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Gelöst

Störung Mobilfunknetz O2 HOme

  • May 27, 2022
  • 5 Antworten
  • 74 Aufrufe
Y
Besucher:in

Hallo, 

ich wohne in Wannsee, Berlin und seit über eine Woche haben wir keinen Internetzugang, weder über das Handy noch O2 Home. Da ich von zu Hause arbeite und meine Kinder keine Hausaufgaben machen können, können wir die Situation nicht dulden. Ich habe mehrere Male mit O2 Kundendienst gesprochen: Sie haben verschiedene Termine versprochen, die Verbindung in Ordnung zu bringen aber noch passiert nichts. O2 Live check vor Ort zeigt auch, dass die Basisstation in der Nähe nicht einwandfrei funktioniert. 

Weiß jemand, ob ich den Vertrag wegen massiver Störung kündigen kann?  

Wie kann man den Kundendiest per Email erreichen. Ist wie gengen den Wind/Wand sprechen..

Viel Grüße.

yabame

Lösung von o2_Kurt

Hallo @yabame ,

 

laut neuer Meldung von heute konnten die Störungen vor einigen Stunden behoben werden. Einige LTE-Stationen zeigen momentan noch höhere Belastung an. Je nachdem ob dies durch die Störung verursacht wurde, kann sich dies aber die Tage wieder legen. Wie sieht die Situation vor Ort aus?

@AfroSamurai Ich hoffe, dass dein Fahrtweg nun auch wieder mit Internet versehen ist. Sag uns gerne Bescheid wie der Stand ist.

Viele Grüße,
Kurt

5 Antworten

D
Legende
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  • dSkillLegende
  • Legende
  • May 27, 2022

Hallo @yabame,

wenn du möchtest kannst du mit eine Nebenstraße nennen und ich kann schauen, ob wir vielleicht über ein Fenster oder so einen anderen Mobilfunk Sender erreichen können. Welche Hardware verwendest du ? ;) 

    Y
    Besucher:in
    • yabame
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 27, 2022

    Hallo @dSkill,

    vielen Dank für deine Antwort. Es scheint, dass ein grösseres Gebiet davon betroffen ist.

    Ich muss etwa 2 KM in alle RIchtung von der Wohnung fahren, um mir den Zugang zum Internet verschaffen. Was ich benutze ist O2 Home und Iphone SE, 13 Pro etc. beide über LTE denke ich mal. 

    Schöne Grüsse, 

     

     

      

    A
    Besucher:in
    • AfroSamurai
    • Besucher:in
    • June 1, 2022

    Gleiches für mobiles Internet. Arbeite an der Grenze zu Brandenburg. Komme jeden Tag aus Berlin. Aber ab der Mitte Charlottenburg Wannsee fällt der Empfang aus. Status Anzeige weiterhin auf LTE und 5G aber nichts läd mehr. 
     

    Ziemlich mies, da ich den Weg zur Arbeit nutze um an eigenen Projekten zu arbeiten. Wertvolle Zeit am Tag wird jetzt mit Beobachten vorbeiziehenden Bäume verschwendet. 
     

    Und das nun schon seit locker 1 Woche. 

      Y
      Besucher:in
      • yabame
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 2, 2022

      ja, genau da. Ich wohne nicht weit weg von der Autobahn. Der ganze Abschnitt ist seit 2 Wochen tot. 

      Der Kundendienst sagt, sie arbeiten dran und verspricht seit letzter Woche die Störung zu beheben. 

      Über 2 Wochen… nich zu glauben, dass sie nicht fähig sind, die Störung zu beheben.

      nicht zu glauben..  

        

      o2_Kurt
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      • o2_KurtModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • June 10, 2022

      Hallo @yabame ,

       

      laut neuer Meldung von heute konnten die Störungen vor einigen Stunden behoben werden. Einige LTE-Stationen zeigen momentan noch höhere Belastung an. Je nachdem ob dies durch die Störung verursacht wurde, kann sich dies aber die Tage wieder legen. Wie sieht die Situation vor Ort aus?

      @AfroSamurai Ich hoffe, dass dein Fahrtweg nun auch wieder mit Internet versehen ist. Sag uns gerne Bescheid wie der Stand ist.

      Viele Grüße,
      Kurt

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