Sehr schlechter Empfang und kein Internet zuhause

​@Khadir Yan 

geht es überhaupt um Mobilfunk?

dann kommt kein Techniker,

falls nicht Mobilfunk, was dann?

bitte keine persönlichen Daten in einem weltweit öffentlichen Forum

Ja, es geht um Mobilfunk. Ich nutze mobile Daten zu Hause, aber der Empfang ist extrem schlecht – kein Internet und oft auch keine Verbindung für Telefonate.

Hallo ​@Khadir Yan,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe einmal die Nummer des für dich erstellten Störungstickets entfernt, um keine personalisierten Daten von dir hier öffentlich zu haben 🙂

Ich sehe, dass du eine Mobilfunkstörung gemeldet hattest, ging es dabei um den mangelhaften Empfang über 5G in deinem Gerät oder generell auch über LTE?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Problem betrifft bei mir alle Netze, sowohl 5G als auch LTE, der Empfang ist allgemein schlecht auf meinem Gerät.

Ich bitte um eure Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Viele Grüße.

Hi ​@Khadir Yan ,

Ich hab mir mal das Netz an der Adresse angeschaut, die du gemeldet hattest. Das sieht soweit gut aus, Störungen kann ich da auch keine erkennen. Nur 5G ist da noch nicht besonders gut ausgebaut. 

Was passiert, wenn du bei deinem Handy den Netzmodus umstellst, sodass dein Handy erstmal nicht mehr mit 5G verbindet?

Bei einem Android Smartphone ist der Weg da ungefähr dieser → Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzmodus

LG, Rebecca

Hi @Rebecca,

ich habe den Netzmodus geändert und 5G deaktiviert, aber leider ist es jetzt noch viel schlechter als vorher.

Ich möchte, dass jemand von euch vor Ort kommt und sich das Problem persönlich anschaut.

Viele Grüße

Khadir Yan

Hallo ​@Khadir Yan ,

Ich empfehle dir einmal die Schritte aus der Nachricht von poales durchzugehen. Insgesamt ist es immer hilfreich über den Link auf poales’ Nachricht eine Störung zu melden, wenn einem auffällt, dass das Netz nicht wie gewohnt läuft.

Deine SIM in einem anderen Gerät zu testen wäre auch noch eine gute Idee. Und hast du vielleicht Freunde/Familie, die auch bei o2 sind und in der Gegend mal prüfen können, wie ihr Empfang ist?

LG, Rebecca