochladen, und schreiben was davon abweicht? Danke.

LG

Dann wurde ich klassisch betrogen. Oder wie kann man das bezeichnen? 10 Jahre zufrieden und nach einem telefonischen Gespräch Chaos 

@Matijasevic ​

 Einmalgebühren fallen bei einer Verlängerung nicht an.

schau mal genau auf deine Rechnung.

Wozu überhaupt Einmalgebühren? Wenn ich neu n Vertrag abschließen würde, wäre das auch nicht vorhanden, oder? Und als alter Bestandskunde muss man sowas bezahlen? Einmalgebühren wurden telefonisch nicht erwähnt und auch nicht schriftlich, außer bei der Rechnung von über 187 €. Ich versuche, das PDF vom Vertrag hochzuladen.

Hallo @Matijasevic,

Ich versuche, das PDF vom Vertrag hochzuladen.

du kannst es auch per Screenshot hier rüber einstellen.

LG

Das halt zweimal 

Hallo @Matijasevic,

schau mal bitte:

Welche beiden Tarife hast du vorher gehabt, und dafür bezahlt?

LG

Ich hatte vorher zwei o2 Free 15 Verträge zu 29,99 €

-> am Telefon bei der Hotline wollte ich nur wissen ob mein Tarif aktuell ist … und im Gespräch wurde mir der neue Tarif (leider Vertrag, aber wer merkt die Falle und sollte ich bei o2 mit Fallen rechnen?)

Sehe gerade, dass der alte Vertrag noch einen Tag läuft. Die Kündigung muss die der Mitarbeiter von der Hotline mit gemacht haben. Ich selbst habe nichts gekündigt. Immerhin war ich in der Annahme einen Tarif gewechselt zu haben. Nur das wollte ich 😢

Das ist ein Screen vom Free 15? 🤔

Komisch ... der hatte doch "nur" 15 GB inklusive.

Hallo @Matijasevic,

dann ist der „Schaden“ überschaubar. Auch wenn das Vorgehen ein Geschmäckle hat, zahlst du ab morgen nur 37,98€ anstatt 59,98€. Die jetzt entstandenen Mehrkosten hast du nach ein paar Monaten wieder raus. 😉

LG

Hallo @Sächsin,

ich vermute ein Datengeschenk. Ich habe dieses auch im Free 15.

LG

Ich war vorher bei Base. Und zum Wechsel damals bei der Übernahme von Base von o2 zu o2 habe ich dauerhaft 5 GB als willkommen bekommen gehabt. Wäre ich bloß bei meinem alten Tarif da geblieben und „laufende Systeme nicht anzufassen“ 🥲

Genau, als davor treuen Base Kunden, daher ist und waren mir meine zwei alten Nummer mit: 01777 sehr wichtig. Und daher, weil ich gerade so lange treu bin, tut das extrem sehr weh.

Pff ... na prima, ein treuer E-Plus-Kunde hat das nicht bekommen.