Rufnummernmitnahme o2 zu o2

Hallo @JuliLG ,

Willkommen in der Community.
Es tut mir sehr leid, dass es zu Verzögerungen bei einer Rufnummernmitnahme zu uns gekommen ist. 

Hast du denn mittlerweile einen Termin für den Rufnummernimport erhalten, oder ist die Rufnummer
schon zu uns übertragen worden. 

Liebe Grüße Maria

Moin, 

der Vertrag wurde bei o2 im Media Markt abgeschlossen. Ich habe das Thema Rufnummernmitnahme bereits dort besprochen. Mir wurde gesagt ich solle mich an die Hotline wenden. Getan! 

Wie gesagt, der ERSTE Antrag zur Mitnahme wurde am 28.04 (!!!) gestellt. Und selbstverständlich auch mit dem Formular. Es ist ein Wechsel von o2 zu o2, weil o2 nicht in der Lage ist den Bestandskunden ein besseres Angebot zu machen als Neukunden. 

Und es war mehr als genug Vorlauf (5 Wochen !). Es war ab dem Zeitpunkt meiner Unterschrift klar, wann der alte Vertrag (sprich die alte Rufnummer) endet bzw. “frei” ist und ab wann der neue Vertrag mit der neuen Rufnummer beginnt. Ich habe in den vergangenen Wochen mehrmals mit o2 telefoniert und immer wieder gefragt, ob das nun alles klappt! Und geklappt hat nichts. Den Antrag habe ich dann im Mai noch einmal gestellt (stellen müssen), da keine Rückmeldung an mich erfolgte und die MA aus den Centern nicht in meine Daten schauen konnten (unverständlich). 

Also insgesamt ist festzustellen, dass es alles mehr als lachhaft ist, was hier läuft. 

Ps.: Auf die Rückrufe warte ich übrigens immer noch!! 

Und auch noch einmal ergänzend! Ich habe am 23.05 mit o2 dann nochmal gesprochen und dann auf einmal bekomme ich eine Rückmeldung über den Zeitpunkt der Portierung (01.06). Das kann doch nicht deren Ernst sein! Und es ist mir egal wenn das jetzt in zwei Tagen soweit ist. Es ist einfach ein Delta vorhanden, was ich in meinem Umkreis auch finanziell in der aktuellen Situation nicht vertreten kann. 

Ja, das ist mir auch klar. Die neue Rufnummer ist bereits seit Ende April bekannt, beide Verträge sind bei o2 miteinander verknüpft und ich habe die Portierung eben genau deswegen ja nicht über Media Markt laufen lassen, sondern direkt über o2. Wie gesagt: 1. Antrag 28.04, nächster Antrag eine Woche später, letzter Antrag 18.05. Es kann also nicht so schwer sein.

Es ist und bleibt einfach ein schlechter Service von o2, wo ganz deutlich wird das der eine nicht weiß was der andere tut. 

Und das dann 1. noch die Kunden belogen werden (wiederholt!!!) und dann auch noch in der internen Kundenkartei Unwahrheiten dokumentiert werden, lässt noch tiefer blicken. 

Auf jeden Fall längste Zeit Kunde gewesen, aber was interessiert das auch o2. Gibt ja genug Deppen mit denen man es machen kann. 

Ich konnte es selbst nicht glauben, es hat geklappt. Nach über sechs Wochen 👏🏼 „Großartig gemacht“ 

Ändert aber nichts an dem nicht vorhandenen Service und der Tatsache, dass Unwahrheiten dokumentiert werden. Kümmert sich darum auch mal jemand? Und was ist eigentlich mit den zig versprochenen Rückrufen? Ach ja, interessiert ja niemanden!