Guten Tag.
Ich hatte im Saturn ein Handyvertrag + Handy abgeschlossen.
Nach einem Persönlichen Ereignis habe ich mich gegen den Vertrag und das Handy entschieden und bin mit der bitte den Auftrag zu Stornieren in den Saturn gegangen.
Der Mitarbeiter Hat eine Stornierung auf Kulanz veranlasst inkl. Provision Verzichtserklärung.
Mir wurde das erstellte Ticket gezeigt und gesagt, dass es ein paar Tage dauern kann.
Hinzugefügt wurde, dass die Stornierung auch abgelehnt werden könne.
Meine frage ist nun : Stimmt es, dass eine Stornierung des Marktes abgelehnt werden kann?
und wie lange dauert die Bearbeitung ca. ab Erstellung des Tickets?
Gelöst
Saturn Handyvertrag Storniert seitens Saturn im Auftrag des Kunden
Lösung von Kevinsanely
Letzte Statusmeldung.
Jetzt habe ich auch von Saturn aus die Bestätigung, dass alles storniert wurde.
in den letzten tagen habe ich sicher 6 mal beim Kundenservice angerufen und kann nur sagen, dass ich 99% der Leute die ich am Ohr hatte, ne Umarmung geben könnte. Ich bin voll Ends zufrieden.
damit kann hier jetzt auch nen Punkt gesetzt werden ;-)
Einer Person gefällt das
+10- 27293 Antworten
Bei Abschluss im Shop besteht kein Widerrufsrecht. Es wäre also reine Kulanz.
Ein Widerruf/Storno über Reseller, sofern bewilligt,, dauert 2-8 Wochen.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
Einer Person gefällt das
wie genau darf ich “sofern bewilligt” verstehen.
Bewilligt seitens des Marktes ?
Einer Person gefällt das
- Moderator
- 9874 Antworten
Hi
vielen Dank für deine Anfrage zu einem Handy-Storno.
Bollermann hat es bereits treffend geschildert, bei Abschluss eines Vertrages in einem Shop, gibt es keinen Widerruf. Es kommt also auf die Kulanz an.
So wie du das beschrieben hast, das der Verkäufer auch eine Verzichtserklärung eingereicht hat, sieht es gut aus. 😊
vg
Michael
Mit dem Widerrufsrecht bin ich vertraut, danke =)
Dass der Vertrag aus Kulanz zurück genommen wird ist schon mal gut.
Nur die Aussage, dass es abgelehnt werden könnte bereitet mir Kopfschmerzen.
Und ich mich natürlich frage was da dran ist. Da Ich als Kunde und markt für die Stornierung sind.
Der Vertrag ist übrigens noch nicht aktiv, weder befindet sich das dazugehörige Handy in meinem besitz.
Einer Person gefällt das
hi, hast du irgend eine Bestätigung?
Das der Mitarbeiter ein Storno angelegt hat?
Mail oder Kopie der (Bitte um) Stornierung?
Ich habe bei Saturn eigendlich immer einen Ausdruck jeder Aktion mit bekommen.
Falls nicht würde ich das bei Saturn einmal anfragen.
viel Erfolg
- Star
- 3325 Antworten
Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
Einer Person gefällt das
Mir wurde im Saturn markt das erstellte Ticket gezeigt und dass der Bearbeitungsstatus “offen” ist.
Und das eine Provison Verzichtserklärung beigefügt wurde.
Einen ausdruck wollte man mir nicht geben, das sie es angeblich nicht dürfen.
Einer Person gefällt das
- Moderator
- 9874 Antworten
Wenn der Mitarbeiter das auch so weitergegeben hat, wie gesagt, dann sollte es klappen. Genaueres können wir aber erst sehen, wenn der Händlerstorno angekommen ist.
Das kann leider ein paar Tage dauern.
LG
Michael
ok, das klingt schon mal gut,
hast du die Ticketnummer?
(falls du mal vor Ort bist den Bildschirm fotografieren😉)
Du kannst ja auch mit der Auftragsnummer der Bestellung an Saturn eine Mail schicken.
Danit du irgendeinen Beleg in die Hand bekommst.
Einer Person gefällt das
Leider habe ich keine Ticketnummer und wollte jetzt auch nicht so dreist sein und direkt das Handy zücken :-D
mein fotografisches Gedächtnis hat in dem Moment auch ausgesetzt ;-)
Habe aber soeben in Telefonat mit dem O2 Kundenservice bestätigt bekommen, dass der Vertrag um den es geht, storniert wurde, nicht aktiviert wird und ich die dazugehörige sim karte vernichten kann.
Schon mal erleichternd zu hören.
Jetzt fehlt mir nur die Bestätigung seitens Saturn.
Einer Person gefällt das
Letzte Statusmeldung.
Jetzt habe ich auch von Saturn aus die Bestätigung, dass alles storniert wurde.
in den letzten tagen habe ich sicher 6 mal beim Kundenservice angerufen und kann nur sagen, dass ich 99% der Leute die ich am Ohr hatte, ne Umarmung geben könnte. Ich bin voll Ends zufrieden.
damit kann hier jetzt auch nen Punkt gesetzt werden ;-)
prima, das klingt gut.
falls von O2 noch etwas kommt,
solltest du die Storno-Bestätigung über das Kontaktformular hochladen.
Einer Person gefällt das
- Team
- 14674 Antworten
Das klingt super
Auch ein großes Dankeschön an dich, dass du uns hier auf dem laufenden gehalten hast. Falls wir noch etwas für dich tun können, gebe uns hier einfach wieder Bescheid.
Wenn du möchtest, kannst du auch gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbeischauen. Wir vergeben dort wöchentlich mehrere Testgeräte an unsere Community-User:innen, und diese können die Geräte zu Hause für mehrere Wochen teste.
Schau gerne vorbei, vielleicht ist ja auch etwas interessantes für dich dabei.💙
LG Steffen
Deine Antwort
Rich Text Editor, editor1
Editor toolbars
Press ALT 0 for help
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
