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Guten Tag, 



da ich mit o2 bisher sehr zufrieden war wollte ich meinen auslaufenden Vertrag (Blue All-in L (2015) + junge Leute Vorteil + iPhone 6s für monatlich 39,99€) verlängern. Die online zur Verfügung stehenden Tarife waren jedoch eine herbe Enttäuschung. Ein 70+€ Tarif ist für einen Studenten einfach nicht tragbar. Zudem finde ich es fragwürdig wenn Bestandskunden deutlich schlechtere Angebote als Neukunden erhalten.



Ich bitte deshalb um Angebote ähnlich dem angehängten Foto.



Mit freundlichen Grüßen



Jonas



Ein Moderator wird das sicher prüfen. Es stehen bei Verlängerung nicht immer alle Tarife online zur Verfügung. Die Vorgehensweise erschließt sich mir teilweise selbst nicht aber das online System scheint auf Maximierung getrimmt zu sein. 



Ich Denke das ein Wechsel in den aktuell M mit Smartphone sicher möglich ist. Sonst empfehle ich Dir die online Kündigung, telefonische Bestätigung und dann den Rückruf nach 1-2 Tagen und dann ein gutes Angebot mit der Rückgewinnungsholtine.



Über die Serviceline per tel. gehen und dort die Kündigung ansprechen.



Tolle Angebote möglich selbst ausprobiert. Hat geklappt.



Der Weg wäre dann:



Unter




  1. Mein O2
  2. Tarif uns Simkarte
  3. Kündigung vormerken.



Wichtig ist nur, du musst den Bestätigungsanruf dann ausführen. Der Mitarbeiter kann dir nicht helfen, dieser nimmt nur die Bestätigung an.



Dann erfolgt 1-2 Tage später ein Rückruf.



Im Nachhinein glaube ich auch dass der Weg über die Kündigung der bessere gewesen wäre. Freunde haben dabei schon einiges an Extras zugesteckt bekommen.

Da ich aber eigentlichen bei o2 bleiben wollte habe ich die Kündigungsfrist in dem Glauben ohne den Aufwand einer Kündigung zumindest gleichwertige Angebote zu bekommen leider verstreichen lassen.



Ich wäre deshalb schon zufrieden wenn ein Mitarbeiter wenigstens einmal prüfen könnte ob eine Vertragsverlängerung in den Free M Tarif (+Junge Leute) zu Konditionen wie für Neukunden wie in dem hochgeladen Foto möglich ist.



Hallo @JonasMart,



willkommen in Community ☺️



Wir können dir das folgende Angebot machen:



o2 Free M (2017) mit 24 x 5 EUR Junge-Leute-Rabatt (24 x 24,99 EUR) mit IPHONE 7 128 GB, in schwarz (24 x 33 EUR mit 1 EUR Anzahlung) für 57,99 EUR monatlich.



Die Information über die Tarife findest du hier: Produktinformationsblätter.



Was denkst du über das Angebot?



Beste Grüße,



Daria



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Das Angebot finde ich ehrlich gesagt nicht besonders fair. Zum Zeitpunkt meines alten Vertragsabschlusses war das iPhone 6s ein deutlich aktuelleres Handy als es das iPhone 7 nun ist. Trotzdem soll ich nun über 10€ mehr für ein weniger aktuelles Handy zahlen das Neukunden wohlgemerkt für monatlich  ca. 13€ weniger bekommen?



Das finde ich leider nicht besonders kundenfreundlich 



Ich habe nicht mal die 6Gb Datenvolumen des alten Vertrages ausgeschöpft und würde für fast 60€ im Monat auch eher ein Handy der iPhone 8 Plus klasse erwarten.



Du musst das Angebot nicht annehmen. Übrigens warst du auch mal Neukunde und hast von den Konditionen profitiert. Du wirst hier im Forum kein anderes Angebot erhalten, Alternativen wurden dir in den ersten Beiträgen schon genannt...



Grüße



Leider gibt es hier im Forum unzählige Beispiele dass auch bei Vertragsverlängerungen Neukundentariefe möglich sind:



https://hilfe.o2online.de/thread/183936-vertragsverlängerung-mobilfunk-teurer-als-neukunde 



https://hilfe.o2online.de/thread/31283 



Im zweiten Beispiel konnter der Vertrag sogar im Nachhinein auf die Konditionen für Neukunden umgestellt werden.



Ich verlange ja keinen Vertrag wie er teilweise in der Kundenrückgewinnung vergeben wird sondern würde mich lediglich freuen wenn man als bisher zufriedener Kunde der nicht mit der Absicht kündigt alles mögliche aus o2 herauszuquetschen und dann auchnoch die ohnehin schon überlasteten Servicerecourcen weiter belastet ebenfalls einen attraktives Vertragsangebot erhalten würde. 



Der eine Thread ist ein halbes Jahr alt, der andere 3 Jahre alt Die würde ich jetzt nicht als Referenz sehen.



Diese Threads gibt es über Jahre in gleichbleibenden Anzahl und genau jetzt ist das plötzlich nicht mehr möglich?  Ich werde sicherlich auch einen finden der weniger als 1 Monat zurückliegt...



Naja dann wird es wohl darauf hinauslaufen dass ich nichts ändere um wenigsten in 12 Monaten ganz schnell hier weg zu sein. 



Schade dass es so endet wenn man mit einem Unternemen ausnahmsweise mal zufrieden war und diesem treu bleiben wollte.



Baller die online Kündigung durch mein o2 durch, bestätige diese durch den Anruf, warte auf den Rückruf und gucke was wirklich möglich ist.



Es gilt, bei allem, sei es eine Versicherung, sei es ein Vertrag bei Vodafone, bei der Telekom usw, neue Tarife immer nur durch Kündigung der alten und nicht durch eine Verlängerung. Dann bekommst du die besseren Angebote.



Schon immer so gewesen.



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