Sonderkündigung wegen Todesfall

Das ist unschön und sollte natürlich nicht sein, aber hast du jetzt eine konkrete Frage an die Community (hier ist nicht der Kundenservice)? Ich denke, die Kündigung muss von einer Fachabteilung bearbeitet werden, daher wird die Hotline und noch weniger irgendwelche "Fachhandelspartner" eher nichts machen können.

Hallo, die Kündigung liegt der Fachabteilung seit Ewigkeiten vor, ebenso die Kopie der Sterbeurkunde. Die Kündigung wird einfach nicht bearbeitet. Es wird weiter munter Geld vom Konto abgebucht. Der Fachhändler hat mir dabei geholfen, erst einmal herauszufinden, dass die Kündigung in der richtigen Abteilung gelandet ist..Ich weiß nicht mehr weiter, es reagiert einfach niemand..

Hallo Christin,

zunächst einmal, mein Beileid.

Da du nicht weiterweißt, versuche ich dir zu helfen, indem ich für dich einmal gegoogelt habe und folgendes herausgefunden habe. Möglicherweise reicht es nicht, die Sterbeurkunde einzureichen, sondern man sollte eventuell zusätzlich eine Kopie des Erbscheines einreichen, um die Sache zu beschleunigen. Bei O2 finde ich allerdings hierzu keinen Hinweis, insbesondere nicht zur Kündigung im Todesfall. Die AGB`s sagen hierzu auch nichts aus. Im Forum wird auch nur von der Sterbeurkunde gesprochen. Infolgedessen werden sie sich nicht hierauf berufen können.

Ich gehe davon aus, daß du die außerordentliche Kündigung per Einschreiben, Einschreiben mit Rückschein oder Einwurfeinschreiben geschickt hast und über einen Nachweis des Eingangs verfügst.

Ich finde es beschämend für O2, daß sie so lange für die Bearbeitung einers solchen Vorganges benötigen.

Ob es Sinn macht, nochmals ein Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung nach Nürnberg zu senden, scheint mir eher zweifelhaft. Ich würde es dennoch tun und darauf androhen, danach einen Anwalt zu beauftragen.

Wichtiger scheint mir jedoch der Nachweis des Einganges der Kündigung bei O2.

Quellen zur Info:

Sonderkündigung eines O2-Handyvertrags im Todesfall 

https://hilfe.o2online.de/thread/150186 

Alles Gute

Gmo