Simkarte für den SMS Versand gesperrt

Hallo,

ich denke es wird keine Sperre sein, sondern eine Einstellung? SMS empfangen geht? Wie lautet die Nummer von der Kurzmitteilungszentrale in deinem Handy?

LG

Ich hatte auf dem Handy mal Malware und da wurden Massen SMS verschickt, seitdem kann ich keine SMS mehr verschicken. Empfangen geht 

Hallo @Senfoura26,

was hatte man denn mit dir telefonisch besprochen? In der Regel ist es so, dass es von deiner Seite aus notwendig ist, dass eine komplette Zurücksetzung deines Smartphone durchgeführt wird. Ist das passiert, sollte es im Anschluss möglich sein, die Funktion den SMS-Versand wieder für dich freizugeben. Hattest du darüber auch nochmal eine separate Info zum Ablauf erhalten?

VG
Dennis

Ich habe mein Handy zurückgesetzt und habe paar Mal schon mit der Hotline telefoniert und gebeten, den SMS Versand wieder freizuschalten. Das ist ein Jahr her und bis heute immer noch nichts

Hallo @Senfoura26,
ich finde es gut, dass du dich bereits mit den Kolleg:innen in Verbindung gesetzt hast.
Als du dein Gerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt hast, hast du dein Geräte-Backup wieder aufgespielt?

Liebe Grüße
Jes

Ja ganz normal. SMS kann ich weiterhin nur empfangen aber nicht versenden

Irgendetwas passt nicht. Erst ein paar Monate jetzt 1 Jahr her. Was hat die Hotline genau zu dir gesagt?

Die Hotline ja machen wir aber nicht wurde gemacht bisher. Das mit der Zeit ob es ein paar Monate her ist oder ein Jahr ist völlig egal.

Hallo @Senfoura26,

wenn du dein Gerät bereits auf Werkseinstellung zurückgesetzt und dein Backup wieder aufgespielt, könnte ich mir vorstellen, dass du die Malware wieder unbewusst auf dem Gerät hast.
Versuch mal dein Gerät zurückzusetzen und vorerst kein Backup wieder aufzuspielen, kannst du dann SMS versenden?
LG

Jes 

Danke für den Tipp werde ich versuchen. Ich erwarte ein neues Handy, dann mache ich es auf dem Gerät ohne Backup

Hallo @Senfoura26,

halte uns gern hier auf dem laufenden 🤗.
Liebe Grüße
Jes 

Also das mit dem SMS Versand klappt immer noch nicht.  

Hallo @Senfoura26,

schade das es nicht geholfen hat 🙁.
Dann würde ich gern einmal mit dir in die Privatbachrichten rutschen.
Denn ich benötige einige Angaben von dir, damit die Kolleg:innen das einmal prüfen können.
Du bekommst also gleich eine Nachricht von o2 Support und wir schreiben dann dort einmal weiter 🤗.
Liebe Grüße
Jes
 

Hallo @Senfoura26,

danke für deine Rückmeldung via Privatnachricht.
Prüfe einmal ob es nun wieder möglich ist 😏 und gebe mir ein kurze Rückmeldung.
Hier schien tatsächlich noch eine Sperre vorhanden zu sein, diese ist aber mittlerweile raus.
Liebe Grüße
Jes 
 

Ja die Sperre ist aufgehoben und ich kann nach mehr als einem Jahr wieder SMS verschicken. Vielen lieben Dank 

Hallo @Senfoura26,

ich freue mich gerade sehr mit dir, dass es nun endlich funktioniert. Gerade nach so einer langen Zeit!
Solltest du weitere Fragen haben, dann gerne her damit.
Gern möchte ich dich auch in unser digitales Wohnzimmer einladen. Fühle dich frei, einen eigenen Beitrag zu deinen Interessen zu eröffnen.
Ich würde mich freuen auch dort von dir zu lesen.

Liebe Grüße
Jes