Störung - keine ausgehenden Anrufe möglich

Hallo @BlackVoodoo,

wie ist der aktuelle Stand?
Funktioniert es inzwischen schon wieder?
Falls nicht, hattest du über einen anderen Anschluss bereits Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen?

Gruß
Antje

@o2_Antje

Hallo, 

Nein, es funktioniert noch nicht. Ich hab mich inzwischen an den Chat gewandt, dort hat man das Problem an die Fachabteilung weitergeleitet. Seither warte ich auf Antwort und Lösung des Problems. 

@o2_Antje

Hallo Antje, 

ich wende mich jetzt hier mit meinem Problem nochmal an dich.

Bis heute hat sich weder die Fachabteilung bei mir gemeldet noch wurde mir eine Lösung per Email angeboten. 

Ich kann jetzt seit knapp 14 Tagen weder telefonieren, noch das mobile Internet nutzen. Wie sieht es hier mit einer Entschädigung seitens o2 für diese Zeit aus? 

Weder ein Hardwarereset meines S20 noch eine Neuinstallation der o2 Konfigurationseinstellungen beachten Erfolg. 

​​​​​​Ich habe mal den SIM-Kartenstatus abgefragt (siehe Screenshot). Ich bitte DRINGEND um die Behebung des Problems. 

Lieben Dank. 

Hallo @BlackVoodoo,

der getrennte Mobilfunknetz-Status sieht für mich nach einer Sperrung der SIM-Karte aus. 

Hast du in dieser Hinsicht eine Änderung vorgenommen? Schau doch bitte einmal in Mein o2 nach der aktuellen Einstellung zu deinem Vertrag: Sperren & Entsperren

Viele Grüße

Vivian 

@o2_Vivian

Hallo Vivian.

Ich hab mich inzwischen an die Hotline gewandt. Dort gab man mir keine Auskunft, ich werde angerufen hieß es. Passiert ist natürlich nichts - ich bekam stattdessen eine SMS mit einer Rufnummer, ich solle mich melden.

Dort habe ich dann angerufen, mir wurde dort recht unfreundlich und forsch erklärt, warum die SIM-Karte gesperrt ist. Als ich versuchte, helfend und klärend argumentativ mich zu erklären, wurde mir gesagt, es melde sich jemand aus einer anderen Abteilung. Passiert ist dies leider nicht.

Ich habe daraufhin eine schriftliche Stellungnahme incl. Dokumenten per Fax, per Post und per Email versandt. Keine Reaktion seitens o2, keine Rückantwort, keine Entsperrung der SIM-Karte. 

Das ist schlichtweg ein absolut trauriger Kundenservice, ich kann seit 3 Wochen weder telefonieren noch die Datenflat nutzen, dafür aber ganz normal bezahlen.

Ich weiß nicht, was ich noch tun soll bzw warum meine schriftlichen Stellungnahmen weder bearbeitet noch beantwortet werden. 

Bis heute warte ich vergeblich auf eine Antwort meiner Stellungnahme, die ich an o2 gesendet habe.  :(

Hallo @BlackVoodoo ,

tut mir leid zu hören!

In diesem Stand der Bearbeitung ist die Hotline und die spezielle Nummer leider die richtige Stelle.

Wir dürfen bis zur Klärung nicht daran arbeiten. Ich hoffe aber, dass die Details schnell geklärt werden können und deine Karte auch entsprechend wieder freigeschaltet werden kann!

Viele Grüße,

Kurt

@o2_Kurt

Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe ja bereits eine Stellungnahme inkl. persönlicher Daten an o2 versandt, aber bis heute warte ich auf Klärung oder eine Antwort. 

Ich habe wirklich alles von meiner Seite aus getan - ich bin gespannt, wie lange es dauert bis man den Sachverhalt bearbeitet und klärt. 

Hallo @BlackVoodoo, 

wenn du eine Rückmeldung erhalten hast kannst du dich gerne hier melden und davon berichten! 

Viele Grüße,

Jessi 

@o2_Jessica

Vielen Dank, das werde ich machen. Habe mich heute erneut per Post an o2 gewandt, ich hoffe es tut sich jetzt nach 5 (!) Wochen etwas und es wird vor Weihnachten noch geregelt.

Vielleicht könntet ihr Moderatoren mir aber einen anderen Gefallen tun. Ich habe 2 Verträge und möchte dass der 2.Vertrag (Endnummer 3636) auch beim Login meiner Hauptnummer (6611) erscheint. Ich muß mich momentan immer mit der jeweiligen Nummer einloggen, was umständlich ist. Wahrscheinlich besteht wieder das Problem (Wie schon einmal), dass der zweite Vertrag auf meiner zweiten Kundennummer läuft. Warum ich zwei Kundennummern habe weiß ich nicht, aber das hatte mir mal der Chat erzählt. Vielleicht wegen des Umlautes in meinem Vornamen…

Danke, dann könnte ich den 2 Vertrag in den Kombivorteil umstellen... 

Danke. 

@o2_Jessica

Der Anschluß wurde endlich wieder freigeschalten. Vielen Dank liebes o2 Team und der Aufklärung des Missverständnisses. 

Wenn Ihr mir bitte jetzt noch meine Telefonnummern zu einem Login zusammenfassen könntet (zur Hauptnummer xxx611), das wäre super.

Vielen lieben Dank. 

Frohe besinnliche Weihnachten und dann einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Hi @BlackVoodoo,

freut mich, dass fast alles geklärt ist. Derzeit laufen deine Verträge auf unterschiedlichen Kundennummern. Das ist auch der Grund, weswegen du die Rufnummern nicht zusammen im Onlineportal aufrufen kannst.

Eine Zusammenlegung nehmen wir gerne für dich vor.

Beachte bitte, dass die Rufnummer, die verschoben wird, eine neue Kundennummer bekommt. Weiterhin sind die alten Rechnungen nicht mehr einsehbar, daher ist es vorteilhaft, wenn du diese beispielsweise für deine Steuererklärung benötigst, im Vorfeld bereits runterlädst.

Wenn du mit den Bedingungen einverstanden bist, gib hier einfach dein “okay” im Beitrag, dann veranlassen wir alles weitere für dich.

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa

Danke für die Info. Ich habe für meine beiden anderen Verträge gerade einen Inhaberwechsel in Auftrag gegeben. 

Sobald dieser vollzogen ist wäre es nett, wenn ihr meine 2.Kundennummer löscht, damit es zukünftig zu keinen weiteren Komplikationen mehr kommt. 

Lieben Dank