Kann eine Bestellung die von o2, wegen angeblicher Unzustellbarkeit (Unfähigkeit des Paketzustellers), automatisch storniert wird (Rücksendung der Bestellung an o2), erneut getätigt werden, wenn diese im Zuge einer Vertragsverlängerung stattfand? Bzw. wie funktipniert das? Wende mich mit der Frage hier hin, da ich die Kundenhotline gerade nicht anrufen kann, da ich meine Kundenkennziffer nicht mehr finde.
Lösung von Anonymous
Zur Antwort springenhi, du musst beides Mobil-Vertrag (Verlängerung) und Handyratenkauf widerrufen,
wenn du Hardware-Rabatte auf den Mobilvertrag bekommen hast.
sonst wird nur das Handy storniert und bei der Verlängerung entfallen die Hardware Rabatte.
wenn alles widerrufen ist und durchs System neu bestellen,
falls keine Hardware Rabatte gegeben wurden, kannst du die Verlängerung laufen lassen.
mail an widerruf@cc.o2online.de/
mehr dazu
mfg
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der Community. Schön, dass du dich hier meldest. 
Haben dir die Tipps von
Vielen Dank 
Viele Grüße Bianca
Hallo
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Vielen Dank
Viele Grüße Bianca
Vielen Dank! :)
Die Tipps von
Danke trotzdem für die Nachfrage! :)
LG
Rebecca
Sehr geehrtes O2 Team,
Als langjähriger Kunde, hatte ich vor kurzem bei Ihnen mein Mobilfunkvertrag verlängert. Seit Wochen warte ich jetzt auf mein neues iPhone 14 pro Max. Dieser konnte heute angeblich von DHL nicht an mich zugestellt werden. Jetzt habe ich von Ihnen eine E-Mail bekommen, dass meine Bestellung storniert wird. Ich habe im Vorfeld keine E-Mail von Ihnen bekommen, dass mein Gerät auf dem Weg zu mir ist. Jetzt kriege ich auf einmal überraschender Weise eine E-Mail, dass man mir das Gerät nicht zustellen konnte. Weshalb geht das Gerät an Sie zurück? Konnte es DHL nicht 14 Tage aufbewahren wie es eigentlich üblich ist? Jetzt habe ich ein Vertrag aber kein Gerät. So eine Einseitige Stornierung finde ich aber auch nicht in Ordnung. Große Enttäuschung !
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass das Päckchen nicht zugeordnet werden konnte.
Eigentlich hättest du eine Benachrichtigung von DHL bekommen sollen, in dem Moment wo das Paket von uns an DHL übergeben wurde.
Ich kann leider nicht sagen, warum diese nicht bei dir ankam.
Wenn das Paket von DHL an uns zurück geschickt wird, erfolgt automatisch eine Stornierung im System.
Hast du das Handy nun erneut bestellt ?
Gruß, Solveig
Heute, als meine Produktversand-E-Mail gesendet wurde, sagte O2 plötzlich, dass das Produkt zurückgegeben wurde. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung, warum dies passiert ist?
Was ist mit der Bestellung von WSHWxxxxxxxx passiert?
Edit Vilureef: Auftragsnummer maskiert! 28.3.23/17:10
Was ist mit der Bestellung von WSHWxxxxxxxx passiert? Warum wurde es abgesagt?
Edit Vilureef: Auftragsnummer maskiert! 28.3.23/17:11
+1
Hier gibts genug Threads mit gleichen Erfahrungen, das Paket geht zurück, falls die Adresse nicht stimmt, oder an der Haustür kein eindeutiger Name steht oder falls der Zusteller keine Lust hat in den 3. Stock zu laufen…
Die Ware geht zurück zu o2, wird storniert ( du bekommst auch Emails über diesen Vorgang), eine evtl. Anzahlung wird zurück erstattet ( das kann aber 14 Werktage dauern). In der Regel kannst du dann sofort wieder NEU bestellen…
PS. Den Grund deiner Absage bzw. Stornierung erfährst du nur, wenn du dich schriftlich an die Adresse in Nürnberg wendest, so steht’s auch in der Stornierungsemail…
Mache deine Bestellnummern unkenntlich, das ist ein öffentliches Forum! ( 3 Punkte drücken und ändern)
Und bitte kein Crossposting. Danke!
Was ist mit der Bestellung von WSHWxxxxxxxx passiert? Warum wurde es abgesagt?
Edit Vilureef: Auftragsnummer maskiert und doppelte Beiträge zusammengelegt! 28.3.23/17:12
Edit: gelöscht
😔😔
Es ist überhaupt nicht verständlich, weil ich jeden Tag einen Brief bekomme
Die Lieferadresse war eine Bäckerei
+1
Die Lieferadresse war eine Bäckerei
Steht an der Tür von der Bäckerei dein Name?
Das war wohl das Problem…
Hey
tut mir Leid, dass die Zustellung mit deinem Paket nicht funktioniert hat :( Der Zulieferer benötigt eine einwandfreie Zustelladresse. Sicherlich funktioniert das mit der Post auch schon mal, wenn der Briefbote bescheid weiß. Aber bei DHL sieht das Ganze dann schon etwas anders aus…
Viele Grüße,
Flo
Genau, das Produkt wird zurückgegeben, aber nicht im o2-System registriert, und ich kann keine weitere Bestellung aufgeben
😔
Lügen und Lügen, eine nach der anderen. o2 benachrichtigt Sie per E-Mail, dass Ihre Adresse nicht gefunden wurde, und sendet Ihnen eine Woche später eine Rechnung mit den von Ihrem Konto abgebuchten Gebühren. Ein Lügner hat immer wenig Gedächtnis.
HALLO,
Ich hoffe mir wird hier geholfen. Ich bin o2 Kunde und habe mir Anfang Febraur das Neue Samsung Handy mit watch im Angebot bestellt. Dieser sollte erst nach Erscheinungsdatum, also ab dem 17.Februar ausgeliefert werden.
Eine Woche vor Auslieferung kam das Handy wohl an, wurde aber wieder an Absender zurück gesandt wahrscheinlich weil ich nicht anwesend war.
Nach einem Anruf wurde mir die neuauslieferung, auch per Mail in "voraussichtlich 2 Wochen" bestätigt.
Über einen monat habe ich gewartet und erfahre mach einer Mail wo denn das Handy bleibt, dass mein Kauf storniert worden ist. Dessen wurde ich nicht in Kenntnis gesetzt und auch in meiner o2 App ist das Handy noch aufgelistet. Auf meinen Hinweis per Mail kam nichts.
Chatbot aura scheint mit meinem Anliegen überfordert.
Ich kann es ja verstehen wenn das Handy garnicht mehr zu haben sein würde aber dann sehe ich heute bei o2 auf der Seite dass das Handy sogar sofort lieferbar ist. Heute noch eine Mail geschrieben.
Es wundert mich, dass vor dem offiziellen Erscheinungsdatum das Handy doch lieferbar war. Und ganz plötzlich kein Handy mehr da ist zum ausliefern wobei die Homepage das Handy doch vorrätig hat.
Eine Stornierung ohne den Kunden in Kenntnis zu setzten kann ich schon garnicht verstehen.
Wo ist das Problem? Was kann ich machen?
+1
Wenn das Handy wegen Unzustellbarkeit zurück geht, wird es immer storniert und du bekommst evtl. Anzahlungen automatisch zurück.
Das heißt, man muss es immer neu bestellen!
Hallo
schade, dass es mit der Bestellung bzw. mit der Lieferung nicht geklappt hatte. Hast du inzwischen von uns die Rückabwicklung des My-Handy-Vertrag bestätigt bekommen? Wir würden uns über eine Rückmeldung zum aktuellen Stand der Dinge freuen. 🙂
Gruß, Marco
Hallo Marco
Ich habe von Ihnen eine Kündigungsbestätigung erhalten, ich habe erneut einen neuen Vertrag beantragt, und diesmal wurde mein Antrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Hi
danke für deinen Post und 💙-lich willkommen in unserer Community. 🙂 Das Handy ist in der Konstellation (SAMSUNG S23 Ultra mit 512GB +WATCH 5 LTE) nicht verfügbar. Ich hatte inzwischen auch Kontakt mit den Kolleg:Innen und habe erfahren, dass das so auch nicht mehr geliefert werden kann. Die Information, dass es zeitnah wieder lieferbar sei, war leider verkehrt. Es tut mir leid, dass das dieses Mal nicht geklappt hat. Du kannst jederzeit eines unserer Angebote von unserem Postal annehmen. Ich hoffe, dass ich nun Klarheit schaffen konnte.
Gruß, Marco
Danke
Lieben Gruß, Marco
Hi
danke für deinen Post und 💙-lich willkommen in unserer Community. 🙂 Das Handy ist in der Konstellation (SAMSUNG S23 Ultra mit 512GB +WATCH 5 LTE) nicht verfügbar. Ich hatte inzwischen auch Kontakt mit den Kolleg:Innen und habe erfahren, dass das so auch nicht mehr geliefert werden kann. Die Information, dass es zeitnah wieder lieferbar sei, war leider verkehrt. Es tut mir leid, dass das dieses Mal nicht geklappt hat. Du kannst jederzeit eines unserer Angebote von unserem Postal annehmen. Ich hoffe, dass ich nun Klarheit schaffen konnte.
Gruß, Marco
Hallo Marco,
Erst einmal vielen Dank dass du dir die Mühe gemacht hast und erfragt hast und dir auch noch die Zeit genommen hast für all das 💐
Schade. Dass war wirklich ein sehr tolles Angebot.
Ich hoffe bald wieder so ein Angebot zu erwischen ;-)
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