Speed Option +500GB Deaktivierung

Hallo @Kamilek92 ,

schön dass du zu uns in die o2 Community gekommen bist 💙.

Konntest du dich mit der Anleitung von Bumer bereits behelfen oder sollen wir hier bezüglich der Deaktivierung des Pakets einmal nachschauen?

Schöne Grüße, Sven

Das war sehr hilfreich 👍

Zuerst dachte ich, ich könnte das mit der „Mein o2“-App machen.

Aber es funktionierte nur über den Browser. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo @Kamilek92 ,

ich nehme an, du konntest es dann jetzt alles so weit selber in die Wege leiten mit der Speed-Option. Wenn doch noch etwas sein sollte, dann sind wir hier gerne für dich da.

Schöne Grüße, Sven

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich versuche, die „Speed Option 500 GB“ in meinem Kundenkonto zu kündigen, dies jedoch technisch nicht möglich ist – das System lässt die Option nicht abbestellen.

Ich fordere Sie hiermit auf, diese Option umgehend zum nächstmöglichen Termin zu kündigen bzw. aus meinem Vertrag zu entfernen und mir die Bestätigung schriftlich zukommen zu lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Mihály Király]

Die Speed Option kündigst du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G. Klicke in der Option auf Details und anschließend auf Option abbestellen, sie wird dann zum nächsten Rechnungslaufende abbestellt. 

Danke für den Tipp, aber genau das ist das Problem! Ich versuche es schon seit Wochen so, aber sobald ich darauf klicke, zeigt das System diese Fehlermeldung („Es liegt an uns... und nicht an Ihnen“) und lässt die Kündigung seit Wochen überhaupt nicht zu.

Dann ist die Abbestellung auf einen Fehler gelaufen. Mache ein Ticket für die Technik beim Kundenservice auf.

Hallo ​@misikiraly8,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Aktuell ist dein Kundenkonto für Änderungen gesperrt, so dass wir auch keine Möglichkeit haben, die Option zu deaktivieren. 

Bitte melde dich einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern unter der Rufnummer 089 787979456 oder 0176 88853345 (Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr), damit offene Fragen geklärt werden können. 

Viele Grüße

Giulia

Es hat sich erledigt! Ich weiß nicht genau wie, aber ich habe gerade eine SMS erhalten, dass die Speed Option +500GB deaktiviert wurde. Vielen herzlichen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!

Hallo ​@misikiraly8 ,
super, dass dein Aneligen jetzt gelöst ist. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Vielleicht möchtest du dich als Tester für eines unserer Testgeräte bewerben  ? 
Wie wäre es z.B. hiermit 

Gruß, Solveig