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Simkarte und vertragsdaten verloren

  • April 2, 2020
  • 7 Antworten
  • 223 Aufrufe
S
Besucher:in

Ich habe am 29.02.2020 einen Handy Vertrag bei O2 unterschrieben der Anfang Juni aktiv wird, mein bisheriger Anbieter ist Mobilcom-Debitel.

Da ich bis zu diesem Zeitpunkt noch meine alte Handynummer benutzen wollte habe ich sowohl meinen Handyvertrag von O2 als auch meine dazugehörige neue sim Karte erst einmal zur Seite gelegt. Nun kann ich diese Dokumente leider nicht mehr finden, ich bin schon seid Wochen am suchen und langsam gehen mir die Ideen aus da ich von niemandem geholfen werde.

Meine Frage lautet nun ob es irgendwie möglich wäre eine neue simkarte zu beantragen.

Ich weiß leider auch nicht mehr die Nummer dieser simkarte und habe gehofft das sie mich dennoch mittels meines Namens in ihrem System finden da es für mich unvorstellbar ist die nächsten 48 Monate so viel Geld zu zahlen ohne das ich meine Investition nutzen kann.

Ich bedanke mich schonmal im voraus für die Antwort.

    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • April 2, 2020

    Hier passt leider einiges nicht zusammen, daher erstmal:

    Wo / bei wem genau hast du den Vertrag unterschrieben? Bei o2 direkt nicht, sonst hättest du keinen Vertragsbeginn erst im Juni vereinbaren können.

     

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      S
      Besucher:in
      • Spaleti
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 2, 2020

      Ich habe den Vertrag im Saturn abgeschlossen. Doch alles was die mir telefonisch und per email sagen ist das ich bin an O2 wenden soll.

       

      Edit: Daten anonymisiert / o2_Flo

      A
      • Anonymous
      • April 2, 2020

      Welchen genauen Tarif hast du abgeschlossen?

      Etwas mit Boost im Tarifnamen?

      Die Überlegung ist, dass du -sobald der Vertrag aktiv ist- dir eine kostenlose Multikarte bestellst oder holst.

      Ansonsten eine kostenpflichtige Ersatzkarte.

      Du hast ja noch Zeit und kannst noch weitersuchen. Ja, ich weiß. Macht einen Verrückt. Vielleicht liegen die Sachen auch vor deiner Nase. So ist es meistens bei mir. :slight_smile:

        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46

        Hast du die Vertragsdaten zufällig noch per E-Mail erhalten? Schau mal im Spamordner nach. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • April 9, 2020

        ​Hallo @Spaleti ,

         

        herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

         

        Um nach deinen Vertragsdaten suchen zu können, benötige ich deinen Vorname, Nachnamen, Geburtsdatum und die persönliche Kundenkennzahl. Bitte schicke mir die Daten per privater Nachricht an  @o2_Support 

         

        Melde dich bitte kurz nochmal hier im Beitrag, sobald du die Daten verschickt hast.

         

        Vielen Dank.:bouquet:

         

        Gruß, Solveig

        ​

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        S
        Besucher:in
        • Spaleti
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 9, 2020

        ​Hallo @Spaleti ,

         

        herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

         

        Um nach deinen Vertrasgdaten suchen zu können, benötige ich deinen Vorname, Nachnamen, Geburtsdatum und die persönliche Kundenkennzahl. Bitte schicke mir die Daten per privater Nachricht an  @o2_Support 

         

        Melde dich bitte kurz nochmal hier im Beitrag, sobald du die Daten verschickt hast.

         

        Vielen Dank.:bouquet:

         

        Gruß, Solveig

        ​

        Danke für die Hilfe, ich habe ihnen eine Privatnachricht hinterlassen.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • April 11, 2020

        Hallo @Spaleti ,

         

        vielen Dank für die Daten. :bouquet:

         

        Es ist so, dass die Aktivierung des Vertrages auf den 29.05.2020 vom Shop eingetragen wurde. Solange ist noch keine SIM-Karte bei uns aktiv. Ich kann dir aber erst eine neue SIM-Karte rausschicken, wenn das Datum erreicht ist.

        Die Vertragsunterlagen bekommst du eigentlich bei Saturn direkt. Wahrscheinlich könnte ich sie dir ausnahmsweise auch schicken lassen in Zeiten von Corona. Das geht aber auch erst, nachdem der Vertrag aktiviert ist und uns der Shop die Unterlagen zum einscannen geschickt hat. Da müssen wir leider auch erstmal Ende Mai abwarten und dann sehen, wie schnell der Shop die Unterlagen weiter leitet. Aktuell sind noch keine Vertragsunterlagen hier hinterlegt.

         

        Es ist leider im Moment etwas kompliziert. Melde dich bitte gerne nochmal ab dem 29.05. 2020

        Vielleicht findest du die Unterlagen beim Ostereier suchen doch noch in deiner Wohnung ? :wink:

         

        Ich wünsche dir frohe und gesunde Ostertage :rabbit:

         

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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