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:( Service (telefonische Hotline) ): Die Servicewüste wächst…

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91 Antworten

Q
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Benutzerebene 6
  • Es wäre toll, wenn ein (oder einige) Premium- oder Exclusiv-Kunde oder Selbstständiger bzw. Geschäftskunde sich zu "Öffnungszeiten" etc. äußern würde.
Das die kostenlose Nummer nicht auf den O2-Seiten häufig erwähnt wird, liegt daran, daß mit der kostenpflichtigen 55222 mehr verdient wird, ansonsten ist kostenloser Service besonderen Kunden vorbehalten, oder?

Die Nummer ist übrigens die Langform der 55333, die immer noch aktiv ist und bei der Umstellung der 55222 auf kostenpflichtig als kostenfreie Alternative geschaffen wurde. Spätere Kunden wurden darüber wohl nicht infomiert.

Sobald ich wieder eine selbstständige Tätigkeit aufnehme, muß ich mir wohl überlegen zu wechseln.

xMigrosx
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Benutzerebene 7
Ich habe es als GK heute mal (Feiertag) getestet, da kam die normale Ansage.

Aber auch ansonsten, kann ich mich mit diesem Thread nicht anfreunden.

Meine Bank macht um 16:00 Uhr die Filiale dicht, beim Schuhladen starre ich ab 19:00 Uhr nur noch durch die Schaufenster.

Ich wüsste auch nicht warum ich abends um 23:00 Uhr einen Damien Talk mit einem O2 Mitarbeiter führen möchte.

Wäre jetzt die Störungshotline beschränkt, würde ich mich in die Arena der Motzer, Meckerer und Tunichtgute werfen, aber so?

Ist doch alles gut.

Q
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Benutzerebene 6
Wenn man nicht in einer Großstadt lebt, keine Wechselschicht oder Bereitschaftszeit kennt und GK* ist, – verständlich –.

Aber 2016 geht das auch an den Bedürfnissen vieler Beschäftigter vorbei. ☹️

Weitere Meinungen anderer?

Zampano84
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Benutzerebene 7
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Wenn man nicht in einer Großstadt lebt, keine Wechselschicht oder Bereitschaftszeit kennt und GK* ist, – verständlich –.

Aber 2016 geht das auch an den Bedürfnissen vieler Beschäftigter vorbei.



Auch wenn ich größtenteils auf deiner Linie bin und auch die Beschneidung der Hotlinezeiten (bzw. die Kurzfristigkeit dessen ohne vorherige Ankündigung) für nachteilig empfinde und denke, dass das auch dem Kundenservice nicht förderlich sein wird, so geht deine Argumentation mit Wechselschichten und Bereitschaftsdiensten doch am Thema vorbei.

Auch wenn ich Denner's Argumentation nicht komplett teile, aber man muss unter dem Strich immer noch zusammenfassen, dass die Hotline 72 Stunden in der Woche für die Kunden da ist. Welcher Wechselschichtler oder Bereitschaftsdienstler arbeitet so lange?

Wenn man es will, kommt man schon irgendwie zusammen ☺️

Q
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Benutzerebene 6
@Zampano84: Im Großen und Ganzen will ich dir da nicht widersprechen,

aber wie (zum …) kommst du auf 72 Stunden? 😀

Zampano84
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Benutzerebene 7
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Hmm, hab ich mich verrechnet?

7-20 Uhr = 13 Stunden a 5 Tage = 65 Stunden + 8 Stunden am Samstag müssten...  Öhm...  Mist, ich brauche einen Computer um die Zahl zu berechnen 😉

Jako2013
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Benutzerebene 5
Ich persönlich bin kein Geschäftskunde, arbeite aber ebenso in Schichten und sehe kein Problem bei den neuen Öffnungszeiten.

Ganz ehrlich warum muss ich mir z.B. an einem Mittwoch um 22 Uhr eine Rechnung erklären lassen oder an einem Feiertag plötzlich eine Beratung zu einer Verlängerung erwarten?

Die meisten Dinge abgesehen von Störungen etc. kann man online selbst im Portal ändern.

Daher verstehe ich die ganze Aufregung leider gar nicht.

lg Jako

xMigrosx
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Benutzerebene 7
Hat ein Mensch etwas nicht, arrangiert er sich damit.

Nimmst Du einem Menschen etwas weg (auch wenn er es nicht braucht) dann ist das persönlich und dann wird gegeifert, demonstriert und steinigt ihn laut gerufen.

Ist ein normales Verhalten.

Q
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Benutzerebene 6
Denner schrieb:

Hat ein Mensch etwas nicht, arrangiert er sich damit.

Nimmst Du einem Menschen etwas weg …

Ist ein normales Verhalten.



Ist das normal oder angepaßt?



Ich weiß nicht?

xMigrosx
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Benutzerebene 7
Das ist menschliches Verhalten und hat nichts mit angepasst oder nicht zu tun.

Das ist Psychologie 1. Semester.

cthonfeld
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Da ich erst vor ein paar Tagen genau mit diesem Problem konfrontiert wurde, muss ich jetzt dazu kommentieren.

Ich hatte eine Störung meines DSL Anschlusses, in der Richtung das die Leitung immer wieder zusammenbrach. Da ich selbst im Handel arbeite bemerkte ich dieses immer erst nach 20h, als versuchte ich am 3. Tag die Selbstständigen Hotline anzurufen, dort bekam ich relativ schnell zu hören das ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.

Also ein erneuter Versuch bei der "normalen" Kundenhotline, nach mehreren Tastatur-Eingaben, erneut die Ansage Außerhalb der Geschäftszeit, da wurde dann aber die schon erwähnte Notfallnummer (nur DSL) genannt.

Also rief ich diese Nummer an, nach etwas Wartezeit und dem zusätzlichen Hinweis das diese Hotline nur für Störungen ist und somit kein Einblick in Verträge gegeben werden könne, erreichte ich dann einen Mitarbeiter.

Als ich diesem dann meine Rufnummer und meine PKK durchgab, konnte er mich zunächst nicht finden, erst auf den Hinweis das ich ja einen "Blauen" DSL Vertrag (abgeschlossen bei o2 bevor Alice übernommen wurde) habe, sagte der Mitarbeiter dann, er können mir nicht helfen ich solle doch zwischen 8-20h anrufen. Also musste ich einfach ausharren bis zum nächsten Tag. Nun ist es aber so das ich wie oben erwähnt im Handel arbeite und vor der Arbeit noch ein Kind zu versorgen habe. Wann soll ich da bitte bei der Hotline anrufen, wenn ich zu diesen Geschäftszeiten dann auch noch bis zu 30min warten muss.

Also für mich ist diese Serviceeinschränkung eine große Sauerrei und ich werde meine Verträge bei O2 nun kündigen wenn sich da noch wieder was tut..

Q
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Benutzerebene 6


… Da ich selbst im Handel arbeite bemerkte ich dieses immer erst nach 20h, als versuchte ich am 3. Tag die Selbstständigen Hotline anzurufen, dort bekam ich relativ schnell zu hören das ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.

Also ein erneuter Versuch bei der "normalen" Kundenhotline, nach mehreren Tastatur-Eingaben, erneut die Ansage Außerhalb der Geschäftszeit, da wurde dann aber die schon erwähnte Notfallnummer (nur DSL) genannt.

Also rief ich diese Nummer an, nach etwas Wartezeit und dem zusätzlichen Hinweis das diese Hotline nur für Störungen ist und somit kein Einblick in Verträge gegeben werden könne, erreichte ich dann einen Mitarbeiter.

Als ich diesem dann meine Rufnummer und meine PKK durchgab, konnte er mich zunächst nicht finden, erst auf den Hinweis das ich ja einen "Blauen" DSL Vertrag (abgeschlossen bei o2 bevor Alice übernommen wurde) habe, sagte der Mitarbeiter dann, er können mir nicht helfen ich solle doch zwischen 8-20h anrufen¹. Also musste ich einfach ausharren bis zum nächsten Tag. Nun ist es aber so das ich wie oben erwähnt im Handel arbeite und vor der Arbeit noch ein Kind zu versorgen habe. Wann soll ich da bitte bei der Hotline anrufen, wenn ich zu diesen Geschäftszeiten dann auch noch bis zu 30min warten muss.

…

  • Bitte teile uns mit ob du einen Vertrag als Geschäftskunde/Selbstständiger abgeschlossen hast. Darauf deutet zwar einiges hin, aber Gewissheit ist besser.

Diesen beiden Gruppen gegenüber wirbt O2 immer noch mit 24-Stunden-Service. Dann wäre das ein schwerer Fehler seitens O2, weil Nichterfüllung vertraglicher Pflichten oder gar Vertragsbruch. Mit solchen Argumenten gegenüber der Geschäftsführung, die die alleinige Verantwortung für diesen Misstand trägt, sollte schnelle Abhilfe gefunden werden, vielleicht sogar ein Abbruch dieses Versuchsballons.😀

Ich fühle mich selbst betroffen, da ein kurzfristiger Wechsel in einen Selbstständigen-Tarif mein bisheriger Alternativplan ist.

Ich bin da mal gespannt.

[¹ Kommentar: Ist das peinlich!]😢

cthonfeld
Rang
Der DSL Tarif ist zwar ein alter Privatkundentarif, aber Ich bin bei O2 als Selbstständiger registriert. Meine Mobilfunk-Tarife sind Professional Tarife, daher habe ich auch wie bislang bei der Soho-Hotline erfolglos versucht anzurufen.

Q
Rang
Benutzerebene 6
@cthonfeld‌:

Dann beschwere dich bitte schriftlich beim Verantwortlichen in der Geschäftsführung unter Nennung aller Kunden und Auftragsnummern darüber.😀

Du kannst anführen, daß du dieses Verhalten von O2 als unzumutbare Störung des Vertragsverhältnisses siehst und erwägst alle Verträge aus diesem Grund fristlos zu kündigen. Spätestens auf so etwas (Alarmglocken) sollten die 'vernünftig' reagieren.

Ich wäre dir auch dankbar (unabhängig vom Ergebnis, das mich trotzdem interessiert)!

Paddy21
Rang
Also ich finde die neue Kundenpolitik von O2 eine reine Schweinerei und für mich heißt dass ich kündige und werde nie wieder so zu zurückgehen das war 14 Jahre o2 und nie wieder und vorher wird man noch nicht mal informiert dass ich die Hotline Erreichbarkeit ändert.

xMigrosx
Rang
Benutzerebene 7
Ich würde von der Bandansage informiert, das sich die Zeiten geändert haben.

Betina Stuempfig
Rang
Es ist eigentlich unfassbar, ich habe ein Problem, ich kann mit dem Handy weder Anrufe tätigen noch angerufen werden.

Bei eingehenden Anrufen kommt die Ansage: Der Gewünschte Teilnehmer .....

Wenn ich anrufe wird das Gespräch automatisch beendet.

Daraufhin Anruf bei der Hotline - vor 5 Minuten - da geht das Band los: "bitte geben Sie ....." BlaBlaBla, nachdem ich alle Angaben gemacht habe kommt der HAMMER, die nette Dame vom Band sagt mir ich rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Wozu bitte dann das ganze Prozedere vorweg ?

Na morgen rufe ich dann während der Geschäftszeiten an, da werden die auch keinen sonderlichen Spaß mit mir haben. Vertrag läuft sowieso bald aus, der nächste wird wohl nicht mehr bei O2 sein.

Atabey
Rang


da werden die auch keinen sonderlichen Spaß mit mir haben.

Bedenke bitte bei deinem Anruf dass du mit Menschen sprichst die dir helfen wollen und, vor allem, an deinem Problem keine Schuld tragen.

Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
xMigrosx
Rang
Benutzerebene 7
Wähle mal Telekom als Provider aus bis Fehlermeldung kommt, dann das Handys für 10 Minuten ausschalten.

Nach dem einschalten, Netz zurück auf Automatik oder o2 stellen.

Betina Stuempfig
Rang
Vielen Dank versuche ich mal.

Betina Stuempfig
Rang
Ja ich weiß, ich habe selber mal kurzfristig in einem Call Center gearbeitet. Aber wenn man an die Verantwortlichen nicht ran kommt kann es doch auch nicht sein dass man einfach nichts mehr sagen darf. So einfach geht das nicht. Dann muss man sich auch hinterher nicht beschweren wenn nichts läuft oder sich ändert. Leider gibt es ja so etwas wie Geschäftsführer oder dergleichen nicht mehr, an den man sich wenden könnte. Wenn es eine Übergeordnete Stelle gibt an die ich mich wenden kann, sehr gerne.

Sandroschubert
Rang


BlaBlaBla, nachdem ich alle Angaben gemacht habe kommt der HAMMER, die nette Dame vom Band sagt mir ich rufe außerhalb der Geschäftszeiten an.

In dem Atemzug wird auch gleich gesagt wie man in einem Notfall (und das ist aus meiner Sicht Deiner) O2 erreichen kann...

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
xMigrosx
Rang
Benutzerebene 7
Du kannst dem gf doch einen Brief schreiben. Adresse steht auf jeder Rechnung

Q
Rang
Benutzerebene 6
Die Reihenfolge der Ansagen ist so peinlich. Wozu man etwas beantworten soll, das sowieso zu nichts führt, weil gerade keine Öffnungszeiten sind, versteht kein Mensch.

Hinter der Einschränkung der Erreichbarkeit steckt angeblich ein "Testballon". Eine große Anzahl von Beschwerden kann da noch etwas bewirken. Wohlgemerkt schriftlich an ein Mitglied der Geschäftsführung zu richten, damit die reagieren, die darüber entscheiden können.

Ich will niemanden aufwiegeln, aber es stört doch nicht nur mich, sondern viele. Und O2 in die Service-wüste zu schicken nutzt ja auch niemanden. Die werden sich dort nicht gleich verirren.

Mir stinkt es

Betina Stuempfig
Rang
Stimmt genau, die Reihenfolge, da freut man sich, HA doch jemand erreichbar und dann ... Nur um zu erfahren dass man sich umsonst gefreut hat. Einen Brief werde ich heute noch verfassen und los schicken. Ändert aber nichts daran dass ich alles versuchen werde einen neuen guten Vertrag bei einem anderen Anbieter zu bekommen auch wenn ich meine Telefonnummer eventuell nicht mitnehmen kann. Auf diesen Komfort verzichte ich dann halt.

Bin echt sauer -

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