Surfgeschwindigkeit O2 Free M Boost

@Erwineer 

Hallo,

bist du ehemaliger E-Plus/Base Kunde?

Die haben eine Beschränkung auf max 50Mbit/s.

In der App steht bis zu 300 Mbit/s oder bis zu 50Mbit/s?

Grüße

Bist du ehemaliger E-Plus Kunde? 

→ dann gilt max 50mbits LTE/5G 

Bist du original o2 Kunde 

→ dann gilt LTE Max/5G 300mbits 

nein, ich bin kein ehemaliger e-plus Kunde.
Ich habe direkt bei O2 abgeschlossen und in den Vertragsunterlagen steht auch 300MBit nur in der App halt nur 50

Mach einmal einen Screenshot von der App und lade den hier hoch.

Dann schauen wir einmal was dort tatsächlich steht.

edit: Screenshot wurde später eingefügt.

@Erwineer 

In der App steht nicht 50Mbit/s, sondern LTE Max bzw. bis zu 50Mbit/s

Der Hinweis bis zu 50Mbit/s bezieht sich auf ehemalige E-Plus Kunden, die zu o2 migriert wurden.

Grüße

also in der Vertragsmail steht:
 

in der App:
 

50Mbit/s für LTE Max scheint zu erwarten sein. (30 für die übernommenen Verträge). Die Vertragsdetails beschreiben nicht mal in welchem Fall man 300 mit LTE erwarten könnte → vergiss es :)

Hallo @Erwineer ,

Willkommen in der Community. 
Bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Schön, dass dir hier bereits von @Bollermann , @der Giuseppe und @tearsbeforecrying geholfen und deine Fragen beantwortet werden konnten.

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

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Schau gerne mal rein. 

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.

Im Rahmen meiner Vertragsverlängerung habe ich mich für den O2 Free S Boost Vertrag mit “Surfen bis max. 225 MBit/s” entschieden. In meiner App steht jedoch immernoch “LTE max. Geschw. bzw. LTE mit bis zu 50 Mbit/s”.

Ich bitte um Stellungnahme bzw. Korrektur.

Vielen Dank.

Hallo @Carmen M. ,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest. 🍀

Die Drossel für ehemalige E-Plus-Kunden wurde Ende November 2022 aufgehoben. Du kannst nun mit der für deinen Tarif maximalen Geschwindigkeit surfen. In unserer App gibt es leider aktuell noch ein paar Stellen, wo die Anzeige noch nicht ganz korrekt ist, wir haben das aber bereits weitergegeben.

Hast du einmal einen anonymisierten Screnshot von der betreffenden Stelle in der App? Dann kann ich es ggf. noch mal extra weitergeben.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea Zunächst einmal vielen Dank für die Antwort. Ich bin schon seit vielen Jahren O2 und kein ehemaliger E-Plus Kunde.

Anbei der gewünschte Screenshot 

Meine gebuchte Internetverbindung ist derart langsam, sodass selbst im Stadtzentrum folgende Werte erreicht werden: 

Das ist bei einem gebuchten Tarif von max. 225 MBit/s wirklich nicht akzeptable!
 

Hallo @Carmen M. ,

genau diese Anzeige haben wir bereits weitergegeben.

Ich habe einmal nachgesehen, dein Tarif ist nicht gedrosselt und läuft mit LTE max bei uns.

Hast du bereits einmal im Live-Check nachgeschaut, wie es an deiner Adresse aktuell aussieht, gibt es vielleicht Einschränkungen an den Basisstationen??

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea, ich habe den Live-Check bereits an verschiedenen Standorten getestet und bekomme immer die Meldung “Generelle Netzabdeckung an diesem Standort: Sehr gut” oder “Unser Netz funktioniert störungsfrei”, dennoch komme ich z.B. gerade nicht über die folgenden Messungen und die Internetseiten bauen sich außerhalb des Wlans teils erst garnicht auf.

Da andere Nutzer (die keinen O2 Vertrag haben) keine Probleme haben, muss es doch an meinem Vertrag liegen!?

Viele Grüße

Hallo @Carmen M. ,

naja, andere Nutzer, die keinen o2 Vertrag haben, nutzen ja auch andere Mobilfunkstationen. Es kann also sein, dass bei uns eine Störung oder Überlast vorliegt aber bei den anderen Anbietern nicht.

Daher ist es immer wichtig, eine Meldung über den Live-Check zu machen und zu melden, dass es nicht einwandfrei funktioniert, wenn niemand etwas meldet fällt ein Problem ggf. nicht auf.

Außerdem ist es wichtig, falls einmal ein Antrag auf Entschädigung gestellt werden soll.

Ich kann nur deine Kontaktadresse prüfen, da ich ja nicht weiß, wo du dich gerade aufhältst. Dort wird mir angezeigt, dass es in der Nähe Einschränkungen gibt.

Viele Grüße,

Andrea