Select & Stream - bis heute keine Mail/SMS

Hallo,

morgen die Hotline anrufen und um den Link bitten.

LG

Ich habe das gleiche Problem (Free M boost Vertrag am 03.03.2021 geschlossen). Ich habe heute 50 Minuten mit 4 Mitarbeitern in der Hotline gesprochen, keiner konnte mir weiterhelfen. 

Es kann doch nicht so schwer sein einen Link erneut zuzusenden, oder hat sich O2 da selber so viele Steine in den Weg gelegt mit ihrem eigenen System?

In meiner App wird mir auch angezeigt, dass ich bis zum 03.05.2021 Zeit habe Select&Stream zu aktivieren oder es wird automatisch deaktiviert.

 

Hallo,

nicht jeder Hotliner ist informiert, nochmal probieren. Ich habe auch den Link dort bekommen.

LG

Soll ich jetzt stundenlang alle Mitarbeiter abklappern? Ich hab leider nicht die Zeit dazu. Gibt es keine E-Mail bei der ich mich melden kann?

Hallo,

nö. Probiere mal hier:

https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Das Problem wurde jetzt an die Technik weitergegeben und wird in den nächsten 48h geregelt. Vielen Dank dir!

Also, ich hab jetzt auch mit 2 Hotlinemitarbeitern gesprochen. Der erste schickte mit per SMS ein Erklärvideo bei YouTube ( half mir leider nicht, da Option nicht gebucht war ). Die zweite hat mit Select & Stream als Option aktiviert - Bestätigung zur Vertragserweiterung kam per Mail. Die SMS zur Auswahl und Buchung kam dann trotzdem nicht. 
Nun  hab ich den Chat ausprobiert : Aussage dort - Option ist aktiviert, dauert jetzt aber bis zu 30 Tage, bis die SMS mit dem Link kommt. Ich werd jetzt warten und hoffen....

@Tokka09 

@jel.ro 

Hallo zusammen.

Tut mir leid, dass ihr hier warten musstet. Konnte bereits eine finale Lösung für euch gefunden werden oder sollen wir hier noch einmal schauen, was nun der Stand der Dinge ist?

VG
Dennis

Nein, weder Service, noch Technik haben sich gemeldet. Anscheinend ist das ein großes Problem, welches viele O2 Kunden haben und der Mitarbeiter haben leider alle keine Ahnung.

Was kann man nun machen?

Bei mir hat der Chat geholfen. Die Option wurde aktiviert und dann kam tatsächlich nach ein paar Tagen die Mail /SMS. Dann konnte ich Netflix auswählen und nun bin ich glücklich 🙂. Lieben Dank ! Und @jel.ro - viel Erfolg, halt durch !

Hallo,

@jel.ro probiere nochmal den Chat, hat doch bei @Tokka09 auch geklappt. Viel Erfolg.

LG

Hallo @jel.ro ,

konntest du die Kollegen aus dem Chat mittlerweile erreichen und dein Anliegen dort klären?

Liebe Grüße Maria

Hey, ich habe vor 6 Tagen nochmal den Chat ausprobiert und derjenige hat die Techniker damit beauftragt und das Ganze “neu aufgesetzt”. Bis spätestens Dienstag sollte es gelöst worden sein. Es kam bislang immer noch nichts. 

Hallo, Ich hab das gleiche Problem.

Am 26.03. Vertrag bestellt (o2 Home spot M).

Bis jetzt keine SMS oder Mail zur select und Stream Aktivierung (Link) erhalten.

Mit Hotlinemitarbeitern gesprochen. Sie schickte mit per SMS ein Erklärvideo bei YouTube. Select & Stream ist nicht aktiviert!!!

Was soll ich tun?

LG,

Hallo,

nochmal anrufen und hoffen das jemand die Problematik kennt.

LG

Hallo @Tokka09 ,

super, dass es jetzt geklappt hat.

Wenn du willst, schreibe uns doch unter Film & Serien: Was habt ihr zuletzt gesehen? was du dir so ansiehst.

Gruß, Solveig

Hallo @jel.ro ,

ich habe geshene, dass die Option am 12.05. nochmal gebucht wurde.

Hat es jetzt geklappt ?

Gruß, Solveig

Hallo @Ring23 ,

auch für dich : herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe zu deinem Tarif die Select & Stream Option hinzugebucht. Diese Buchung sollte die Versendung der SMS

edit o2_Solveig seit April 2021 nur noch per e-mail  bewirken.

Es kann aber ab jetzt noch einige Tage dauern.

Melde dich bitte auf jeden Fall, falls du in der nächsten Woche keine Bestätigung erhälst.

Gruß, Solveig

Hallo,

der Link kommt per Email.

LG

@Vilureef ,

du hast recht seit Ende April kommt der link nur noch per e-Mail.

Danke für den Hinweis.

Gruß, Solveig