Sim Karte ohne Funktion und Nummer nicht vergeben

Hallo,

sieht so aus, als wäre dein Vertrag beendet worden.

LG

hi, was meinst du damit ?

hast du eine Ersatz -SIM- Karte bestellt?

hast du Zugriff auf den meinO2 Bereich?

falls ja, was steht dort?

was steht auf der letzten Rechnung,  unter “ gut zu wissen “?

ist eine Kündigung eingetragen?

Hallo,

Ja Ersatz Sim karte wurde bestellt.

Mein o2 Bereich sagt mir das er zu dieser Telefonnummer keine Daten hat.

Telefoniere seit dem 11.08.21 quasi in der Woche täglich mit denen und ich höre immer andere Vermutungen

Wurde schon ein Ticket für die Technik erstellt? Falls ja, schon beantwortet?

Hast du auch noch einmal deine SMS und EMail durchgeschaut?

Irgendetwas “auffälliges”? 

Hattest du den Vertrag gekündigt gehabt und danach verlängert?

Es wurden inzwischen 3 Tickets erstellt.

Habe vorhin noch Mal angerufen und der sehr nette Mitarbeiter hat Bei der Technik nochmal auf Dringlichkeit gemacht.

Sehr oft ist das Problem das die Mitarbeiter kaum deutsch sprechen, der heute hat all meine Probleme verstanden, aber kann natürlich auch keine Wunder vollbringen

Die Tickets wurden einfach so geschlossen? Ohne Rückmeldung?

Warte einmal ab, was einer von o2 dazu hier schreiben wird.

Auf jeden Fall nicht mehr zwischen verschiedenen Kanälen hin- und herspringen (Hotline, Forum, Chat)

Ich habe nicht gesagt das die Tickets geschlossen wurden, nur leider hat keines der 3 erstellten Tickets zum Erfolg geführt, bis jetzt.

Wir sind fast in der dritten Woche.

hi, ein O2 Moderator wird hier im Forum in einigen Tagen reinschauen.

was ich nicht verstehe ist, wie eine Ersatzkarte bestellt wurde,

wenn es keinen Datensatz gibt?

Ja Ersatz Sim karte wurde bestellt.

Mein o2 Bereich sagt mir das er zu dieser Telefonnummer keine Daten hat.

wenn die Tickets noch offen sind, 

kann ein O2 Moderator auch nicht mehr unternehmen,

als nachfragen.

mfg

Hallo @sh85de ,

das ist natürlich alles sehr unschön . Zum Glück ist der Fall ja bereits gemeldet und in Bearbeitung , so weit ich sehen kann hast du auch bereits eine entsprechende Gutschrift als Ausgleich erhalten und hoffentlich ist das Problem dann so schnell wie möglich Geschichte .

Melde dich gerne wieder hier wenn du Neues zu dem Fall erfahren hast oder natürlich wenn es wieder funktioniert.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

Ja ich telefoniere fast Täglich mit dem Kundendienst, gestern hatte ich endlich Mal jemand dran der im großen und ganzen mein Problem verstanden hat.

Es sind schon Tickets erstellt ja und eine Gutschrift wurde mir wohl auch eingetragen, aber das kann ja keine Lösung sein, es sollte ja jemand endlich Mal das Problem finden.

Mfg

Stefan