Sim Karten Bestellung kommt nicht an

Habe am 17.09 zu meiner Rufnummer einen zweiten Vertrag abgeschlossen, Karte wurde auch am 17.09 an die Deutsche Post übergeben, jedoch bis heute noch nicht da. Habe bereits mit am Freitag mit einem Kollegen aus der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt, dass da auf jeden Fall was zu machen ist und ich heute zurückgerufen werde - ist nicht der Fall. Mal wieder bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass man nichts machen kann. Bin echt verärgert. Bestellnummer: WSFC38260263