Rufnummernportierung - Wer nicht fragt bleibt dumm und hat den Ärger?

Alle Jahre wieder steht Sie an: Die Rufnummernportierung dank Neuvertrag.
Schon seit Ewigkeiten von O2 → O2, zwischenzeitlich mal 2 Jahre bei Vodafone gewesen.

Bisher eigentlich auch nie ein Problem - auch bei meinen Eltern nicht, deren Verträge ich auch seit Ewigkeiten verwalte.

Diesmal sollte es aber nicht so easy werden: Neuen Vertrag abgeschlossen vor 3 Wochen - Start des neuen Vertrages am 7.12. (nach Ablauf des alten). Direkt nach Bekanntgabe der neuen temporären Rufnummer via PDF Formular und E-Mail (Rufnummernmitnahme@tralala.etc) an O2 kommuniziert.

Dann erst mal eine Woche gar nichts. Auf meine Rückfrage hin, bekam ich eine Mail, in der Stand, dass “Angaben fehlerhaft” sind. Welche - musste ich dann selbst rausfinden (war ein Zahlendreher).
Also das Formular noch mal neu abgeschickt. Dann wieder: Keine Rückmeldung. Eine Woche später telefonisch dort gemeldet: Es sei noch in Bearbeitung. … 3 Tage später noch mal: Sei noch in Bearbeitung.

Dann jetzt am Wochenende - von SA auf SO - war mein alter Vertrag dann plötzlich stillgelegt (Auch O2).
Die neue eSIM hatte NATÜRLICH nun eine neue Nummer, von Portierung keine Spur.
Schön auch: Mein gebuchtes O2 TV inkl. Netflix läuft nicht mehr - weil kein Login mehr besteht durch die deaktivierte “alte” Nummer


Gut, man will ja irgendwie erreichbar bleiben, wenn man das Handy oft nutzt - also die neue Nummer rein. Hier wurde mir zum Dank dann das Backup von Whatsapp irgendwie gecrasht, weswegen ich vermutlich die Chats der letzten ~10 Jahre nicht mehr herstellen kann (das ist natürlich mein Problem).

Heute früh dann bei O2 angerufen - wo mir auch ein Mitarbeiter sehr hilfsbereit “jetzt” die Rufnummernportierung angestoßen hat mit dem Kommentar “das wird dann Morgen umgestellt”.
O2 TV hatte er mir freundlicherweise manuell noch mal aktiviert, denn das ging im Kundenkonto nicht.
Wieso das mit der Portierung nicht geklappt hat, konnte / wollte er mir nicht sagen.

10 Minuten nach auflegen bekomm ich dann die Bestätigung: Umstellung am 15.12. 
Top .. also doch nicht “Morgen”.
Zeitgleich funktioniert leider die freundlicherweise gebuchte O2.TV Option nicht, da natürlich beide Verträge (der deaktivierte und der neue) den gleichen Kundenstamm nutzen, und sämtliche Fernseher immer versuchen, sich dort anzumelden, wo eben kein aktiver Vertrag mehr besteht.

Nachdem ich dann eben noch mal angerufen hatte, um nachzufragen, wieso das nicht früher ging - und wie ich denn nun TV schauen kann, hatte man keine Antwort mehr parat.

Liebes O2 Team: Eigentlich bin ich als Kunde ziemlich zufrieden. Diese Umstellung hier nun ist aber absolut in die Hose gegangen - und irgendwie nervt es tierisch, dass man als Kunde 5 mal nachfragt, ob denn alles klappt, nur damit es am Ende nicht klappt.

Im Übirgen: Exakt 1:1 genau so hats bei meiner Lebensgefährtin auch NICHT geklappt, und hier waren wohl von Beginn an alle Kundendaten korrekt.