SIM Defekt, laut Hotline keine Garantie mehr

Das ist schon ewig so.... 

Welchen Tarif hast du? 

Das stimmt nicht, die SIM ist kein Gerät, ich bezahle eine Leistung die nur mit SIM geht.

Doch, das stimmt, und die Situationen bei denen die SIM nur kostenpflichtig getauscht wird sind von o2 klar definiert:

• bei Verlust oder Diebstahl von Gerät und/oder SIM-Karte
• nach Wechsel des Geräts mit abweichendem SIM-Karten-Format
• nach 3-maliger Falscheingabe der PIN und 10-maliger Falscheingabe der PUK (permanente SIM-Sperre)
• nach Wechsel von Einzel-SIM auf Multicard-Set (tarifabhängig)
• Tausch einer SIM-Karte aus bereits bestehendem Multicard-Set
• Tausch einer eSIM auf eine klassische SIM-Karte
• bei SIM-Karten-Defekt nach Ablauf der Garantiedauer von 24 Monaten nach Aktivierung

Würde man übrigens deiner Argumentation folgen, müsstest du auch das Endgerät unbegrenzt kostenlos getauscht bekommen, weil die Leistung sonst nicht erbracht werden kann. Ob du die SIM als Gerät oder etwas anderes betrachtest ist unerheblich. Damit der Vertrag benutzt werden kann, brauchst du eine SIM-Karte und ein kompatibles Endgerät. Die SIM bekommst du einmal zum Vertragsbeginn kostenlos dazu.

Alternativen: In deinem Vertrag hast du kostenlose Multicards inklusiv, oder dein Handy funktioniert auch mit einer eSIM.

Hallo @OmranKS,

hast du zufällig einen Connect Tarif? Wenn ja, bestelle dir im Online Portal eine Multicard auf der Startseite unter „Geräte hinzufügen“. Die Defekte kannst du dann Online einfach deaktivieren.

LG

Sehr gut, einen Grund mehr, den Tarif nach Erstlaufzeit zu kündigen, was ich auch tun werde.

@OmranKS ich finde es auch nicht richtig 👍 

Die Karte gehört zum Vertrag und wenn diese irgendwann nicht mehr funktioniert sollte der Anbieter die Karte selbstverständlich austauschen.

Hast du mehrere Verträge bei o2? Wenn ja dann melde dich bei o2 Priority an mit viel Glück zählst du vielleicht unter den Premium Kunden weil dann erhältst du die Ersatzkarte kostenlos. 
 

https://www.o2online.de/priority/

ein Versuch ist es wert….

lg

Ja, gerne. Es geht um die Rufnummer 0176xxxxxxxx

Vielen Dank, echt Klasse von dir

Edit Vilureef: Rufnummer maskiert! 27.2.23/16:55

Edit Vilureef: Rufnummer maskiert! 27.2.23/16:56

Hallo @OmranKS,

es ist auch echt klasse das du deine Rufnummer hier veröffentlichst.🙄

LG

Doch. Die SIM Karte ist sogar ein vollständiger Computer: CPU, RAM, ROM (mit Betriebssystem), Speicherbereich (man könnte es fast mit einer Festplatte / SSD vergleichen) und auch eine serielle Schnittstelle.

Sie hat nicht geschrieben, dass die SIM Karte kostenlos ist.

Wie ist der weitere Verlauf?

@OmranKS der weitere Verlauf wird sein das du eine kostenpflichtige Ersatzkarte per Post bekommst. 

Es sei denn die o2 Moderatoren haben einen Spielraum, und können dir die Karte aus Kulanz kostenfrei zusenden. 

Dann sollte es für alle Anfragen gelten und man sollte keine willkürliche Entscheidungen treffen können.

Wenn es nach mir gehen würde, hätte jeder Kunde einen Anspruch auf kostenlose Ersatzkarten. 

Ich könnte ja noch verstehen, wenn o2 das Porto zurückerstattet bekommen möchte. Aber 29,99 euro für eine Ersatzkarte finde ich schon total übertrieben, und wieso kostet eine Ersatzkarte bei Prepaid nur 9,98 euro immer diese Unterschiede. 

Hallo @OmranKS,

eventuell kommt eine Vvl in einen Connect Tarif für dich in Frage? Dann braucht es keine teure Ersatzkarte.

LG

Beim Anbieterwechsel sollte man vorher fragen, ob ein SIM-Tausch kostenlos ist, denn bei einigen Anbietern ist das nicht der Fall.

Natürlich kann man argumentieren, dass der SIM-Tausch grundsätzlich kostenlos sein sollte, aber dann werden die Kosten einfach über die Grundgebühr auf alle umgelegt. Macht zwar pro Kunde nicht viel aus, aber so tragen diejenigen die Kosten, die eine neue SIM benötigen.

Beim Anbieterwechsel bekomme ich automatisch eine neue SIM Karte.

Wie war denn diese Aussage gemeint? Bitte nochmal Feedback von einem Moderator oder o2_Ines . Danke

Danke für den Tipp, leider habe ich einen anderen Tarif.

Ich habe kein Problem, wenn ich für die Kosten aufkommen würde. Das ist allerhöchstens 10€ .

Ist eine Möglichkeit, aber die Anbieter können auch später aus einer kostenlosen Ersatzkarte eine kostenpflichtige machen. 

Wenn ist daran denke, wie o2 das bei den Prepaidkarten macht und gemacht hat, muss man es immer im Blickfeld behalten.

Ich wäre dafür, dass der Kunden bei einer aktiven VVL eine kostenlos bekommen sollte. 

Oder: Bei einer aktiven VVL könnte man eine Garantie (weil die gesetzliche Gewährleistung endet) für die SIM Karte einführen bzw. einfach verlängern.

Tatsache ist, das eine SIM Karte zusätzliche Kosten für den Anbieter bedeuten. Nicht nur die Herstellung, sondern die ganze Logistik etc. Tatsache ist aber auch, dass die Anbieter mit solchen Sachen sehr gut verdienen. Auch, weil sie ein Monopol haben. Verliert man zum Beispiel den Haustürschlüssel, kann man sich einfach eine Kopie anfertigen lassen. Wo und zu welchem Preis können wir selber entscheiden. Bei einer SIM Karte ist es nicht möglich. Oder es müsste eine Preisobergrenze für die SIM Karte eingeführt werden.

Woher weißt du das genau?

Hallo o2_Ines ?

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