Sim Karte teilweise gesperrt, bitte um schnelle Hilfe

Guten Abend zusammen,

ich habe diese Woche meine neue Sim und mein neues Handy von o2 bekommen, das ging sehr fix, vielen dank.
Nachdem ich den Pin auf einen anderen geändert hatte und kurzzeitig versucht hatte meine alte Sim noch im neuen Handy zu benutzen bis meine Handynummer übertragen wurde, funktionierten weder mein neuer noch der mitgelieferte pin, auch der Puk tut es nicht. Ich dachte ich könne die Sim einfach online entsperren, leider ist das nicht möglich und sie wird mir als teilweise gesperrt angezeigt.

was kann ich tun ?

vielen dank, robin