Tarifumstellung dauert sehr, sehr lange...

Das dauert leider ein wenig..Meiner Erfahrung nach nimmt das ungefähr 2-3 Wochen in Anspruch wenn du angerufen wurdest. Vielleicht erkundigst du dich mal an der Hotline, vielleicht ist ja schon was Eingegeben 🙂 viel Erfolg

Haha :-D

 

mhh das kenn ich irgendwo her ;-)

Hallo, ich muss mir jetzt einfach mal meinen Frust über die Behandlung von O2 von der Seele schreiben. Ich werde hier den Brief den ich am Freitag den 16.05. an O2 gefaxt habe veröffentlichen. Natürlich ohne meine persönlichen Daten.

16.05.14 

ich bitte Sie um Hilfe und Klärung bei folgendem Problem.

Ich wurde Anfang März auf Ihr Angebot des Tarifes O2blue All in M für 15 € monatlich sowie das Samsung Galaxy S4 Mini für weitere 15 € monatlich aufmerksam. Da ich für meinen bestehenden Vertrag 0179-******1 monatlich 30 € ohne Handy bezahle wollte ich einen Tarifwechsel haben.

Ich rief am 07.03.14 bei der Kundenbetreuung an um einen Tarifwechsel auf meinem bestehenden Vertrag vorzunehmen. Die Mitarbeiterin erklärte mir dass dies leider nicht möglich sei. Eine Alternative wäre, den aktuellen Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag abzuschließen, der sich direkt an den alten anschließt.

Damit war ich einverstanden und kündigte per Fax am gleichen Tag.

Es wurden mir innerhalb weniger Tage das neue Handy sowie die Unterlagen für den neuen Vertrag zugesandt. Die neue SIM Karte wurde nicht von mir aktiviert.

Allerdings erhielt ich für mich unverständlich am 14.05.14 eine SMS auf mein Handy das ich meine letzte Rechnung nicht bezahlt habe und dies innerhalb von drei Tagen machen soll, da mir sonst der Internetzugang gesperrt wird.

Ich rief direkt die Kundenbetreuung an um den Vorfall zu klären und fand dabei heraus, dass der neue Vertrag bereits von O2 aktiviert wurde und die Rechnung wegen des fehlenden SEPA Mandates nicht eingezogen wurde. Dies wollte mir die Mitarbeiterin der Rechnungsabteilung per Email senden, was allerdings bis jetzt noch nicht geklappt hat. Sie stellte anschließend das Gespräch in die Auftragsabteilung durch, da ich wissen wollte warum beide Verträge gleichzeitig liefen. Die Mitarbeiterin dort fand es unverständlich, dass ich kündigen und einen neuen Vertrag abschließen musste um die Tarifumstellung durchzuführen. Sie bot mir an den Tarif gleich auf den alten Vertrag 0179-******1 umzustellen und den neuen Vertrag 0176-******7 zu stornieren. Auch hiermit war ich einverstanden, da dies ja mein anfänglicher Wunsch war. Ich sollte mich dann am Folgetag einfach nochmals melden um die Sache mit der Rechnung zu klären.

Das tat ich auch und rief gestern Abend an. Bei diesem Gespräch wurde ich allerdings mehr als enttäuscht. Ich bat darum die Rechnung ändern und den neuen Vertrag aus der Rechnung entfernen zu lassen. Der Mitarbeiter erklärte mir nur kurz und knapp dass dies nicht ginge und ich erst die Rechnung zahlen müsse. Auf einen weiteren Einwand dass die Rechnung ja nicht stimmt, da irrtümlich zwei Verträge gleichzeitig verrechnet wurden erhielt ich die Antwort dass sich ein neuer Vertrag nach einer gewissen Anzahl von Tagen nach der Zustellung der SIM Karte automatisch aktiviert. Das war das erste Mal das ich das erfahren habe. Keine Mitarbeiterin vorher hat dies auch nur mit einer Silbe erwähnt.

Des Weiteren könnte er den Sachverhalt jetzt nicht klären und ich müsste mich schriftlich an Sie wenden, was ich hiermit auch tue.

Ich bat ihn die Bezahlung der Rechnung noch auszustellen bis der Sachverhalt geklärt ist und eine neue Rechnung bzw. Gutschrift ausgestellt wurde. Seine Antwort, dass dies nicht möglich ist weil alles computergesteuert ist und ich nun halt erst einmal die Rechnung bezahlen muss und dies halt schnell, damit nicht noch Sperrkosten auf mich zukämen war nicht nur unbefriedigend für mich. Da ich seit 14 Jahren Kunde bei O2 bin war dies kein Zeichen von Wertschätzung oder Entgegenkommen, sondern ein Kündigungsgrund auf einem Silbertablett geliefert.

Ich arbeite selbst in einem Autohaus im Servicebereich und bin mir sicher, dass wenn ich meine Kunden auf die gleiche Art und Weise behandle wie ich es gestern erlebt habe, wir nicht mehr viele Kunden hätten. Ich frage mich warum ich von Ihren Mitarbeiterinnen dreimal zur Kündigungsrückgewinnung angerufen wurde, nur um anschließend derart mies behandelt zu werden.

Um dieser Sperrung zu entgehen werde ich heute die 43,08 € bezahlen und bitte Sie hiermit, den fehlerhaften Betrag des zweiten Vertrages gutzuschreiben.

Des Weiteren bitte ich um eine Übersendung des SEPA Mandates für mein MyHandy Vertrag, da dieser laut MyO2 aktuell deaktiviert ist und natürlich weiterlaufen soll.

 

Falls Sie noch Fragen zu dem ganzen Vorfall haben, können Sie mich gerne unter der Rufnummer 0179-******1 erreichen.

 

Ich bekam 2 Stunden später eine Nachricht dass die Bearbeitung etwas dauern kann.
Der offene Betrag von 43,08 wurde von mir am Freitag den 16.05.14 in einem O2 Shop bezahlt zusätzlich wurde von dem O2 Shop aus das SEPA Mandat an O2 gefaxt. 

Ich hatte gestern einen Chat mit einem O2 Mitarbeiter in dem ich fragte wann ich eine Antwort erhalte. Das konnte er mir allerdings auch nicht beantworten, aber er hat mich schon wieder nach dem SEPA Mandat gefragt, obwohl das schon lange erledigt ist.

Ich habe heute eine Erinnerung an O2 gefaxt mit der Anmerkung dass falls ich bis morgen (21.05.14 12 Uhr keine Antwort auf mein Anliegen habe meine Kündigungsrücknahme widerrufen werde und zu einem anderen Anbieter wechseln werde. Auch hier bekam ich die gleiche Nachricht dass die Bearbeitung etwas dauern kann.

Allerdings hoffe ich immer noch, dass ein netter Mitarbeiter oder eine nette Mitarbeiterin sich der Sache mal annimmt und den Vorfall mal klären kann.

 

Mit freundlichen Grüßen

Desirion

Nun, da mir aber bei telefonischen Verkauf des Vertrages am 07.03.14 gesagt wurde, dass der Vertrag beginnt wenn der bestehende endet ist die Rechnung wohl nicht korrekt, da der Vertrag zu früh begonnen hat. 

Ich habe leider den Fehler gemacht und mir nicht den Namen der Beraterin notiert. 

Verbucht wurde meine Zahlung übrigens auch schon, aber das ist ja überhaupt nicht mein Problem gewesen.

Mhmmm, ich versteh es langsam echt nicht. 

 

wieviele SEPA Mandate braucht ihr denn? Ich habe nur ein Konto und von dem sollt ihr einziehen.

Ich habe doch bereits ein SEPA Mandat per Fax an O2 geschickt. Bzw. sogar schicken lassen aus einem O2 Shop.

 

Wie sind denn die Erfahrungswerte für die Dauer der Bearbeitung durch die Kollegen? Ich meine es ist nicht gerade toll die Kunden tagelang warten zu lassen. Die Nachricht in der Steht dass es etwas länger dauert hilft da nicht wirklich, da etwas länger ein sehr dehnbarer Begriff sein kann.

Hätte ich mich jetzt nicht hier im Forum gemeldet, wüsste ich immer noch nicht was und ob irgendwas gemacht wird und das grundlegende Problem besteht immer noch. 

So lange alles gut läuft ist alles super in Ordnung, aber wehe es gibt ein Problem. Dann werden langjährigen Kunden Sperren angedroht, es wird Ewigkeiten nicht auf Nachrichten geantwortet und die Kunden im Regen stehen gelassen. Das geht jetzt nicht gegen die Moderatoren hier, sondern gegen die "Kollegen" die das gerade bearbeiten. 

Ich verstehe halt unter "KundenSERVICE" vielleicht, bzw. mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit etwas anderes als O2.

 

Hallo Chantal (natürlich auch alle anderen)

 

du wolltest ja, dass ich euch auf dem Laufenden halte.

Ich habe mittlerweile der Kündigungsrücknahme widersprochen. Die Mitarbeiterin an der Hotline hat mir am Folgetag bestätigt, dass ich alle Fristen eingehalten habe.

In MyO2 steht auch in den Vertragsinfos mittlerweile das Vertragsende 18.06.2014 drin. 

Aber eine Kündigungsbestätigung habe ich bisher noch nicht erhalten.

Genauso wenig wie eine Reaktion auf mein Beschwerdeschreiben dass ich vor nunmehr einer Woche an O2 gefaxt habe. 

Ich finde das echt traurig dass ein Konzern wie O2 es nicht schafft innerhalb einer Woche eine Antwort (telefonisch oder schriftlich wäre mir egal gewesen) zu verfassen und somit einen Vertrag zu erhalten. 

Ich bin mal gespannt wie lange die Antwort und die Kündigungsbestätigung auf sich warten lassen.

 

Lg

Desirion

Hallo Ronny,

 

PN an dich ist raus. Vielen Dank für deine Mühen.

 

Gruß

 

Desirion

Hallo Desirion,

 

dazu schreibe ich dir eine PN.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

Hallo Fuchs, O2_Ronny, O2_Chantal, und natürlich alle anderen,

 

nach dem letzten Hickhack dachte ich ja wirklich ich habe es endlich geschafft. Aber leider, leider, leider strengt sich O2 dermaßen an seine Kunden bis aufs Blut zu reizen und regelrecht zu verarschen.

Nachdem ich mein Vertrag den ich am 07.03.14 zum 18.06.14 gekündigt habe, die Kündigung telefonisch zurückgenommen habe, diese aber wegen weiteren Vorfällen seitens von O2 letztendlich schriftlich innerhalb einer Woche widerrufen habe habe ich gestern feststellen müssen, dass mein Vertrag nun doch noch einmal 2 Jahre weiterlaufen soll. Zumal ich seit Samstag bis Mittwoch in Mein O2 wegen der Wartungsarbeiten die ja nur bis Montag 8 Uhr dauern sollten nicht nachschauen konnte traf mich dann gestern der Schlag. Was tut der gebeutelte Noch-Kunde? Er ruft die Kundenhotline an. Nun, gestern war Feiertag und die armen Leute der Kundenbetreuung waren offenbar nicht glücklich am Feiertag arbeiten zu müssen. Ich musste nämlich insgesamt vier O2 Mitarbeiten mein Anliegen mitteilen. Von der Hotline ("das machen die Kollegen in der Kündigungsabteilung") in die Kündigungsabteilung ("dort konnte man keine Kündigung finden"), von dort aus wieder zurück in die Kundenhotline ("wie soll ich Ihnen da helfen? Das kann ich nicht") in die Rechnungsabteilung (sie wollen nicht mehr das wir von Ihnen Geld einziehen? Das geht nur schriftlich!).

Ich habe es ehrlich gesagt mehr als satt. Dieses kundenunfreundliche, zeitraubende, für den Kunden kostspielige Verhalten ist echt das Allerletzte. 

Als ich hier das letzte Mal um Hilfe gebeten habe, wurde Sie mir gewährt, aber leider nicht mit dem gewünschten, bzw. ohne Erfolg. Die Nachricht von O2_Ronny, in der steht dass er eine Kündigungsbestätigung in Auftrag gegeben hat, war zwar schön zu lesen, aber die Bestätigung ist auch knapp einen Monat später noch nicht eingetroffen. Stattdessen darf ich mich weiterhin streiten endlich aus dem Vertrag rauszukommen. 

Übrigens, komischerweise sind alle Faxe (die Kündigung, der Widerruf der Kündigungsrücknahme, mein Schreiben das am Anfang dieses Threads steht, usw.) alle bei O2 angekommen, zumal mir beim letzten Mal die Dame der Hotline versicherte dass alles kein Problem sei und Sie alle Schreiben eingescannt sehen kann.

Zum Schluss die Bitte das alles jetzt schnell über die Bühne zu bekommen. 

Mein Vertrag wurde fristgerecht gekündigt, der Widerruf der Kündigungsrücknahme fristgerecht eingereicht, es wurde mir bereits eine Kündigungsbestätigung versprochen. Also O2, lass dich nicht noch länger bitten, akzeptiere endlich die Kündigung!

Desirion

Ich schick dir dazu mal eine PM wegen persönlicher Daten.

 

MfG

 

Desirion