stornierung im shop

Hallo zusammen,

ich habe mich am Dienstag den 23.06.2020 in einen o2–Shop begeben, um mich über einen LTE Router zu informieren, den ich für meine Schwester kaufen wollte. Kurz vor der Ankunft habe ich im Internet den Homespot von o2 gesehen. Daher habe ich den Berater diesbzgl. gefragt. Ich gab die Adresse an, auf der dieser Router genutzt werden soll. Er meinte, der Homespot sei ortsgebunden. Daraufhin haben wir den Auftrag fertig gemacht und ich habe diesen unterschrieben. Nachdem ich unterschrieben habe, zeigt er mir die Karte auf der die Netzabdeckung sichtbar war. Darauf war sichtbar, dass nur 2g an der gewünschten Adresse verfügbar sind. Daraufhin wurde ich unsicher. Dies merkte der Berater und hat mir angeboten einen DSL Vertrag abzuschließen, da dies auch möglich sei. Daraufhin haben wir gesagt, dass wir den LTE Vertrag stornieren. 
 

Die Stornierung wurde nun zum Problem. Als ich gehen wollte, fragt ich nach einer Bestätigung der Stornierung. Der Berater sagte, dass dies nicht möglich sei. Dies glaubte ich zunächst und bin nachhause. Als ich dann zuhause war, sah ich, dass der Vertrag nun in meiner App hinterlegt ist. Daraufhin habe ich mit dem o2 support telefoniert und die sagten zu mir, dass der Stornoantrag nicht im System hinterlegt sei und dass der Berater vermutlich keine Stornierung beantragt hat.

Am nächsten Tag kamen wir nochmal in den Laden um dies aufzuklären. Der Berater versicherte, dass er die Stornierung beantragt hat, aber dass der Support gar nicht auf den Antrag zugreifen kann, da die Shops angeblich verschiedene Systeme haben. Dies haben wir erstmal so geglaubt. Jedoch ist bis heute der Vertrag nicht aus meiner App verschwunden und es ist bereits eine Rechnung gestellt wurden für den Anschlusspreis etc. 

Ist das alles so richtig was der Berater mir da erzählt oder stimmt da etwas nicht?

Könnten Sie mir diesbzgl weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen 

detek001

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