Sim Bezeichnung nicht Änderbar nach esim Bestellung

Für eine Kartenaktivierung kommt keine Mail sondern eine SMS. Wenn es eilig ist dann nutze bitte den Chat, ansonsten würde ich etwas warten bis der andere Auftrag aus dem Sytem ist. Wenn die Karte aktiviert und funmtioniert ist der Auftrag abgearbeitet.

Das ist falsch, es kam immer eine Mail auf die hinterlegte Adresse. 

Hab das Spiel schon oft durch 

Wenn die E-Mail nicht kam, ist sie nicht aktiviert. Hier im Forum wird o2 in spätestens 14 Tagen den Thread bearbeiten. hab Geduld. 

Und auch falsch, sie ist aktiv. Kann mit surfen und telen. Nur das tolle System sagt ist noch in bearbeitung. 

Das ist der Text und 48 Stunden sind rum:Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Geht ja nur um Simkartenbezeichnung

Nein, ist nicht falsch. Nur weil du sie nutzen kannst, heißt es nicht, dass sie vollends aktiv ist. 

Da du es aber besser weißt, verabschiede ich mich wieder.

Ok, ich habe selbst vor kurzen eine Karte Ersatzkarte aktiviert, da kam keine Mail, aber wie bielo schreibt weisst du schon alles.

Auch von mir ein alles gute

@Sandroschubert @bielo 

Ich weiß ja das Ihr O2 über alles liebt.

Wir wissen aber auch das die Systeme auch oft einen weg haben! Das ist Fakt, liest man ja auch oft genug.

Der angebotene Chat kann auch nicht helfen, weil er garnicht versteht um was es geht. Der wollte die Karte stornieren. 

Wie war der neueste Spruch der Hotline? “Willkommen im ausgezeichneten Service………..usw :-) Ja man sieht es

Ich wette mit dir der Status der Karte wird noch Wochen so sein. Würde ich ne Option buchen wollen, wo O2 Geld mit verdienen könnte, geht das ja auch nicht. Nur mal so als Anmerkung 

Seit nun einer Woche schlage ich mich damit rum, das der Account bereinigt wird.

Angefangen hat es mit einer ESim Bestellung, die Esim funzt auch, trotzdem wird im Account noch angezeigt. “Auftrag in Bearbeitung, kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern” diese sind ja wohl rum.

Fehler ist halt: es kann nichts geändert werden im Account z.B Kartenbezeichnung, weil halt angeblich noch was in Bearbeitung ist.

Nun kommt der”ausgezeichnete Hotlineservice” ins Spiel, man wird mit technik verbunden erklärt alles, wird weiter verbunden zum Proffesional Team. Die können ja nix machen, weil die finden mich ja auch nicht, weil halt privatkunde.

Man fängt wieder von vorne an und die Hotliner, fragen nach, legen einen in Warteschleife und kommen nicht zurück.

Ist das der berühmte, wie man sich nun meldet “Ausgezeichnete Service von O2”??? Was ist los mit den Systemen bei euch.

Hoffe hier nimmt sich mal ein Mod der Sache an, den Eindruck kann man bekommen das nur die ernsthaft bei o2 arbeiten. Spart euch doch die Hotline!!

P.S nein das Problem ist nicht gelöst!!!

@ratte168

probiere den Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Habe ich schon, die gleiche Elend, verstehen nix oder wollen nicht 

@ratte168

mit viel Geduld kannst du hier im Forum auf einen O2 Moderator warten,

das dauert hier im Forum aber durchaus xx-14 Tage,

es ist hier nun mal kein live Medium.🤷🏻

Datum 31.10.2023 ca 12:30Uhr

(aufgrund fehlender Zeitinfos im Forum gebe ich das jetzt mit an)

weiß ich, deswegen habe ich es ja hier gepostet. Ist ja bei mir nicht ganz so tragisch, da die Karte ja funzt. Andere haben da nicht so ein Glück. Da wird es dann schon haarig für O2 und peinlich ! 

Hatte ja vor Monaten schon das gleiche, hat sich wohl nix gebessert an den Systemen 

Die Fälle von nicht bereinigten Accounts häufen sich mal wieder hier.

Ich persönlich habe wenigstens ne aktivierte ESim, kann seitdem aber nichts mehr im Account ändern und buchen. Selbst ne weitere VVL funzt nicht, weil angeblich ein Vorgang( wahrscheinlich die Esim) noch bearbeitet wird.

O2 hat mal wieder seine Systeme nicht im Griff. Hatte das vor Monaten schonmal, da hat es Wochen gedauert. Sofern ein Hotliner überhaupt kapiert was los ist.

Langsam ein Fall für die Presse….

Hallo @ratte168 

Ich habe mal versucht deine vielen Beiträge etwas einzusammeln, damit wir der Sache Herr werden können. 

Vielleicht magst du noch mal kurz berichten: Liegt der Fehler noch vor? Und falls ja, gestaltet sich das ganze wie folgt: Alles funktioniert wunderbar, du kannst mit der eSIM alles machen, es wird dir nur ein offener Auftrag unter Mein o2 angezeigt, der aktuell alle anderen Änderungswünsche blockiert? Hab ich das soweit richtig zusammengefasst? 

VG Matze 

@o2_Matze 

ja leider ist es immer noch so, das nichts geändert werden kann ! Du hast es vollkommen richtig zusammen gefasst. Es ist nach Esim Bestellung, diese funzt aber, nichts an Änderungen im Account machbar.

Z.B Änderung der Simkarten Bezeichnung, es kommt dann der Hinweis: “Dieser Auftrag ist bereits in Bearbeitung.

Desweiteren kommt ja normal nach Aktivierung der “Austauschsim” eine Mail( ja bei mir kommt immer eine Mail, dies sprach sandroschubert mir ja ab) das aktiviert wurde, diese blieb diesmal auch aus. Da ahnte ich schon, das es wieder Theater gibt. Und so ist es ja auch. Nur das diesmal zum Glück die Sim funzt. Nur seitdem laufen alle Änderungen auf Fehler, obiger erwähntem Bild. Und da 3 Rufnummern im Account sind, gleich mal für alle drei Nummern 

@ratte168 Alles klar, vielen Dank für das Update Ich schicke dir gleich zum Austausch einiger noch benötigter Daten eine private Nachricht über unseren @o2_Support User.

VG Matze 

@o2_Matze PN ist beantwortet, danke vorab auch für die Hilfe 

@ratte168 Lieben Dank für die Angaben per privater Nachricht.
Tatsächlich ist der Auftrag noch nicht final durchgelaufen, was zu der genannten Meldung führt und die Buchung weiterer Optionen verhindert.
Auch ich könnte einzelne Packs derzeit nicht manuell einpflegen, systemtechnisch ist bereits automatisiert ein Ticket zur Bereinigung erstellt worden.
Ich habe den Fachbereich nun zusätzlich auch noch einmal angeschrieben.
Auch wenn es verständlicherweise schwer fällt, bitte hab noch um ein klein wenig Geduld.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich dich natürlich umgehend hier im Beitrag informieren.

Gruß
Antje

@o2_Antje vielen Dank das ihr euch kümmert. Die Geduld habe ich ja. Zum Glück läuft ja die Sim

Was mich eher ärgert ist die Hotline, man wird bei Problemen( die nix mit verkaufen zu tun hat) weggedrückt, als zu blöd hingestellt, kreuz und quer verbunden usw.

Wozu braucht man diese Hotline? Das ist eher das Problem.

Meine Gedanken sind bei den Kunden deren Sim nach Tausch nicht funzt. Ich wollte mir ein neues Smartphone zulegen, habe ich gelassen. Dann geht das wieder von vorne los, wenns mal wieder geht  ;-) 

@ratte168 Ob nun hier, an der Hotline, im Shop oder Chat wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität.
Schade, dass in deinen Telefonaten mit der Hotline kein positiver Eindruck entstanden ist und du dich in den Gesprächen nicht verstanden und somit gut aufgehoben gefühlt hast, so soll es natürlich nicht laufen.
Ich hoffe wir können das Bild hier jetzt schnell wieder geraderücken :)

Gruß
Antje

@ratte168 Danke für das Update.
Freut mich, dass jetzt alles wieder funktioniert, ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje

Hallo @ratte168 

Großartige News von dir. Vielen Dank für deine Rückmeldung und die guten Nachrichten und sorry noch mal, dass da so viel Sand im Getriebe war, das hätte alles nicht so lange dauern dürfen. Es freut mich aber sehr, das jetzt wieder alles funktioniert und die Kolleg:innen in der IT das ganze nun nach einem kleinen Anstupser durch uns (Antje kann da sehr überzeugend sein😁) gefixt haben.

Gute Woche für dich 🤙

VG Matze