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Tarifwechsel ohne Bestätigung

  • October 23, 2022
  • 3 Antworten
  • 85 Aufrufe
J.Rohlfing
Besucher:in

Ich habe am vergangenen Freitag (21.10) gegen 12 Uhr meinen Vertrag optimiert, sprich neuer Tarif und neues Handy. 

Die Bestätigung der grundsätzlichen Änderung und der Bestellung des Handys habe ich per E-Mail erhalten, natürlich mit dem Vermerk, dass es bis zu 24 - allerdings höchstens 48 - Stunden dauert, bis der neue Tarif eingerichtet ist. Dies solle per SMS bestätigt werden. 

Die 48 Stunden sind um und weiterhin keine E-Mail, SMS oder Sonstiges. Auch in der App wird mir der "Countdown" bis zum Vertragsende (des noch laufenden Vertrags) weiterhin angezeigt. Auch die Bestellung des Handys ist unter "Bestellungen" immernoch leer.

Lösung von o2_Matea

Hallo @J.Rohlfing ,
danke für deine Antwort. Ich habe mal für dich nachgeschaut.
Der Tarifwechsel am 21.10. lässt sich nachvollziehen. Wie ich sehe, hat sich seitdem aber auch einiges bei dir ergeben? 
Wenn du noch Unterstützung benötigst oder Fragen offengeblieben sind, darfst du dich gerne hier melden :-)
Viele Grüße, Matea

    3 Antworten

    o2_Micha
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • October 23, 2022

    Hallo @J.Rohlfing vielen Dank für deinen Post und fühl dich in der Community willkommen 💙
    Was genau hast du bestellt? Eine Vertragsverlängerung, oder einen neuen Vertrag?

    Bei einem Tarifwechsel selbst, gibt es keine Hardware dazu. 

    LG
    Michael

    #bleibgesund
    J.Rohlfing
    Besucher:in
    • J.Rohlfing
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 23, 2022

    Hallo @J.Rohlfing vielen Dank für deinen Post und fühl dich in der Community willkommen 💙
    Was genau hast du bestellt? Eine Vertragsverlängerung, oder einen neuen Vertrag?

    Bei einem Tarifwechsel selbst, gibt es keine Hardware dazu. 

    LG
    Michael

    Vielen Dank schon jetzt!

     

    Ich habe über die Funktion "Vertrag verlängern" einen anderen Tarif als bisher ausgewählt und dazu gab es die Option ein neues Handy (wie üblich über My Handy) in Raten zu kaufen..

    Der alte Tarif war der "o2 Free Unlimited Basic" und nun ist es "o2 Free M", als Handy habe ich das iPhone 14 Pro mit 256GB in dunkellila.

     

    Aber wie gesagt, selbst nach über 48 Stunden keine Benachrichtigung über die Umstellung des Tarifs, keine Informationen bezüglich des Handys und in der App ist weiterhin alles auf dem Stand vor Vertragsverlängerung.

    o2_Matea
    • o2_MateaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 30, 2022

    Hallo @J.Rohlfing ,
    danke für deine Antwort. Ich habe mal für dich nachgeschaut.
    Der Tarifwechsel am 21.10. lässt sich nachvollziehen. Wie ich sehe, hat sich seitdem aber auch einiges bei dir ergeben? 
    Wenn du noch Unterstützung benötigst oder Fragen offengeblieben sind, darfst du dich gerne hier melden :-)
    Viele Grüße, Matea

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