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Gelöst

Seit Tagen Drosselung trotz unlimitiertem Datenvolumen

D
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Benutzerebene 1

Hi,

 

ich habe folgenden Vertrag:

  • o2 Free S (2018) als Laufzeitvertrag
  • Zusatzoption “Weitersurfgarantie”
  • Zusatzoption “o2 my Data unlimited” in der sich automatisch verlängernden, monatlich kündbaren Variante
  • Zusatzoption “5G + 1GB Datenvolumen”
    • darüber hat der Hotline-Mitarbeiter mit mir noch diskutieren wollen, das sei ja noch gar nicht ausgebaut und bei mir noch gar nicht verfügbar. Tatsächlich ist es so, dass ich meinen Mobilfunkvertrag mobil nutze und auch an Orten vorbei komme, wo das 5G-Netz schon ausgebaut wurde. Außerdem: Was muss man sich dafür rechtfertigen, die Option bezahlt dessen Gehalt ja mit?

Leider muss ich feststellen, dass alle meine SIM-Karten, egal ob Multicard oder Datacard, seit dem 04.03.2021 auf 1 Mbit/s im Down- & Upload gedrosselt sind. Dies ist nicht nur eine Verletzung des geschlossenen Vertrags, sondern schlichtweg komplett an der Realität vorbei und für mich in der Praxis nicht nutzbar. Folgende Schritte habe ich bereits unternommen.

  1. Neustart des Endgeräts
  2. Testen bei Multicard und Datacard
  3. Tests in verschiedenen Endgeräten (Smartphones iOS und Android, mobile Router)
  4. Tausch der SIM in eine eSIM und umgekehrt
  5. Kontakt zur Hotline (seit 05.03.2021)
    1. Komplettes Abwimmeln mit der Thematik dass das Netz nur bei mir schlecht sei. Ist natürlich Schwachsinn. Drei weitere Anrufe hat es erfordert, bis sich jemand meinem Problem annahm.
    2. “Multicard-Reset” und anschließender Neustart der entsprechenden Endgeräte nach 15 Minuten “Abklingzeit”.
    3. Eskalation an Mobilfunk-Technik, brachte keine Lösung, Zitat “vielleicht finden wir zum Ende der Woche was” - das ist absolut nicht akzeptabel!
    4. kein Entgegenkommen im Finanziellen möglich, ich soll voll für die Option zahlen, obwohl sie nachweislich nicht nutzbar ist.
    5. Hotline sieht bei den “Datengeschwindigkeit”-Werten 225 / 300 Mbit/s im Download und 50 Mbit/s im Upload. Für das Datenvolumen hat man auch etwas geprüft und bei einer meiner Multicards, die ich primär nutze, mal nachgeschaut. Dort hat man festgestellt, dass die Karte gar kein Datenvolumen hat; das hat man dann zurückgesetzt, wieder 15 Minuten Abklingzeit, das brachte keine Abhilfe. 
  6. Erstellung von Störungs-Tickets zeitweise zum Zeitpunkt der Nichterreichbarkeit der o2-Hotline. Die Störungshotline, die dann benannt wird, scheint nur für Geschäftskunden zu sein, man hat mir nur anbieten können einzelne SIM-Karten zu sperren. Anbei die Liste der Störungstickets:
    1. HDIT-1149893
    2. HDIT-1149894
    3. HDIT-1149895
    4. HDIT-1149940
    5. HDIT-1149958
    6. HDIT-1149965
    7. HDIT-1149971
    8. HDIT-1149987
    9. HDIT-1150025
    10. HDIT-1149893
    11. HDIT-1150438
    12. HDIT-1149894
    13. HDIT-110654
  7. Paralleltest mit einer Aldi Talk-Karte, die regulär die 21,6 Mbit/s anzeigt. Ebenso mit einem o2 Free Max Unlimited, bis zu 170 Mbit/s an denselben Standorten machbar.
  8. Einige Speedtests zu einem Server von uns (4 Hops bis Telefonica-Netz)
    1. https://www.speedtest.net/result/i/4459922535
    2. https://www.speedtest.net/result/i/4460140835
    3. https://www.speedtest.net/result/i/4460631006
    4. https://www.speedtest.net/result/i/4462020932
    5. https://www.speedtest.net/my-result/i/4463679003
    6. https://www.speedtest.net/result/i/4465493756
    7. https://www.speedtest.net/result/i/4465496536
    8. https://www.speedtest.net/result/i/4465498043
    9. https://www.speedtest.net/result/i/4465868473
    10. https://www.speedtest.net/result/i/4465873879
    11. Gerne kann ich noch weitere Daten liefern (Speedtests, Traceroutes, etc.)

 

Ich freue mich über Lösungsvorschläge.

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Lösung von o2_Antje 9 March 2021, 09:35

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26 Antworten

D
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Benutzerebene 1

Hi,

 

 

dazu sei noch folgendes anzumerken:

Am 08.02.2021 habe ich VDSL von o2 bekommen und dann in der Hotline angerufen, meine Verträge zu einer Kundennummer, Rechnung und Mein o2-Zugang zusammen zu legen. Die Änderung wurde am darauf folgenden Tag (09.02.2021) wirksam. Seitdem gab es auch Probleme mit dem Speed, sodass ich am 09.02. erneut in der Hotline anrief. Dort hat man mir erst mal versucht einen größeren Tarif zu verkaufen, meiner hätte ja nur 6 GB (nachweislich falsch, da die o2 My Data Unlimited-Option bereits gebucht war) - das habe ich abgelehnt. Dann hat man mir die automatisch auslaufende o2 My Data Unlimited-Option rein gebucht, zahlreiche Änderungen am Vertrag durchgeführt, Rabatte und Optionen sind rausgefallen. Das hat über meinen Händler zwei Wochen gedauert diesen Plumpaquatsch zu korrigieren. Die Mitarbeiterin war den 3. Tag in der Hotline und auch auf meine dringliche Bitte das ganze an jemanden weiter zu geben wurde nicht eingegangen (Vorgesetzter angeblich nicht da). Nun habe ich erneut Probleme. Es gab keinen Monat mit dem Vertrag (seit 01.01.2021) an dem es kein Problem gab. im Januar massive Netzstörung, Februar diese Bullshit-Änderungen ohne Auftrag und jetzt im März ständig nur 1 Mbit/s.

 

Euer Ernst?

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Ich weiß nicht, ob die Unlimited Data Option auch für Multicards gilt... Die Hauptsim hat aber Geschwindigkeit? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
D
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Benutzerebene 1

Hi,

 

ja, auf alle SIM-Karten, und nein, natürlich nicht. Bitte meinen Post ganz lesen, dann wird das auch klar. 
 

 

LG

momo0406
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Benutzerebene 2

Irgendwas stimmt da mit der Option nicht. Ich hatte mal die Problematik gehabt, das bei der 1 monatigen Option im Hintergrund einfach mein Datenvolumen des Vertrages verbraucht wurde.

Als dann die Unlimited Option beendet war, war automatisch die Drossel SMS eingetroffen pünktlich um 00:00. 

Die Option gilt auf allen Karten! Das kann ich auch so bestätigen.

 

V
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Hallo,

die Unlimited Data läuft auf allen Multicards. Ich vermute das durch die Zusammenlegung die Umlimited Data Option nicht mehr greift.

LG

-
D
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Benutzerebene 1

Hi,

 

nachdem am 09.02.2021 dann beide Optionen parallel bestanden lief eine aus und die zweite wurde gekündigt. Am 04.03.2021 habe ich diese wieder gebucht. Offensichtlich greift sie nicht. So habe ich das noch gar nicht betrachtet. Danke für die Hinweise!

 

 

LG

V
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Hallo,

probiere morgen bei der Hotline die Option resetten zu lassen. Weil hier wird das zu lange dauern.

LG

-
D
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Benutzerebene 1

Hi,

 

danke für den Hinweis. Ich versuche es mal und werde berichten. 

o2_Antje

Hallo @DerRührer,

 

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Wie ich sehe, hast du heute Morgen auch bereits mit der Kundenbetreuung sprechen können und meine Kollegen haben eine Neueinrichtung vorgenommen.
Sollte die geschilderte Problematik dennoch weiterhin bestehen, gib uns hier bitte Feedback.

 

Viele Grüße
Antje
 

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
D
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Benutzerebene 1

Hi @o2_Antje ,

 

ich grüße dich ebenfalls!

Wie ich sehe, hast du heute Morgen auch bereits mit der Kundenbetreuung sprechen können und meine Kollegen haben eine Neueinrichtung vorgenommen.

Das entspricht nicht den Tatsachen. Ich hatte seit gestern keinen Kontakt mehr zur Kundenbetreuung. Bitte teile mir, gerne auch per DM, mit, wie du darauf kommst, dass dem so sein. In dem Fall werde ich schriftlich Kontakt zu Telefonica aufnehmen, um einen ggf. aufgetretenen Datenmissbrauch überprüfen zu lassen.

 

Die Verbindung läuft wieder, ich habe aber noch nicht alle Karten durchgetestet. Hier ein Speedtest-Ergebnis:

Quelle: https://www.speedtest.net/result/i/4467091743


Gerne kannst du bezüglich Regulierung des entstandenen Schadens noch auf mich zukommen. Ansonsten warte ich das angesetzte Telefonat mit der technischen Kundenbetreuung morgen um 15:00 Uhr ab.

 

Liebe Grüße, danke für’s fixen (wer auch immer das jetzt geschafft hat) <3 

 

DerRührer

D
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Benutzerebene 1

Hallo,

 

ich habe gerade noch mal der Hotline telefoniert. Dort heißt es, dass es keine Garantie gibt, wie hoch die Geschwindigkeit sein soll. Weder für 1 Mbit/s, noch die 225 Mbit/s, die wir vereinbart haben. Letzteres ist definitiv falsch, denn wir haben ja bis zu 300 Mbit/s Download und 50 MBit/s Upload vereinbart.

Ich habe dann versucht ihm zu erklären dass ich auf 1 Mbit/s gedrosselt war. Darin sieht er kein Problem und sagt ich hätte keinen Anspruch auf eine gewisse Geschwindigkeit.

Kontakt hatte ich heute um 15:00 Uhr unter 089 78 79 79 400 mit einem Herrn XXXXX aus der Kundenbetreuung, der mir diese Information mitteilte.

Scheinbar wurde das Problem hier einfach nicht erfasst. Sollte o2 tatsächlich an dem Standpunkt von Herrn XXXX festhalten und der Meinung sein, dass ich:

  • für eine Leistung zahle, ohne diese nachweislich nicht nutzen zu können
  • keinen Anspruch darauf haben, dass die Drosselung aufgehoben wird 
  • keine Anspruch auf Ersatz der Kosten infolge der falschen Konfiguration auf Seiten von o2 

haben, sehe ich mich leider gezwungen den Vertrag fristlos aus wichtigem Grund zu kündigen und entsprechenden Rechtsschutz vor den Gerichten zu suchen. Eine Deckungszusage meiner Rechtsschutzversicherung liegt bereits vor.

@o2_Antje bitte noch mal gut überlegen, ob ihr das ernsthaft so machen wollt.

 

LG
DerRührer

 

Edit o2 Antje: Namen des Mitarbeiters aus Datenschutzgründen entfernt

o2_Antje

@DerRührer Sorry für die entstandene Verwirrung.
Die Änderung ist bereits vorher beauftragt worden, jedoch gestern Morgen erst abschließend systemtechnisch umgesetzt worden, daher bin ich zunächst irrtümlich von einem Kontakt mit den Kollegen an diesem Tag ausgegangen.
Ich habe deine Schilderung an unsere Technik weitergeleitet, damit dort überprüft werden kann ob alle Einstellungen korrekt sind oder ggfs. etwas bereinigt werden muss.
Wenn die Kollegen den Fehler bestätigen können, prüfen wir hier gerne im Anschluss eine Guthabenbuchung für dich.
In deinem Tarif ist der 5G Zugang mit bis zu 300 MBit/s enthalten, diese Konditionen sind dir ja auch per Mail bestätigt worden.

 

Gruß
Antje

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D
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Benutzerebene 1

Hi @o2_Antje,

 

danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass wir das klären können. Seit heute gibt es erneut Probleme und der Internetzugang über Mobilfunk ist noch schlechter nutzbar als vorher. Laut o2 Netzstörung-Seite liegt kein Problem vor, ich habe trotzdem Mal ein Ticket erstellt (HDIT-1152743). Neustart des Telefons, Flugmodus, etc. haben keinen Erfolg gebracht. Ich habe jedoch erst mal nur mit einer SIM an diesem Standort getestet und bin noch nicht dazu gekommen, wo anders hin zu gehen mit dem Gerät.

Die vorher genannten Tickets aus dem Startpost wurden zeitweilig geschlossen, manche sind noch offen. Es hieß, ich würde binnen 48 Stunden noch mal kontaktiert werden. Das ist nicht geschehen. Auch der von der Hotline vorgeschlagene Rückruf gestern um 15 Uhr ist nicht erfolgt.

 


LG
DerRührer

 

 

 

o2_Antje

@DerRührer Wie ist der aktuelle Stand?
Hat es sich um eine kurzfristige Störung gehandelt oder halten die Einschränkungen an?

 

Gruß
Antje

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o2_Antje

@DerRührer Der Fachbereich hat die Überprüfung abgeschlossen und konnte keine fehlerhaften Einstellungen entdecken.
Für die entstandenen Einschränkungen in den vergangenen Tagen sind meine Kollegen dir, wenn ich das richtig sehe, in der Zwischenzeit bereits mit einer Rabattbuchung entgegengekommen.
Sollten noch Probleme bestehen, lass es uns hier bitte wissen.

 

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
D
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Benutzerebene 1

Hi,

 

zwischenzeitlich konnte das Problem behoben werden. Es waren zwei weitere Hotline-Anrufe notwendig, bis man mir Glauben schenkte, doch dann funktionierte es.

 

Eine Rabattbuchung soll es geben, ich habe dafür aber keine schriftliche Bestätigung erhalten. Ich werde es auf meiner nächsten Rechnung sehen und melde mich dann gerne noch mal, ob es geklappt hat. 

 

Hoffentlich bleibt es weiterhin störungsfrei, denn dann habe ich einen sehr tollen Anbieter und einen guten Vertrag, der zu meinen Bedürfnissen passt. Empfehle euch gerne weiter.


LG

DerRührer

o2_Maria

Hallo @DerRührer ,

 

hast du mittlerweile die Bestätigung über die Gutschrift erhalten?

 

Wenn dies auf der nächsten Rechnung nicht zu sehen ist, dann melde dich gerne wieder bei uns. 

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
D
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Maria,

 

 

nein, leider nicht. Bisher habe ich allerdings auch noch keine weitere Rechnung von euch erhalten, diese kommt in der Regel immer um den 04. des Folgemonats.

Leider habe ich wieder auf einige SIM-Karten eine Drosselung, es handelt sich um meine eSIM Multicard mit den Endziffern 83481.

Vor einigen Tagen habe ich bereits zwei SMS erhalten, dass ich 80% meines Highspeed-Datenvolumens verbraucht habe, danach, dass ich es vollständig verbraucht habe. Das kann bei gebuchtem o2 my data Unlimited-Paket nicht der Fall sein.

Siehe dazu: 

 

Ich habe einige Speedtest dazu gemacht, an der Adresse Bahnhofstr. 15, 75015 Bretten unter Verwendung der Speedtest.net App auf iOS und Android zu jeweils demselben Speedtest-Server, nach wie vor Synlinq, bei dem ich zuverlässig weiß, dass er gut angebunden ist ;)

 

Speedtest von meinem iPhone mit eSIM Multicard, die regulär funktioniert: https://www.speedtest.net/my-result/i/4499595331

Speedtest von einem weiteren iPhone mit eSIM Multicard, bei dem seit einigen Tagen Probleme auftreten: https://www.speedtest.net/my-result/i/4499594432

 

Speedtest von einem Android-Smartphone mit o2 SIM in einem anderen Vertrag als Referenzwert: https://www.speedtest.net/my-result/a/7182883569

 

Hierbei ist eindeutig zu erkennen, dass das zweite Testergebnis deutlich schlechter als die anderen beiden sind. Gerne wiederholen wir diese jeweils an Standorten mit besserem Mobilfunkausbau eures Netzverbundes, um dies noch deutlicher nachzuweisen.

 

Sollte hier nach wie vor keine dauerhafte Lösung gefunden werden sehe ich mich leider gezwungen den Vertrag fristlos ohne Einhaltung einer Frist aufgrund Nichterfüllung zu kündigen und einen entsprechenden Ersatzwert der Telefonica in Rechnnung zu stellen.

 

Mit freundlichen Grüßen

DerRührer

o2_Kurt

Hi @DerRührer ,

 

ich muss leider für den Versuch der Fehlerbehebung dein Volumen auf 0 setzen.

Zuerst ist nun also das Standard-3G-Pack aktiv.

 

Danach sollte das Unlimited Pack aber nun auch bei der genannten Karte funktionieren.

Könntest du ein wenig Datentechnisch auf den Putz hauen und es austesten?

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
Sandroschubert
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Sollte hier nach wie vor keine dauerhafte Lösung gefunden werden sehe ich mich leider gezwungen den Vertrag fristlos ohne Einhaltung einer Frist aufgrund Nichterfüllung zu kündigen und einen entsprechenden Ersatzwert der Telefonica in Rechnnung zu stellen.

 

Was denn für einen Ersatzwert genau? Schön das du zwischen den Kanälen hin- und her pendelst und immer wieder mit den Problemen danach hier aufschlägst. Damit kann hier niemand aktiv agieren sondern nur reagieren.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Maria

Hallo @DerRührer ,

 

konntest du es mittlerweile schon testen, nachdem mein Kollege dein Volumen auf 0 gesetzt hat?

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
G
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Da wird einem ja schlecht. Was ist mit O2 los… ist euer Internet alle, gelöscht oder ausgedruckt?? 
Dann bietet es doch nie an

@DerRührer beschreibt genau das was i auch hab und wie es bei mir läuft. Unfassbar.

Das gute ist das ich direkt bei einer Versicherungsgesellschaft für Rechtsschutz arbeite und dem entsprechend gut ausgestattet bin und im Vertragsrecht natürlich rechtl. versichert bin. Verbraucher verarsche und alles… aber dazu hab i ja mein eigenes Thema… schaut gern rein :) gint bestimmt noch mehr mit dem gleichen Mist

 

Grüsse 💋

Sandroschubert
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Da wird einem ja schlecht. Was ist mit O2 los… ist euer Internet alle, gelöscht oder ausgedruckt?? 
Dann bietet es doch nie an

Häh, in Deinem anderen Topic schreibst du etwas komplett anderes. Aber dort sieht man das du gar keine Hilfe willst, daher gräbst du jetzt altes Topics aus, ohne Bezug etc.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Genervt24h ,
es geht für dich dann weiter in deinem Beitrag, o2_Jes ist ja bereits dran:

Viele Grüße,

Andrea

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G
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Irgendwas stimmt da mit der Option nicht. Ich hatte mal die Problematik gehabt, das bei der 1 monatigen Option im Hintergrund einfach mein Datenvolumen des Vertrages verbraucht wurde.

Als dann die Unlimited Option beendet war, war automatisch die Drossel SMS eingetroffen pünktlich um 00:00. 

Die Option gilt auf allen Karten! Das kann ich auch so bestätigen.

 

Dieses problem habe ich, 2 jahre später nun auch seit mehreren monaten. Ist das eigentlich noch legal was o2 hier macht?

o2 doesn't even want to do

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