Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Sim-Karte verloren auf Versandweg

  • January 7, 2026
  • 5 Antworten
  • 30 Aufrufe
J
Besucher:in

Guten Tag Community,

ich habe vor ca. 3-4 Wochen einen neuen Vertrag mit Endgerät abgeschlossen. Die Geräte sind seitdem 20.12.2025 angekommen. Die Sim-Karte scheint wohl auf dem Versandweg verloren gegangen zu sein. Nun muss ich für den Tausch (der ging nur nach Aktivierung der alten Simkarte durch die Hilfe eines*r Kundenbetreuer*in da ich sie selbst nie aktivieren konnte, da sie nicht ankam) 29,99 € bezahlen. Allerdings habe ich noch gar keine erhalten. Am Telefon sagte man mir, dass es keine andere Möglichkeit gibt. 

Gibt es hierfür wirklich keine andere Lösung? 

5 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 7, 2026

​@Julian2809 

eine ErsatzSIM-Karte  kostet 29,99€

wenn die erste SIM-Karte  nicht angekommen ist,

reklamiere  anschließend die Rechnung, 

kaufmännisch bekommt O2 das nicht anders hin,

 

falls du über einen Reseller  abgeschlossen hast,

frage dort nach der SIM-Karten Lieferung.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 7, 2026

    Hallo ​@Julian2809,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Freut mich, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast, auch wenn der Start leider etwas holprig angelaufen ist.
    Die Kosten für die Ersatz-Sim erstatten wir dir natürlich.
    Magst du dich mit dem Vertrag nach Erhalt und Aktivierung der Ersatz-Sim unter Mein o2 registrieren, im Anschluss in die Community wechseln, einen neuen Community Login anlegen und erneut hier im Beitrag posten?
    So erhalten wir Zugriff auf das Kundenkonto und können und direkt um die Gutschrift kümmern.

    Gruß
    Antje
     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 13, 2026

      ​@Julian2809 Ich bin neugierig, gibt es bereits ein Update?
      Hat dich die Ersatz-Sim schon erreicht?

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      J
      Besucher:in
      • Julian2809
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 13, 2026

      Hallo Antje,

      leider noch nicht.

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 13, 2026

      ​@Julian2809 Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider noch nicht ganz mit der erhofften Antwort.
      Ich hoffe die Karte trudelt nun rasch bei dir ein, halte mich dazu bitte auf dem Laufenden.

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica