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Suche meine (alte) Rufnummer, lediglich Kundennummer (Rechn.nr.) liegen mir vor

chanobill
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Bei meiner Kontoauszugsprüfung ist mir aufgefallen dass o2 mir einen weiteren Betrag, zusätzlich zu meinem aktuellen Betrag, abzieht. Ich vermute dahinter eine Leistung die ich vor langer Zeit in Anspruch genommen habe.. da ich keine Vertragsunterlagen mehr habe, liegt mir lediglich die Rechnungsnummer (z.B. Februar ´19) und die Kundennummer vor.
Ich würde mich gerne in "Mein o2" einloggen um die Daten einzusehen etc... an den o2 Support konnte ich telefonisch nicht herantreten ("geben Sie Ihre Rufnummer jetzt an" - Dauerschleife)

Kennt jemand einen Lösungsweg?
Alternativ muss ich eben Ende der Woche in einen Shop

Lösung von o2_Annika

Hallo @chanobill

bitte schick uns (@o2_Support) einmal die folgenden Daten per PN zu:

  • die Kundennummer von der Abbuchung
  • deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl


Melde dich dann anschließend hier noch einmal.

Viele Grüße

Annika

    10 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 5, 2019
    Hi chanobill,

    herzlich willkommen in unserer Community! :)

    Um was für einen Betrag handelt es sich denn?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 7, 2019
    Hi chanobill,

    können wir dir bei deinem Anliegen noch weiterhelfen, oder ist dieses mittlerweile geklärt?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    chanobill
    Besucher:in
    • chanobill
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2019
    Hallo o2_Marc,

    das Problem besteht leider immer noch.
    Hast du die Möglichkeit meine Daten einzusehen wenn ich dir die Kundennummer (wenns hilft inkl. Rechnungsnummer) zusende?

    LG Chris
    chanobill
    Besucher:in
    • chanobill
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2019
    Ich habe deine Frage übersehen :-/
    Es handelt sich um einen Betrag i.H.v. 27,50€


    LG
    chanobill
    Besucher:in
    • chanobill
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2019
    Entschuldigung, ich meine: 39,99€.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 1, 2019
    Hallo @chanobill

    bitte schick uns (@o2_Support) einmal die folgenden Daten per PN zu:

    • die Kundennummer von der Abbuchung
    • deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl


    Melde dich dann anschließend hier noch einmal.

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 4, 2019
    Hallo @chanobill

    aktuell liegt uns noch keine PN von dir vor.

    Konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären?

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    L
    Besucher:in
    • LachsAkrobat
    • Besucher:in
    • August 10, 2020

    Moin zusammen,

    ich habe exakt das gleiche Problem, konnte das denn jetzt gelöst werden bei dir?

    L
    Besucher:in
    • LachsAkrobat
    • Besucher:in
    • August 11, 2020

    Dem O2 Support kann man erst eine pn schreiben, wenn man von denen hinzugefügt wurde, verstehe ich das richtig?

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • August 15, 2020

    Hallo @LachsAkrobat, 

     

    der Beitrag ist schon mehr als 1 Jahr alt und es gab da scheinbar keine Rückmeldung. 

     

    Ja richtig, man kann uns nur eine Support PN senden, wenn wir dich um eine bitten und dir entsprechend vorher folgen. 

     

    Aber vorab eine Frage - du hast 2 Abbuchungen auf deinem Konto? Und du nutzt einen Mobilfunktarif mit Handy bei uns? 

     

    Lieben Gruß

    Sandra

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