Telefonbucheintrag. Könnt ihr sehen, wann/wer die Änderung beauftragt wurde?

​@Boffer Hast du schon einen Blick auf das Angebot werfen können?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ja, vielen Dank! Ich habe den Mobile L genommen.

​@Boffer Super, das freut mich, viel Spaß mit dem neuen Tarif :)

Gruß
Antje

​@o2_Antje Nur leider ist noch immer keine Vertragsverlängerung einsehbar. Hier kommt eine Fehlermeldung. In der Community kann ich mit der …831 noch immer noch keinen neuen Account erstellen. Mein alter Account mit allen Fragen und Antworten scheint nicht mehr zu existieren? Und ein login in der o2 App ist nun seit mehreren Monaten nicht mehr möglich.

​@o2_Antje Kann mein aktueller Home S auf den Home M für 29,99€ umgestellt werden???

https://hilfe.o2online.de/members/christopher80-925124

​@poales Schade, dass ich diesen Account halt nicht mehr nutzen kann.

Nur leider ist noch immer keine Vertragsverlängerung einsehbar.

Daran und an den anderen Punkten arbeiten die Kollegen natürlich weiterhin und da bleibe ich selbstverständlich auch weiterhin am Ball.
Heute hat es hier das letzte Update gebeben und die Vertragsverlängerungsseite bzw. Tarifwechselseite sollte nun eingesehen werden können.
Ist das richtig?

Kann mein aktueller Home S auf den Home M für 29,99€ umgestellt werden???

Der Vertrag ist leider noch nicht zur Vertragsverlängerung berechtigt, hier kann ich derzeit noch kein neues Angebot erstellen.
Ab dem 6 Monat der Vertragslaufzeit ist dies in der Regel möglich.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Mein o2 Account war nun anscheinend komplett gelöscht. Ein einloggen mit dem Passwort war nicht mehr möglich. Getestet mit mehreren Browsern. Ich musste mich komplett neu registrienen.

Eine Einsicht in die Vertragsverlängerungsseite ist noch immer nicht möglich.

​@Boffer Die Kollegen werden den Zugang im Zuge der Prüfung nochmals zurückgesetzt haben.
Tut mir ehrlich leid, dass die Bearbeitung sich so zieht und bisher keine finale Lösung gefunden werden konnte.
Ich nehme an, der Login über die App funktioniert auch nach erneuter Registrierung weiterhin nicht?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Es ist korrekt, der Login über die App funktioniert immer noch nicht. So langsam schon ein wenig ärgerlich.

Auch die Anzeige der Vertragsverlängerungsangebote erzeugt immer noch eine Fehlermeldung.

Über den Browser kann ich mich zumindest einloggen und auch das verbrauchte Datenvolumen einsehen.

Ich danke dir für die Unterstützung.

​@Boffer Ja, das verstehe ich.
Ich begeilte den Fall natürlich auch weiterhin, momentan bleibt mir aber nur die Bitte um weitere Geduld solange die Analyse noch andauert.

Gruß
Antje

​@Boffer Ich habe leider noch kein neues Update vorliegen.
Eine ganz andere Frage bzw. ein alternativer Ansatz, aktuell laufen die Verträge ja unter separaten Kundennummern.
Ist das auch dein Wunsch oder könnten diese auch zusammengelegt werden, sodass es zukünftig auch nur noch eine Kundennummer und Rechnung gibt?
Möglicherweise löst sich die Problematik mit der Zusammenführung direkt auf.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Danke für den Hinweis, aber das ist so gewünscht.

​@Boffer Verstehe, hätte ja sein können :)
Zu der Tarifwechselseite habe ich jetzt das Update erhalten, dass dort derzeit keine Angebote eingesehen werden können weil der Vertrag noch nicht wieder zum Wechsel / Verlängerung berechtigt ist.
Sobald eine Vertragsverlängerung (frühestens nach 6 Monaten Laufzeit) möglich ist und es dann immer noch nicht klappt, können wir hier erneut tätig werden.
In der App erhältst du aktuell noch die Meldung “Wir sind bald wieder da”?
Hat sich an den Geräten inzwischen etwas verändert?
Magst du zum Abgleich noch einmal das aktuell verwendete Gerät sowie die App-Version hier nennen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje: Ok, bis jetzt waren aber immer Angebote einsehbar… Diese waren natürlich nicht “gut”. Es kam auch vor VL zu dieser Fehlermeldung. Ich denke, dass da immer noch was hängt…

In der App erhalte ich immer noch das folgende Fehlerbild. Ich nutze immer noch das 15ner pro. Und die App ist aktuell, da ich diese die Tage auch nochmal deinstalliert habe.

​@o2_Antje: Ich “betreue” viele o2 Kunden in meinem Verwandtenkreis. So ca. 15 Stück. 

Und hier sind immer Angebote für eine VL einsehbar, auch wenn gerade erst verlängert wurde...

​Und hier sind immer Angebote für eine VL einsehbar, auch wenn gerade erst verlängert wurde…

Das hatte ich ebenfalls angemerkt und die Kollegen hatten das auch aufgenommen, sind aber zu dem Ergebnis gekommen dass es bei dem Tarif jetzt an der aktuell noch langen Laufzeit liegt.
Danke für die Angaben zur App, ich habe das gerade erneut weitergeleitet und bleibe weiterhin dran.

Gruß
Antje