Technisches Problem bei der Aktivierung des Packs M (Guthaben abgebucht, Tarif nicht aktiv)

Guten Tag,

ich habe gestern mein Guthaben mit 15 € aufgeladen und mir das Paket M mit 40 GB gekauft. Das Geld wurde abgebucht, aber der Tarif wurde nicht aktiviert.

Sie haben das Geld von meinem Konto abgebucht, und ich kann Sie nicht einmal anrufen, da der Anruf kostenpflichtig ist. Wo liegt das Problem?
 

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!